銷售禮儀與溝通技巧

銷售禮儀與溝通技巧課程大綱
主講：企業(yè)形象與禮儀培訓專家
陳俐君講師
【課程背景】50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務溝通訓練，因為不懂商務溝通而造成的損失卻無法挽回?；叵胍幌?，在現(xiàn)實工作和生活中，是否有些領導人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？
有的人已走上領導崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關系是建立在信任的基礎之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進的搭檔，再成為多次重復合作的伙伴，達成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。
商務溝通課教學中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應是一種思想、知識體系的啟發(fā)學員思想,化為一種激情,感染學生，以身作則,學習禮儀不是懂就可以，重要的是要在關鍵時刻做對事情。
【課程收益】
了解禮儀與溝通本質，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認知
掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。
掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點
調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度
促使學員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
*腦認知模型：陳老師基于組織行為學基礎上創(chuàng)建，推導出決定現(xiàn)代職場人，快速成長，跳出舒適圈。該模型對企業(yè)培養(yǎng)、員工自我提升，產(chǎn)生深遠影響，進而提高員工職業(yè)素養(yǎng)水平，為發(fā)展的優(yōu)秀人才，提供重要參考依據(jù)。
【課程特色】
專業(yè)性強：課程需求，細致調(diào)研、專業(yè)定制、精準對接。
落地性強：理論+企業(yè)案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。
【課程對象】
銷售人員
【課程時間】
1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一章節(jié)、卓越的商務交往意識和心態(tài)?，為企業(yè)發(fā)展帶來什么價值？
1、禮儀的本質，立足中國禮儀
商務精英為什么要學習禮儀
懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流?
2、禮儀與你的印象管理
了解大腦
開啟認知的三個密碼：55/38/7定律
3、商務禮儀的內(nèi)涵密碼
?如何變成最專業(yè)的商務人士
?商務應酬，無禮儀難成商?
案例：因為穿錯襪子，丟了一份工作機會。??
第二章節(jié)：價值百萬商務禮儀——如何塑造商務形象？
?1、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則?
2、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)?
職業(yè)裝、絲巾搭配要求
配飾首飾要求與禁忌
職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌
絲襪與皮鞋，你選對了嗎??
3、男士西裝正裝著裝細節(jié)
男士正裝“三一”定律?
職業(yè)裝的襯衫、領帶搭配要求
職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
手表首飾禁忌?
讓配飾成為你的增值器?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋?
演練：現(xiàn)場抽選模特檢驗儀容儀表并點評4、儀容禮儀塑造?
儀容儀表的基礎：整潔、大方
儀容規(guī)范要求（男士、女士）
企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標準
品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
第三章節(jié)：價值百萬商務禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的？
?1、商務交往的標準站姿
?站姿的要訣?
站在動態(tài)美的起點上?
2、優(yōu)美大方的坐姿
?坐姿要領?
優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲?
3、走出個人魅力的行姿
?行姿要領?
行姿的?
4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力?
日常生活中的手姿應用
?手姿禁忌?
現(xiàn)場展示：1分鐘改變職業(yè)形象，現(xiàn)場點評。
第四章節(jié)：價值百萬商務禮儀——如何接待拜訪？
1、人士的待客之道是怎樣的
?待客：情地表示歡迎?
做客：尊重對方的一切
?送客：道別聲聲顯真情?
2、酒桌文化的禮儀是怎樣的
邀請禮儀
座位的安排
點菜的技巧和禁忌
吃和吃相的講究
喝酒的講究
倒茶的學問
中途離席
酒宴上的禮儀?
3、商務接待拜訪中的禮儀細節(jié)?
介紹禮儀?
如何通過目光關注贏得賓客的心?
?如何介紹來訪者與上級領導相識??
握手禮儀?
如何通過握手方式提升初見信賴感??
名片禮儀?
如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分？
?接待禮儀?
指引、引領來訪者參觀貴司??
4、迎來送往，增加交情?
專屬的迎賓流程?
接待事事要盡意?演練：如何接待外來客戶？??
第五章節(jié)：價值百萬商務禮儀——什么是職場禮儀
?1、電梯禮儀?
誰先走入、走出電梯？
?電梯里面最不應該做的五件事?
2、交談禮儀
?交談三要素
?商務交往五不談
?談資十字決?
3、電話禮儀
撥打電話的時機?
如何聽電話才是最有禮貌的?
第六章節(jié)：價值百萬商務禮儀之——什么是溝通禮儀？?
1、超級實用溝通技巧?
微笑在溝通中的應用?
動作在溝通的重要性
傾聽技巧?——傾聽的五大層次
?共情技巧?
2、言語溝通技巧
你會稱呼客戶嗎？
如何贊美客戶？?
交替使用開放式和封閉式提問
無障礙的溝通藝術——DISC理論?
說服別人的方法
談資十字決?
3、非言語溝通技巧
目光接觸點在哪里？
?什么樣的動作是做舒服的？
?與客戶的安全距離
4、溝通有道，心中有術，手中有器
了解客戶性格
九型人格，分析客戶心理性格
根據(jù)客戶的認知程度、語速語調(diào)、情緒處理?
用顧客喜歡的方式說話
?靈活應對顧客的不滿情緒??案例分析與情景演練
第七章節(jié)、銷售溝通成功的效率提升，讓客戶更懂你？
有邏輯才有說服力：四招提升溝通的邏輯性
在溝通中，自己有什么邏輯性表述？現(xiàn)場討論
?抓住邏輯的三個要點
金字塔圖形梳理邏輯
讓信息在客戶大腦中成圖
巧用數(shù)據(jù)數(shù)值增大說服力
2、打破邏輯常規(guī)壁壘，讓邏輯更有人情味
不同方式的表達，對邏輯的影響，案例分析
好的邏輯不一定最科學的邏輯
最能打動人心的邏輯 現(xiàn)場討論
讓人震撼的邏輯表達，視頻分享?
3、如何提升自己的邏輯思維能力？?
四步法快速工作總結
運用萬能分析法，拆解目標
建立完整閉環(huán)思維
思維導圖學習方法

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