職場精英的禮儀與溝通
職場精英的禮儀與溝通詳細(xì)內(nèi)容
職場精英的禮儀與溝通
職場精英的禮儀與溝通
課程背景:
優(yōu)雅的禮儀、有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象,贏得客戶
信任,增進彼此的了解;有效的表達(dá)溝通,有助于消除誤解、隔閡和猜忌,增強團隊的
戰(zhàn)斗力,提高員工的士氣,激發(fā)員工的工作熱情。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人
事檔案進行分析,結(jié)果顯示:“智慧”、“經(jīng)驗”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25%,其余7
5%決定于有效的溝通。所以優(yōu)雅的禮儀形象、高效的溝通技巧,將幫助企業(yè)員工形成一
種“精誠團結(jié)、同舟共濟的精神” 就是有效溝通與協(xié)調(diào)的結(jié)果。
對于現(xiàn)代企業(yè)而言,面對外部環(huán)境復(fù)雜的同時,企業(yè)內(nèi)部規(guī)模逐步擴大,導(dǎo)致內(nèi)部組織
結(jié)構(gòu)復(fù)雜,而新生代員工已成為職場主力,在溝通方式上與原有企業(yè)文化產(chǎn)生沖突,要
解決上述問題,必須重視企業(yè)的重視,與員工的有效培訓(xùn),已達(dá)成攜手共進,共同成長
。
課程收益:
● 建設(shè)樂觀向上的心態(tài),營造團隊積極氛圍
● 掌握職場禮儀,體現(xiàn)精英形象,樹立公司標(biāo)桿
● 掌握工作中高效溝通步驟和技巧
課程時長:1天,6小時/天??筛鶕?jù)客戶具體需求調(diào)整課綱內(nèi)容。
課程對象:企業(yè)中堅力量、優(yōu)秀員工、追求高素養(yǎng)的團隊
授課形式:講師引導(dǎo)、小組討論、互動交流、練習(xí)、案例分析
課程大綱
第一講:職場人士的形象塑造
1.女性的著裝要求
(職業(yè)裝的選擇
(鞋、襪、包的搭配
(巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性的著裝要求
(公務(wù)西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
(穿西裝的十大誤區(qū)
3.專業(yè)的儀態(tài)
(站、坐、走、蹲、手勢、微笑
第二講:商務(wù)接待禮儀
1.商務(wù)用語禮儀
(交談禮儀
(接打電話禮儀與技巧
2.商務(wù)往來禮儀
(招呼技巧
(介紹時的原則
(握手技巧
(交換名片
(奉茶禮儀
(行進間
(乘坐電梯
(坐車的禮儀(轎車、商務(wù)車、考斯特)
(熱情的送客方式
(拜訪的宜與不宜
(饋贈禮儀
3.會務(wù)接待禮儀
會議接待中的茶杯擺放
會議座次安排
會議中的斟茶禮儀
參會者的素養(yǎng)和禮儀
第三講:商務(wù)餐飲禮儀
1. 中式餐飲禮儀
請客吃飯是門藝術(shù)
1) 桌位位次
2) 點菜技巧和禁忌
3) 上檔次≠貴貴貴
4) 敬酒禮儀及祝語
5) 餐桌禁忌
2. 奉茶待客的禮儀
1) 茶葉品種的選擇
2) 奉茶器皿的適用
3) 奉茶禮儀及動作技巧訓(xùn)練
第四講:職場優(yōu)質(zhì)溝通禮儀應(yīng)具備的心態(tài)
一、溝通是生而為人的必然需求
1. 生理需求
2. 認(rèn)同需求
3. 社交需求
4. 實現(xiàn)目標(biāo)
小組討論:溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》(音頻)
二、溝通的心態(tài)“錨“定位
1. 向下溝通要有“心”
2. 向上溝通要有“膽”
3. 水平溝通要有“肺”
第五講:語言與非語言溝通的復(fù)合配方
一、語言溝通的前提必修——深度傾聽
1.深度傾聽的定義
2.深度傾聽的3R技術(shù)
Receive(接收)、Respond(反應(yīng))、Rephrase(確認(rèn))
3.深度傾聽的練習(xí)
案例分享
二、非語言溝通的神助攻
1. 身體動作
2. 聲音
3. 觸碰
4. 外貌
5. 空間&環(huán)境
第六講:改善溝通氛圍
一、贊揚不溜須拍馬
1.贊美從他們得意之事入手
2.肯定對方取得的成績
3.贊美的話不是越多越有效
4.背后贊美更顯誠意
5.贊美與奉承有區(qū)別
6.請教的姿態(tài),是讓人最受用的贊美
二、對方防衛(wèi)心態(tài)的原因與對策
1.威脅面子的行為
2.避免對他人防衛(wèi)
三、針對投訴客戶的溝通禮儀(冷靜、理智、策略)
1.耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議
2.自身失誤立即道歉
3.受了委屈冷靜處理
4.拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急下結(jié)論
第七講:不同性格對象的溝通策略
一、DISC性格解析
1.重要性
2.測驗?zāi)康?br />
二、DISC性格具體特征
1.與D型性格的溝通相處之道
2.與I型性格的溝通相處之道
3.與S型性格的溝通相處之道
4.與C型性格的溝通相處之道
情景演練
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