《用戶運(yùn)營和社會(huì)化營銷》

一、課程介紹
【項(xiàng)目目標(biāo)】
思維轉(zhuǎn)變：從產(chǎn)品經(jīng)營到用戶運(yùn)營
能力提升：用戶洞察，體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)
方法獲得：用戶運(yùn)營方法論和實(shí)操
【核心理念】
打造極致用戶體驗(yàn)和服務(wù)
營造歸屬感的用戶社群（自組織、線上線下活動(dòng)、用戶參與）
打造專屬感，個(gè)性化服務(wù)
參與激勵(lì)體系：名、利、情、義
資產(chǎn)：全生命周期的用戶價(jià)值
【課程綱要】
一，引論
1、未來商業(yè)面臨的兩大核心問題：用戶和數(shù)據(jù)
2、互聯(lián)網(wǎng)公司估值公司的啟示
3、費(fèi)孝通“差序格局”的原理
二、用戶運(yùn)營緣起和本質(zhì)
1、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的變遷
2、用戶主權(quán)時(shí)代到來
3、互聯(lián)網(wǎng)重塑企業(yè)和用戶聯(lián)接
4、用戶運(yùn)營的本質(zhì)：social+CRM
三、用戶運(yùn)營的理念
1、用戶檢驗(yàn)真理和解決分歧的唯一標(biāo)準(zhǔn)
2、企業(yè)的本質(zhì)是一切用戶關(guān)系的總和
3、正確的用戶觀：把用戶當(dāng)朋友
4、用戶運(yùn)營的“ECNST”法則
5、用戶運(yùn)營目標(biāo)：建立長期關(guān)系
四、用戶運(yùn)營的架構(gòu)
1、以用戶為中心的運(yùn)營金字塔
2、運(yùn)營層：用戶為中心驅(qū)動(dòng)
3、組織層：全員參與人人皆客服
4、內(nèi)容層：內(nèi)容即廣告
5、渠道層：一切場(chǎng)景皆渠道
五、用戶運(yùn)營的方法
1、用戶運(yùn)營的關(guān)鍵要點(diǎn)：數(shù)據(jù)、細(xì)分、體驗(yàn)、價(jià)值
2、用戶運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)：滿意度、成長性、保留率、盈利性
3、用戶運(yùn)營實(shí)操七步法：識(shí)別，鏈接，價(jià)值，場(chǎng)景，參與，平臺(tái)
4、用戶運(yùn)營的底層密碼：基因轉(zhuǎn)錄
5、用戶運(yùn)營的路徑：重新部落化
六、用戶運(yùn)營的實(shí)操工具
1、用戶洞察：畫像，移情、追蹤
2、用戶交互：體驗(yàn)地圖，5S，內(nèi)容圖譜，社交圖譜
3、用戶還原：情景，導(dǎo)演交付
七、用戶運(yùn)營經(jīng)典案例剖析
1、知識(shí)性社群：羅輯思維——自由人的自由聯(lián)合
2、產(chǎn)品型社群：酣客公社——中剛屌的精神家園
3、合伙人社群：品質(zhì)生活社區(qū)——眾智眾籌眾包眾享
八、用戶運(yùn)營的未來
1、社群商業(yè)：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)圖景
2、用戶資產(chǎn)：企業(yè)新的估值方式
3、大部落時(shí)代的崛起

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