問(wèn)題分析與解決“6步思”（1-2天）

  培訓(xùn)講師：吳佩斯

講師背景：
吳佩斯老師?結(jié)構(gòu)性思維高級(jí)導(dǎo)師?TAF引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師?認(rèn)證TTT認(rèn)證講師?人力資源管理委員會(huì)客座講師?廣州市企業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)?廣州省人力資源管理專業(yè)委員會(huì)客座講師一、講師背景吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾先后 詳細(xì)>>

吳佩斯
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問(wèn)題分析與解決“6步思”（1-2天）


問(wèn)題分析與解決“6步思”
導(dǎo)師:吳佩斯

課程背景：
職場(chǎng)人士若想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題，問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決能力高
的精英就能快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析和解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)。
若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法的職場(chǎng)人士，不單對(duì)自身工作和成長(zhǎng)是一種阻礙
，對(duì)企業(yè)更是拉低組織效能的絆腳石。不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中很多職場(chǎng)人士解決問(wèn)題常常是
拍腦袋做決策、沒(méi)清楚問(wèn)題直接分析原因、沿用固有的舊方法、導(dǎo)致問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，解
決問(wèn)題總是“治標(biāo)不治本”。
如何才能更科學(xué)系統(tǒng)的分析問(wèn)題，打破思維的慣性?能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，
找到高效分析和解決問(wèn)題的策略、行之有效的解決方案?
本課程將融匯融入大量企業(yè)管理咨詢和職場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，為學(xué)員提供解決分析問(wèn)題中系
統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、可復(fù)制的方法和工具，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使學(xué)員能夠快速掌握分
析和解決問(wèn)題方法，提升思維能力和決策水平。

課程收益：
1. 厘清問(wèn)題的價(jià)值意義，避免4個(gè)解決問(wèn)題的誤區(qū)；
2. 熟悉問(wèn)題解決的6大步驟
3. 掌握界定問(wèn)題4核和分析5種經(jīng)典思考框架模式；
4. 應(yīng)用提出問(wèn)題假設(shè)4策略和對(duì)標(biāo)驗(yàn)證3種對(duì)標(biāo)方法；
5. 獲得商業(yè)和職場(chǎng)常用的22類分析的模型。

課程對(duì)象：中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，學(xué)
習(xí)問(wèn)題分析與解決方法的員工
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程形式：集中講授+挑戰(zhàn)任務(wù)+小組討論+案例分析+視頻研討+情景模擬+體驗(yàn)式學(xué)習(xí)
課程模型：
[pic]

課程綱要：
序言：什么是職業(yè)核心能力？
調(diào)研：500強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人，解決問(wèn)題是職業(yè)經(jīng)理人最核心的能力
高級(jí)總裁調(diào)查：最受歡迎的職業(yè)人士矩陣

第一章、思問(wèn)題之義
一、問(wèn)題解決“4害”
1. 沒(méi)目標(biāo)努力得寂寞
2. 拍腦袋直接給方案
3. 不澄清直接析原因
4. 行動(dòng)懶荒廢好對(duì)策
二、問(wèn)題的定義&評(píng)估
1. 什么是問(wèn)題？問(wèn)題=現(xiàn)狀與理想的差距
2. 什么是解決？解決=縮小或填補(bǔ)現(xiàn)狀與期望（或目標(biāo)）之間的差距
3. 問(wèn)題真重要？SUG原則
評(píng)估工具：S重要-U緊急-G趨勢(shì)
三、問(wèn)題思維轉(zhuǎn)變
1. 從問(wèn)題思維到成長(zhǎng)思維
2. 從困難思維到解決思維
案例分析：?jiǎn)T工士氣低落——張工的案例

第二章、思問(wèn)題之本 （界定問(wèn)題情景）
現(xiàn)狀分析
A點(diǎn)現(xiàn)狀背景描述--B點(diǎn)理想狀態(tài)目標(biāo)
案例：肥嘟嘟的減肥迷思
比喻：開(kāi)車的奧秘
二、界定澄清“4法”
1. 精準(zhǔn)描述（量化、舉例、關(guān)鍵詞重述）
2. 構(gòu)成要素（5W2H）
3. 探究本質(zhì)（5Why法）
4. 隱含假設(shè)（邊界&前提&假設(shè)）
趣味問(wèn)題：老公和閨蜜同時(shí)掉進(jìn)水里，你救誰(shuí)？
案例：普工的招聘、客戶滿意率下降，疫情連鎖下屬需要的支持
工具：?jiǎn)栴}澄清清單

第三章、思問(wèn)題之因 （原因分析分解）
← 小故事：馬來(lái)松高手的秘訣
一、自下而上的提煉框架--發(fā)散（適用不熟悉）
1.羅列要點(diǎn)（評(píng)估可能原因）
2.歸類分組（分類5維度）
3.形成框架
工具：KT法親和圖
二、自上而下的尋找框架--收斂（適用較熟悉）
1.演繹法
1) 推理：大前提-小前提-結(jié)論
2) 因果：?jiǎn)栴}--原因--對(duì)策
2.歸納法
1) 時(shí)間架（前中后）
2) 結(jié)構(gòu)架（實(shí)物、位置、抽象）
3) 程度架（共性+重要）
工具：思維導(dǎo)圖、邏輯樹(shù)、問(wèn)題樹(shù)、MECE法則、二維矩陣
工具：職場(chǎng)分析常用模型(5M1E、 CAF 、PEST、QCD、ASK、SWOT、4P
三、由左到右盤(pán)點(diǎn)資源
1. 析干系人（定角色、定職責(zé)、定關(guān)注）
2. 條件資源（條件約制、資源情況）
案例分析：
如何一年賺200萬(wàn)
員工工作積極性下降原因分析
銷售額原因下降分析
零售店生意不好原因分析
核心：以假設(shè)為起點(diǎn)——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實(shí)為依據(jù)

第四章、思問(wèn)題之重 （關(guān)鍵問(wèn)題評(píng)估）
一、20/80帕勒特原則
1. 起源
2. 用途
二、關(guān)鍵原因篩選
1.提出假設(shè)
1) 關(guān)注差異
2) 訪談案主
3) 問(wèn)卷調(diào)查
4) 求助專家
2.驗(yàn)證假設(shè)
1) 橫向?qū)?biāo)
2) 歷史對(duì)標(biāo)
3) 外部對(duì)標(biāo)
工具矩陣：篩選分析圖

第五章：思問(wèn)題之策 （提出解決方案）
一、提案
1. 個(gè)人提出對(duì)策
2. 收集觀點(diǎn)類聚
3. 分別貼卡命名
二、反思
1.成因補(bǔ)漏
2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
3.優(yōu)化對(duì)策
三、共創(chuàng)
1.決策平衡分析（關(guān)注點(diǎn)&權(quán)重）
2.決策共達(dá)一致
工具：決策平衡表
練習(xí)：針對(duì)小組問(wèn)題進(jìn)行方案擬定

第六章、思方案之計(jì)（制定行動(dòng)計(jì)劃）
核心:“學(xué)習(xí)”=學(xué)+習(xí)
一、制定計(jì)劃
1. 明確行動(dòng)目標(biāo)
2. 目標(biāo)制定原則
3. 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
4. 分工與責(zé)任人
二、操作執(zhí)行
1. 執(zhí)行檢查評(píng)估
2. 執(zhí)行糾正舉措
3. 風(fēng)險(xiǎn)管理措施



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青年員工結(jié)構(gòu)與問(wèn)題分析培訓(xùn)課程大綱講師:吳佩斯課程背景職場(chǎng)達(dá)人想出色地完成工作，總會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題。若是沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在阻礙工作本身的同時(shí)，對(duì)自身的成長(zhǎng)也是一種阻礙。如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源，打破思維的慣性如何系統(tǒng)的分析問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的精英骨干，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)，沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題

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新青年員工行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃培訓(xùn)課程大綱講師:吳佩斯課程背景：廣大青年精英骨干要積極投身安全生產(chǎn)、企業(yè)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等重點(diǎn)任務(wù)，比學(xué)趕超，爭(zhēng)做崗位建功的排頭兵，爭(zhēng)做戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)定踐行者。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)以完成預(yù)定探尋議題輸出行動(dòng)為學(xué)習(xí)目的、在團(tuán)體共創(chuàng)的反思的互動(dòng)，以建設(shè)性的方式進(jìn)行相互促進(jìn)解決問(wèn)題的學(xué)習(xí)過(guò)程。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，小組成員擁有學(xué)習(xí)的控制權(quán)并產(chǎn)生職業(yè)

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新青年員工職場(chǎng)高情商溝通技巧培訓(xùn)課程大綱講師:吳佩斯課程背景廣大青年精英骨干要積極投身安全生產(chǎn)、企業(yè)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等重點(diǎn)任務(wù)，比學(xué)趕超，爭(zhēng)做崗位建功的排頭兵，爭(zhēng)做戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)定踐行者。專家研究：20的IQ（智商）+80的EQ（情商）=100的成功?！拔覀兊男袨槭怯梢粋€(gè)最根本的核心信念所支配的，對(duì)我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏

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基于DISC的高情商溝通《新時(shí)代青年個(gè)性特征及溝通技巧》培訓(xùn)課程大綱講師:吳佩斯課程背景隨著企業(yè)的需求，新時(shí)代的青年干部也占了企業(yè)高潛人才的極大一部分，廣大青年員工要積極投身安全生產(chǎn)、企業(yè)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等重點(diǎn)任務(wù)，比學(xué)趕超，爭(zhēng)做崗位建功的排頭兵，爭(zhēng)做戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)定踐行者。在職場(chǎng)當(dāng)中，青年員工懂得洞察自我發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，及因人而異溝通技巧和激發(fā)投入達(dá)成溝通

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中層干部管理綜合管理技能提升講師:吳佩斯課程背景在從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換管理崗位當(dāng)中，青年精英難免欠缺系統(tǒng)的思維及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和方法，本培訓(xùn)萃取企業(yè)咨詢針對(duì)專業(yè)骨干轉(zhuǎn)型到管理實(shí)戰(zhàn)中的核心難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，重構(gòu)新晉干部的系統(tǒng)性的管理思維，給予實(shí)戰(zhàn)可轉(zhuǎn)化方法論及應(yīng)用工具，讓骨干員工內(nèi)修管理人格魅力、外修效能功力，最終實(shí)現(xiàn)管理起步更輕松，更有效，更落地。課程收益?提升管理的系統(tǒng)性

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《青年員工的工作效率提升》培訓(xùn)課程大綱講師:吳佩斯課程背景對(duì)于大多數(shù)青年干部來(lái)說(shuō)，往往感覺(jué)工作超量、深陷泥潭，極度需要時(shí)間管理與工作效能的提升。怎樣掌握主動(dòng)、減少壓力，實(shí)現(xiàn)高效時(shí)間管理、精力管理提升工作效能本課程將通過(guò)講練結(jié)合的方式，介紹行之有效的時(shí)間管理工具和工作方法，幫助學(xué)員提升工作效率。課程收益?高效規(guī)劃工作技巧，掌握工作重點(diǎn)，合理分配與授權(quán)，提升管理

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故事力思維“四化“打造新青年員工故事力提升培訓(xùn)課程大綱講師:吳佩斯課程背景廣大青年員工要積極投身安全生產(chǎn)、企業(yè)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等重點(diǎn)任務(wù)，比學(xué)趕超，爭(zhēng)做崗位建功的排頭兵，爭(zhēng)做戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)定踐行者。而人工智能時(shí)代，創(chuàng)新思維力是超趕建功必備能力，而在職場(chǎng)及生活中，故事思維更是顯性化能力，越來(lái)越被高度重視和認(rèn)可。故事力是用故事思維去看待世界、與世界溝通的能

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5力賦能演講口才《青年員工的演講與口才訓(xùn)練》培訓(xùn)課程大綱講師:吳佩斯課程背景廣大青年精英骨干要積極投身安全生產(chǎn)、企業(yè)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等重點(diǎn)任務(wù)，比學(xué)趕超，爭(zhēng)做崗位建功的排頭兵，爭(zhēng)做戰(zhàn)略目標(biāo)的堅(jiān)定踐行者。因此在各種工作場(chǎng)景中骨干精英需要展示口才提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，例：對(duì)上匯報(bào)總結(jié)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、方案述職、會(huì)議發(fā)言、營(yíng)銷推廣、產(chǎn)品推廣、競(jìng)選競(jìng)聘、教學(xué)培訓(xùn)…公眾演

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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