GBT19580卓越績效評價準則標準解讀與導入

GB/T19580-2012卓越績效評價準則
標準解讀與導入
講師：張?zhí)┈|
【課程背景】
卓越績效評價準則是美國國家質量獎的評獎標準，也是全球100多個政府質量獎的評
價標準。該準則旨在幫助企業(yè)追求卓越，提升綜合競爭力，并被譽為全世界最先進的管
理模式。我國從2002年引入該標準，制定了國標GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z1
9579《卓越績效評價準則實施指南》，設立了全國質量獎，從而有力地推動了我國企業(yè)導
入卓越績效模式。
卓越績效評價準則以追求卓越為導向，與傳統(tǒng)管理模式的管理思維完全不同。因此，
卓越績效評價準則看似簡單，實則是一套追求卓越的管理哲學與落地工具，故此需要極
深的管理哲學思維，才能全面準確地把握其精髓。
本課程主講老師張?zhí)┈|，既是資深卓越績效模式專家，又具有極強的哲學思維，曾提
出“卓越績效模式是追求卓越的哲學”，“卓越績效模式是企業(yè)管理的無為法”等觀點，受
到政府主管部門及客戶領導的高度認可。本課程凝聚張老師28年管理實踐經(jīng)驗，18年卓
越績效模式研究和實踐經(jīng)驗，通過國標與美標的對比辨析，來系統(tǒng)揭示卓越績效模式的
思想體系和思維模式，以及導入和應用技巧。
【課程價值】
1. 準確把握卓越績效評價準則基本理念，及所蘊含的追求卓越的管理思維；
2. 準確理解卓越績效評價準則的標準條文要求和相互關系；
3. 整體、系統(tǒng)地把握卓越績效管理體系；
4. 掌握卓越績效模式的導入程序，及管理成熟度的結構化評價方法；
5. 咨詢式培訓，課程現(xiàn)場解決企業(yè)導入卓越績效模式的困惑。
【課程特色】
1.實戰(zhàn)實效-基于實際案例，將課程內容轉化為可實用的方法論和應對技巧。
2.知識內化-
結合國學和管理哲學挖掘課程內涵，把標準文本內化為管理者追求卓越的思維與素養(yǎng)。

3.互動參與-
以示范指導、情景模擬、案例分析、提問互動為主要授課方式，促進學員深度參與互動
，快樂學習。
4.輸出方案-結合咨詢式培訓，為管理技能提升輸出系統(tǒng)方案和實用工具。
【授課對象】
企業(yè)各級管理干部、后備干部等。
【授課時長】
2天，每天7小時
【課程大綱】
第一講：卓越績效模式的概念
? 本講內容：
前言：我們對卓越績效模式認識的八個進階
一、績效的概念
1. 卓越績效模式對“績效”的定義
2. 績效的三個維度
3. 卓越績效的四大要點
? 案例研討：招聘主管的績效指標及其績效維度
二、卓越的概念
1. 吉姆.柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》：為什么優(yōu)秀是卓越的大敵？
2. 優(yōu)秀與卓越的對比
3. 卓越的概念
? 案例研討：《亮劍》中李云龍（卓越者）和趙剛（優(yōu)秀者）的對比
3. 卓越績效的概念
1. 卓越績效評價準則對“卓越績效”的定義
2. 卓越績效的五個維度
第二講：卓越績效模式的構成
? 本講內容：
一、卓越績效模式概述
1. 卓越績效模式的發(fā)展歷史
2. 卓越績效模式的四大構成
3. 國標GB/T19580與美標卓越績效評價準則的對比與異同
二、構成1：卓越績效模式的基本理念
1. 國標卓越績效評價準則的9大基本理念
2. 美標卓越績效評價準則的11個核心價值觀
3. 9大基本理念與11個核心價值觀的解讀與辨析
? 案例研討：華為公司的管理哲學與核心價值觀
三、構成2：卓越績效模式的評價準則
1. 國標卓越績效評價準則的框架
2. 美標卓越績效評價準則的框架
3. 卓越績效模式的三級要求：基本要求、總體要求、詳細要求
4. 對卓越績效評價準則框架的解析
5. 卓越績效工作法——讓普通員工成為卓越員工
6. 把評價準則框架與核心價值觀相關聯(lián)，構建卓越績效管理系統(tǒng)
? 案例研討：房評中心卓越績效管理手冊
四、構成3：卓越績效模式的評分系統(tǒng)
1. 卓越績效評分系統(tǒng)概述
2. 對過程維度評價要素的解析
3. 對結果維度評價因素的解析
4. 把評分系統(tǒng)與評價框架的關聯(lián)起來，評價企業(yè)的管理成熟度
5. 企業(yè)面向成熟的四個階段
? 案例研討：六盤水煙草卓越績效標桿對比
五、構成4：卓越績效模式的關鍵術語
1. 關鍵術語的重要性
2. 一些關鍵術語的解讀
六、總結：卓越績效模式是管理思想的革命
第三講：卓越績效模式的標準
? 本講內容：
（說明：本講對照美標卓越績效模式，講解GB/T19580的標準條文，以期學員對卓越
績效模式有準確地理解和把握）
引入：美國國家質量獎秘書處給美國各組織的公開信
1. 卓越績效模式的普適性
2. 卓越績效模式的八大價值
一、領導
1. 高層領導：對照標準條文，結合國學智慧，深度解讀企業(yè)的領導系統(tǒng)
2.
治理和社會責任：對照標準條文，結合《IS022000社會責任指南》深度解讀企業(yè)的治理體
系和社會責任系統(tǒng)
? 案例研討：中國共產黨的卓越績效領導系統(tǒng)、中興通訊的社會責任案例
二、戰(zhàn)略
1.
戰(zhàn)略制定：對照標準條文，結合互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)生態(tài)，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)
模式設計與戰(zhàn)略規(guī)劃
2.
戰(zhàn)略部署：對照標準條文，結合數(shù)字化轉型，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)戰(zhàn)略實施
? 案例研討：保利物業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型
三、顧客與市場
1.
顧客和市場的了解：對照標準條文，結合營銷4.0，深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的增長黑客的
營銷模式
2.
顧客關系與顧客滿意：對照標準條文，結合營銷4.0,深度解讀移動互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關系
管理
? 案例研討：小米的粉絲營銷、拼多多的商業(yè)模式和業(yè)績暴漲
四、資源
1.
人力資源：對照標準條文，結合管理賦能，深度講解移動互聯(lián)網(wǎng)下的人力資源管理和轉
型
2. 財務資源：對照標準條文進行講解
3. 信息和知識資源：對照標準條文，深度企業(yè)數(shù)字化轉型和知識管理
4.
技術資源：對照標準條文，結合華為的IPD集成產品研發(fā)模式，深度解讀集成化的產品研
發(fā)流程
5.
基礎設施：對照標準條文，結合TPM(全員設備管理)和IE工程，深度講解企業(yè)基礎設施和
設備管理
6.
相關方：對照標準條文，結合ISO26000《社會責任指南》，深度解讀相關方管理。
?
案例研討：白云化工的人力資源管理模式、華為IPD模式、國家電網(wǎng)的社會責任根植項
目
五、過程管理
1.
過程的識別與設計：對照標準條文，結合ISO9001、ERP、《企業(yè)標準化法》，深度解讀企
業(yè)過程管理。
2.
過程的實施與改進：對照標準條文，結合BPR(業(yè)務流程再造)、六西格瑪管理等，深度解
讀過程實施與改進
? 案例研討：和盛塑業(yè)的業(yè)務流程體系、勁剛股份的運營管理體系
六、測量、分析與改進
1.
測量、分析與評價：對照標準條文，結合績效循環(huán)、PBC（個人幾下承諾），深度解讀企
業(yè)組織績效管理
2. 改進與創(chuàng)新：對照標準條文，深度解讀企業(yè)績效改進
? 案例研討：保臻科技績效管理體系
七、結果
1. 結果不簡單是“結果”，而是驅動卓越績效的“工具”
2. 企業(yè)的結果管理系統(tǒng)
? 案例研討：長城物業(yè)的績效結果
第四講：卓越績效模式的導入
? 本講內容：
一、卓越績效管理模式的導入的原則
1. 卓越績效模式導入的四大誤區(qū)
2. 成功導入卓越績效模式的四大原則
? 案例研討： 漢德車橋的卓越績效模式導入
二、卓越績效模式導入的程序
1. 卓越績效模式導入的程序
2. 卓越績效模式的結構化自評方法
3. 卓越績效模式的ADLI改進循環(huán)
? 案例研討：陽光酒店卓越績效模式導入效果
第五講：爭創(chuàng)政府質量獎
? 本講內容：
一、如何成功爭創(chuàng)政府質量獎
1.申獎流程及要領
2.企業(yè)自評及自評報告撰寫方法
3.現(xiàn)場迎審準備
4.常見的誤區(qū)與解決要點
? 案例研討：四方鍋爐爭創(chuàng)徐州市市長質量獎成功案例分析[pic][pic]

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