《政務(wù)禮儀——機關(guān)工作人員的禮儀指導(dǎo)手冊》

政務(wù)禮儀——機關(guān)工作人員的禮儀指導(dǎo)手冊
課程背景：
今日的中國正處在變革與發(fā)展的重要歷史時期，各級政府部門與國內(nèi)各界之間交往日漸密切，機關(guān)工作人員更是擔(dān)負著執(zhí)政興國、執(zhí)政為民的神圣責(zé)任。政務(wù)禮儀是政務(wù)工作應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，是機關(guān)工作人員在從政過程中樹立形象和權(quán)威、更好地履行工作人員義務(wù)與責(zé)任的基本規(guī)范與通用技能，學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀可以規(guī)范機關(guān)工作人員的公務(wù)行為，提高工作效率，更好的服務(wù)人民，服務(wù)社會。
課程收益：
強化形象：強化政府機關(guān)工作人員的得體政務(wù)形象，著裝打扮規(guī)范，各公務(wù)場景合理穿著與搭配，言行舉止落落大方。
提升技能：結(jié)合政府各單位具體情況與機關(guān)工作人員自身工作強化學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)與應(yīng)用，真正做到學(xué)到即用到。
強化場景：著重錘煉與掌握實戰(zhàn)中的政務(wù)禮儀技能，提升公務(wù)場合的細節(jié)掌控，提升工作效率。
知禮懂禮：提升機關(guān)干部的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會的進退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：政務(wù)機關(guān)工作人員
授課方式：
課堂結(jié)合：案例拆解、視頻圖片、接待實例、沉浸式教學(xué)、落地實操
知識融合：公共關(guān)系學(xué)、行為心理學(xué)、心理學(xué)知識為基礎(chǔ)
實戰(zhàn)落地：企學(xué)調(diào)研、配套工具包、轉(zhuǎn)訓(xùn)包、線上伴學(xué) +持續(xù)改進打卡答疑
案例融合：融合講師政府工作經(jīng)驗與公務(wù)接待工作，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待、政協(xié)委員接待、政務(wù)接待等。
課程大綱
第一講：通識篇——認知政務(wù)禮儀，建設(shè)禮儀思維
導(dǎo)入課程
一、政務(wù)禮儀的溯源與發(fā)展
二、機關(guān)工作人員學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性
案例：被網(wǎng)暴的市長
三、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的異同點
四、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的功能與作用
1. 塑造政府機關(guān)的良好形象
2. 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系
3. 強化對公務(wù)員的教育作用
五、政務(wù)禮儀的基本原則與特點
1. 尊重、自律、對等、適度原則
2. 鮮明的服務(wù)性、嚴格的規(guī)范性、普遍的適用性
案例：禮儀并不是簡單的“鞠躬、微笑”
六、培養(yǎng)政務(wù)禮儀思維——六字法則
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
案例呈現(xiàn)：解讀禮儀的核心與學(xué)好禮儀的方法
七、各政務(wù)場合用好禮儀的底層邏輯——四個“變量”
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
第二講：政務(wù)形象篇——得體的政務(wù)形象塑造
案例：政務(wù)形象的影響
一、政務(wù)形象——儀容禮儀
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 政務(wù)儀容禮儀的要求
1）男性工作人員的發(fā)型標(biāo)準
2）女性工作人員的發(fā)型
二、政務(wù)形象——著裝規(guī)范
1. 政務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 政務(wù)場合的著裝——嚴肅、正式、一般、休閑場合
3. 男性機關(guān)工作人員著裝大方規(guī)范、女性機關(guān)工作人員著裝得體和諧
4. 著裝技巧
1）對外公務(wù)穿“得體”
2）內(nèi)外公務(wù)穿“親和”
5. 不可忽視的鞋襪
6. 政務(wù)形象的配飾選擇
案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝
三、政務(wù)形象的“非語言溝通”
案例：空姐微笑的真實含義
1. 政務(wù)場合的“笑與不笑”
2. 政務(wù)接待的笑容規(guī)范
3. 政府場合的目光禮儀
四、政務(wù)場合下得體的“人際關(guān)系距離”
1. 接待距離
2. 公共距離
3. 禮儀距離
4. 溝通距離
五、政務(wù)形象——行為舉止禮儀
1. 行為舉止的基本規(guī)范
——站姿、質(zhì)坐姿、蹲姿、走姿、手勢
落地實操
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
第三講：日常辦公篇——政務(wù)場合基本禮儀
一、政務(wù)會面禮儀——稱謂與問候
互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1. 稱謂的分類
2. 符合各場合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時代的問候禮
6. 政務(wù)場合的點頭禮
7. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
案例：劉局長和大劉哥
落地實操：不同的禮節(jié)
二、政務(wù)匯報禮儀
1. 區(qū)別對象，因人而異
2. 采取適當(dāng)?shù)膮R報形式
3. 把握合適的匯報時機與地點
4. 準備好充實的匯報內(nèi)容
5. 向上級匯報的禮儀
6. 聽取下級匯報的禮儀
7. 匯報的保密工作
落地實操：向上匯報練一練
三、政務(wù)問候的握手禮
案例：握手中的潛在語言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 政務(wù)場合中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)
落地實操：不同場合的握手
四、對外政務(wù)形象名片禮
案例：互聯(lián)網(wǎng)時代來臨是否還用名片
1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 機關(guān)工作人員的名片
落地實操：分析一下這些名片
五、對內(nèi)外公務(wù)中的介紹禮儀
1. 政務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
第四講：政府公務(wù)接待與參觀篇——公務(wù)場合實戰(zhàn)應(yīng)用禮儀
一、公務(wù)陪同與引領(lǐng)禮
1. 公務(wù)場合中的接待引領(lǐng)基本禮儀
2. 引領(lǐng)的基本手勢
3. 公務(wù)陪同與引領(lǐng)的位次
落地實操：相互的引領(lǐng)禮
二、接待中行進位次禮儀
1. 兩人同行時
2. 多人同行時
3. 不同職位同行時
三、公務(wù)場合中電梯與樓梯禮儀
1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
5. 原則上的樓梯禮儀
6. 接待與拜訪時的樓梯位次
7. 特殊場景的樓梯禮儀
落地實操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧
四、公務(wù)場景中的助臂服務(wù)五、公務(wù)接待中迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀
2. 迎送中的揮手禮
案例：中國式的揮手禮
六、公務(wù)場合千萬不能坐錯的——乘車位次
1. 公務(wù)轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀
2. 不同人開車時的位次
3. 開關(guān)車門、后備箱時的車輛保護
4. 不同位置的不同心理狀態(tài)
5. 乘車中的服務(wù)
落地實操：每個人分別坐哪？
七、政府公務(wù)接待的17項工作流程梳理
八、政府公務(wù)接待后期工作
1. 各時間段工作人員的總結(jié)與復(fù)盤
2. 更新接待方案細則與工具
頭腦風(fēng)暴：參考老師給出的接待手冊范本，查缺補漏完善本級接待預(yù)案
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
第五講：公務(wù)會議篇——政務(wù)會議必備禮儀
一、政府會議的重中之重——位次禮儀
案例：位次是無聲的內(nèi)心語言
1. 對內(nèi)外公務(wù)位次重要性與應(yīng)用
2. 必須知道的我國政務(wù)位次禮儀
3. 左和右，主和客，你和他
4. 以左、右為尊的不同情況；奇數(shù)、偶數(shù)時的不同位次
5. 主席臺位次禮儀；主客雙方位次安排原則；有主席臺的大型會議位次；不同桌型的位次
6. 接待不同人群政府單位、國企、私企、外企的位次；接待洽談、新聞發(fā)布會、大型活動的位次排列
落地實操：不同場合的位置安排
二、政務(wù)會議中的國旗禮儀、國徽禮儀、國歌禮儀
三、政務(wù)會議的合影禮儀
1. 政務(wù)禮儀的合影原則
2. 奇偶人數(shù)不同時的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機：合影站位與心理學(xué)
落地實操：請老師來合個影
四、會議禮儀的基本工作
1. 會議前的準備工作——所需物品、布置
2. 確定會議規(guī)格
3. 正式會議擺臺，凸顯企業(yè)規(guī)格
4. 會中茶水服務(wù)
5. 會議的通用接待流程
案列：“兩會”的精準準備
落地實操：不同會議的擺臺
五、公務(wù)場合中的茶水服務(wù)
1. 高桌低桌的服務(wù)
2. 會前與會中的服務(wù)
3. 主席臺的“特殊”茶水服務(wù)
互動學(xué)習(xí)、小組積分PK
第六講：政務(wù)服務(wù)場景篇——政務(wù)禮儀與服務(wù)的融合運用
1. 窗口單位的政務(wù)禮儀融合運用
2. 與群眾說話的溝通禮儀
3. 走訪慰問群眾的禮儀
4. 處理信訪的禮儀
復(fù)盤總結(jié)課程收尾：
1. 日常工作中的政務(wù)禮儀答疑
2. 回顧課程，小組PK總結(jié)
3. 做出行動計劃
4. 分享、頒獎與合影

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