《酒店服務禮儀》課程大綱
《酒店服務禮儀》課程大綱詳細內(nèi)容
《酒店服務禮儀》課程大綱
《酒店服務禮儀》
【課程收益】
全面展示酒店的形象內(nèi)涵；
全面展示酒店的文化理念；
使員工了解服務禮儀的重要性；
使員工掌握基本的服務禮儀要點及規(guī)范；
使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象；
使員工改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象；通過案例講授使服務人員有主人翁意識。
【課程對象】
酒店服務人員
【課程大綱】
第一篇：酒店禮儀的課程導入一、禮儀與酒店禮儀概述二、酒店禮儀概述三、酒店客人是什么樣的人？第二篇：服務人員的形象禮儀培訓一、服務人員的儀容禮儀二、服務人員的卓越形象管理三、服務人員的形象禮儀要求第三篇：酒店微笑服務禮儀培訓一、酒店微笑禮儀服務概論二、酒店微笑服務禮儀與技巧第四篇：酒店的服務用語培訓一、酒店服務用語的規(guī)范二、如何用好酒店接待用語三、傾聽的作用與要領四、贊美的重要性：學會稱贊你的客人五、酒店標準服務用語訓練第五篇：酒店的優(yōu)雅儀態(tài)培訓一、酒店站姿標準二、酒店站姿的基本形式三、酒店不良的站姿四、酒店的走姿標準五、酒店的特殊情況走姿1、陪同引導2、上下樓梯3、進出電梯
酒店的不良走姿七、酒店的蹲姿標準八、酒店的蹲姿形式九、酒店蹲姿的禁忌十、酒店坐姿的標準十一、酒店坐姿的禁忌十二、酒店常用的手勢標準十三、遞接禮儀
第六篇：酒店服務意識培訓一、什么是正確的服務意識？二、打造服務人員陽光心態(tài)三、酒店的服務三寶 1、性格分析 2、溝通技巧 3、親和親善四、服務人員“五大元素”1、服務人員第一元素——責任心2、服務人員第二元素——愛心3、服務人員第三元素——包容心4、服務人員第四元素——同情心5、服務人員第五元素——耐心五、酒店服務人員禮儀培訓總結
平茜老師的其它課程
《職業(yè)形象塑造和養(yǎng)成良好的工作習慣》【課程收益】提升新進員工職業(yè)化形象及工作習慣【課程對象】新員工【課程大綱】一、職業(yè)化心態(tài)1、什么是職業(yè)化職業(yè)化的概念職業(yè)化的作用2、需要怎樣的工作態(tài)度主人翁感奉獻精神積極心態(tài)3、擁有職業(yè)化的行為細節(jié)造就完美責任勝于能力二、職業(yè)化形象1、面容修飾發(fā)型發(fā)飾男士面部修飾女士工作淡妝2、著裝規(guī)范場合著裝工作著裝男士西裝女士裙裝3、
講師：平茜詳情
《高端商務禮儀》課程大綱 11.18
《高端商務禮儀》【課程收益】以大型商務活動及商務談判為流程主脈線，將商務禮儀的知識一體化呈現(xiàn)，內(nèi)修個人魅力，外塑企業(yè)品牌【課程對象】需要進行禮儀培訓的各企事業(yè)人員【課程大綱】一、商務禮儀概述1．商務禮儀的定義：2．商務禮儀的使用場合3．學習商務禮儀的三個目的?提高個人素質?有利于交往應酬?維護企業(yè)形象4．商務禮儀的作用?基本目的：塑造個人和企業(yè)的良好形象?商
講師：平茜詳情
《商業(yè)銀行服務禮儀全面修煉》課程大綱 11.18
《商業(yè)銀行服務禮儀全面修煉》【課程收益】提升網(wǎng)點服務標準，提升綜合競爭力【課程對象】客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員【課程大綱】一、銀行精英職業(yè)形象管理1、第一印象重要嗎？為什么要樹立職業(yè)化形象？2、心理學首因效應及信息學3V原理——45秒決定第一印象！3、男士、女士職場發(fā)型要求——男士職業(yè)形象塑造a.男士制服的要求b.男士著正裝“三一”定律和“三三”原則c.男
講師：平茜詳情
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時的反思點
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣酒賺錢嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開門店的白板期要做些什
- [潘文富]經(jīng)銷商終端建設的基本推進
- [王曉楠]輔警轉正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21210
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20288
- 3行政專員崗位職責 19089
- 4品管部崗位職責與任職要求 16291
- 5員工守則 15495
- 6軟件驗收報告 15431
- 7問卷調查表(范例) 15162
- 8工資發(fā)放明細表 14592
- 9文件簽收單 14252