TTT內訓師綜合技能提升（3天）


金牌內訓師TTT“七步成師”
----內訓師綜合技能提升
導師：吳佩斯
■ 課程背景:
隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競爭的加劇，提升內訓師隊伍整體素質是增加競爭優(yōu)勢
的必然途徑。
眾多企業(yè)的實踐顯示，大多數業(yè)務骨干的內訓師工作實踐經驗十分豐富，總難自信
自如地經驗傳承，而專業(yè)的知識、枯燥的內容難以生動呈現，只是講授型的培訓難以有
效調動學員的興趣與積極性。
我們總希望輕松面對學員，高效的傳達自己的信息與思想，增強個人的影響力，獲
得認可和價值，同時智慧和價值文化的傳承，因此我們需要TTT綜合技能賦能內訓師。
TTT培訓就是增加企業(yè)“造血功能”，培養(yǎng)內部講師，挖掘內部潛力非常有實效的培訓
。TTT是英文“TrainingTheTrainertoTrain”的縮寫，是一門培訓師成長必修的經典課程
。
從“實戰(zhàn)、實效”的角度出發(fā)，量身打造內訓師實戰(zhàn)訓練課程綜合技能全面訓練。
從“立價值、修形象、塑風范、精表達、妙互動、善控場、慧開發(fā)、精制作”等幾個方
面的技能訓練全方位賦能內訓師的核心能力，達到“想清楚、講明白、聽得懂、學得會、
做得到”的目的。



■ 課程收益：
? 了解培訓師角色塑造認知要求；
? 克服緊張塑造職業(yè)的風范形象；
? 掌握引人入勝的開場和結尾技巧；
? 掌握現時最常用互動技巧和課程設計方法；
? 提升課堂掌控技巧和應對學員的各種問題；
? 懂得有效激活引導學員，互動與促動課堂
◆ 課程時間：3天（包括通關演練）6小時/天
◆ 課程對象：企業(yè)內訓師、企業(yè)管理、業(yè)務骨干
◆ 課程方式：啟發(fā)互動、案例討論、情景模擬、角色模擬、多媒體教學、
通關演練、點評改進等。
■ 課后工具包（贈送）
1. 《內訓師上課前的準備清單》-1份
2. 《內訓師課常用視頻素材》-5段
3. 《結構化表達的模型工具卡》1份
4. 《30個課堂用于互動的游戲》-1份
5. 《小故事大全》-1套


【課程大綱】


一、價值篇--理念認知 素質模型
◆ 內訓師TTT析義
◆ 訓練心法：心中有數 手上有術
◆ 培訓目的：傳道授業(yè)解惑
◆ 培訓師與企業(yè)關系(需求VS期待)
◆ 成人學習的理論基礎
◆ 角色認知
? 編-課程設計者
? 導-活動組織者
? 演-內容表達者
◆ 內訓師修煉雙軌模型
? 文--風范與演繹、控場與互動
? 理--設計與開發(fā)、制作與輸出

二、風范篇--風范亮相 先聲奪人
◆ 熒屏炸裂--開場4步曲
? 問好2法：常規(guī)VS激情
? 介紹3招：常規(guī) VS 有料=懸念/名人，有趣=聯想/標簽
← 演練：切題式的自我介紹
? 導入3寶：活動開心抓氣氛、資訊開眼抓感覺、提問開竅抓心態(tài)
? 約法3章：課堂公約、課情關系、課綱概述
◆ 課堂訓練“悟化應”模型：
? 要素—老師、學員、課堂
? 關鍵—悟、化、應
? 意識—教化、感悟、場意識
? 成長心法：臺下學理論，臺上找感覺
← 演練：3點歸納法
? 緊張-情緒反應VS怯場-行為表現
? 瓦解怯場壓力分散法
? 瓦解怯場NLP行為產生情緒法
← 情緒舒緩
← 行為塑造
? 籌謀4備-（如何做課前準備）
← 自信風范需練習--練習隔空傳音、內容熟悉
← 學員熟悉備前提--準備人數、層次、認知、對象
← 內容精彩源設計--課程設計思考
? 境內活動輔參與--環(huán)境場地、教學用具、教學設備、輔助應用
◆ 肢體語言--風范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
◆ 講臺風范“5現譜“（身、手、步、看、面）
? 身法--上場專業(yè)站姿與臺風
? 手法--常用專業(yè)手勢訓練
? 步法--展現更權威的步法
? 看法--眼法控場與交流
? 面法--表情管理的注意事項
← 演練：臺上風范演練
← 課堂行為風范5星陣:（講、看、伸、走、展）
← 演練：上場 下場
◆ 職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體
◆ 課堂訓練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)
← 故事：小和尚剃頭
← 案例：師兄的風范育成記


三、表達篇--表述邏輯 情理并茂
◆ 表達心法：理性升華 感性演繹
◆ 理性表述 邏輯清晰--4段論
? 時間空間
? 層次立場
? 因果分析
? 結構順序
◆ 感性表述 生動形象--5道師房菜
? 取類比象--抽象化巨像（類比+比喻）
? 巧述案例--模糊化清晰（SCQA）
? 反論正說--平鋪化跌宕（正反論證）
← 演練：取類比象、反論正說、SCQA
← 案例：類比明星、喬布斯發(fā)布會
← 案例：名片禮儀
? 案例：客戶投訴之謎
? 巧講故事--隱性化顯性（7步成事）
← 故事：英雄之旅
← 演練：擬寫你的英雄之旅
? 概念提煉--散亂化精煉
← 案例：營銷服務“清熱解獨”原理
← 案例：職業(yè)美妝5現譜
← 案例：新員工忘不了的知識點

四、控場篇--控場有術 收放自如
◆ 自我失控--講臺“4害”
? 忘臺詞-策略：重啟、跳過、轉人
? 講錯話-策略：補敘、轉述、改義
? 不掌控-策略：三人行必有我，師
? 臨上場-策略：掙面子、平常心、131
◆ 學員失控“老4樣”
? 電話聲響
? 竊竊私語
? 上課睡覺
? 來回走動
◆ 234應對策略
? 雙規(guī)：約定規(guī)則獎懲，組織部門協助
? 三醒 ：提醒、震醒、敲醒
? 四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
◆ 學員失控“難5樣”
? 抬杠 對策--所言在理，感謝指出
? 難題 對策--統一戰(zhàn)線，緩兵之計
? 挑釁 對策--轉換角度，自嘲反轉
? 高手 對策--敬他、用他、約束他
? 不休 對策-禮貌打斷、轉移提問、轉簡意賅、約定時間
◆ 原則：勿起沖突, 迅速翻篇

五、互動篇--互動有法 巧問妙答
◆ 討論：你愿意提問嗎？為什么？
◆ 分享：提問的誤區(qū)
◆ 提問難點在哪？
? 自我保護
? 操之過急
? 缺乏技巧
◆ 問好問題兩步驟：
? 要知道要問哪些問題
? 并知道如何問那問題
◆ 課堂測試：測測你的提問能力
◆ 互動3維
? 大—腦動-教學設計
? 中—思動-提問互動
? 小—身動-肢體語言
◆ 變講為問的奧義
? 引起注意
? 引導參與
? 引發(fā)思考
◆ 常見問題類型
? 開放式問題：激活頭腦風暴
? 封閉式問題：主導話題方向
? 反串式問題：激發(fā)懸念興趣
? 情景式問題：代入角色共鳴
◆ 禁忌問題類型
? 定義性
? 紅黑黃
? 常識性
◆ 問題避尬3保
? 問誰--意愿&能力
? 過冷--重復提問、以小見大、自圓其說、降低難度
? 過熱--組織先后、機會均等、異聲攏場
? 提問避尬“6何元素”
← 何事/何因/何做/何時/何地/何人
◆ 回應藝術：正反論
? 積極回答--正：具體贊美/認可
? 消極回答--反：角度/看法/立場
◆ 原則：沒有不好 只有不同

六 、互動篇--促動有策 教學互動
◆ “常用互動教學設計7把神器”
◆ 析案例
? 選--案例搜索的來源
? 用--分析流程5S
? 控-過程管控“4度“模型
◆ 主實操
? 注意2項
準備--軟硬兼思
過程--把控4步（聽、做、看、升）
◆ 播視頻
? 選-選視頻“3點式”（笑點、雷點、亮點）
? 用-使用流程5S要點
◆ 互PK
? 大PK流程：團建活動、計分規(guī)則、獎懲規(guī)則、實力均等
? 小PK流程：局部對抗、即時獎勵
? 大小PK的適用場景
◆ 做測試：選擇討論、填空問答、連線牽引
? 應用場景：知識型vs技能型
◆ 擬角色
? 流程核心：主題鋪墊--角色設定--情景重現--語感收結
? 注意事項：提前選角、指引清晰
◆ 玩游戲
? 宣布規(guī)則，標準清楚，
? 分步完成，回顧問題
? 關聯主題，升華觀點


七、開發(fā)篇--課程設計 策劃有術
◆ 開題定標 一名驚人
◆ 課程選題原則“6塊金磚“
? 貼剛需（貼近業(yè)務需求，忌無關主題）
? 近痛點（解決高難問題，忌隔靴搔癢）
? 明經驗（選取熟悉經驗，忌興趣選題）
? 辨邊界（判斷培訓邊界，忌亂培訓）
? 正精準（聚焦解決問題，忌虛大空無）
? 立系列（設計系列課程，忌平湊散亂）
◆ 四招搞定命題
? 數量--含有數字性質表達效能
? 比像--比喻/類比副標題解讀
? 文藝--廣告、書名、電影、改編
? 新語--同音換字、詞語改編
◆ 課程目標3清晰：
? 內容
? 方向
? 評估
◆ 受尊重內容3大核心：
? 聽得懂-深入淺出
? 合需求-切近工作
? 感興趣-新知新知
◆ 需求調研3抓手：
? 問卷
? 訪談
? 觀察
◆ 經驗萃取4步曲：
? 01選任務--選取一個工作場景任務
? 02現情景--5線譜情景重現表格
← 時間線
← 問題線
← 情景線
← 行動線
← 結果線
? 03萃要點-萃取5維
← 概念-是什么
← 方法-怎么干
← 標準-啥標準
← 雷點-注意啥
← 資源-啥資源
? 04包交付--內容包裝
← 同字編碼
← 數英編碼
← 新說編碼
◆ 價值內容3基本原則
? 實踐出真知
? 模仿易復制
? 針對方法論
◆ 邏輯構建 一綱攜領
? 重構4核--金字塔原理
? 論-結論先行
? 證-上下對證
? 類-歸組分類
? 比-邏輯遞進
◆ 課程構建4種常用結構
? 流程型
? 要素型
? 總分總
? 因果型
← 案例：哈尼貼心服務7步法
← 案例：運營的概述
← 案例：生產管理“停缺得“
← 案例：企業(yè)文化
◆ 教學策劃 一模融匯
? 學員心電圖應用
?
教學設計互動7大利器（析案例、主演練、互PK、播視頻、擬角色、玩游戲、做測試）


◆ 課程配置5線表
? 時間線
? 內容線
? 演示線
? 互動線
? 情緒線
◆ 完美收官 一笑江湖
? 提--提煉回顧
? 升--祝福升華
? 指--指明行動
◆ 備注：落地工具會在培訓結束后2-
3天發(fā)送給企業(yè)，以上內容會根據企業(yè)實際情況略有調整。

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