《管理激勵(lì)與溝通藝術(shù)》

管理激勵(lì)與溝通藝術(shù)
主講：王哲光
課程背景
在產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，僅僅尊重員工和人性化管理是不夠的，如何最
大限度的發(fā)揮員工的能力甚至是激發(fā)他們的潛能才能在金融危機(jī)下的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之
地。在新的時(shí)期，如何有效激發(fā)下屬員工的潛能是一種全新的管理理念和管理模式，有
數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的員工在工作中只發(fā)揮不到70%的能力，如何激勵(lì)和培育他們是擺在所
有管理者面前的最大問(wèn)題！
工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯(cuò)誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的
原因，而是缺乏有效的溝通造成的問(wèn)題。不是嗎？隨處可見(jiàn)的事實(shí)：你以為別人了解你
的意思，但結(jié)果聽(tīng)到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯(cuò)”；有的人講話大家都愛(ài)聽(tīng)
，有的人講話一開(kāi)口就得罪人；我的意思他怎么就是不明白呢？其實(shí)大多數(shù)人都沒(méi)有意
識(shí)到，溝通是一門藝術(shù)，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因?yàn)?br /> 溝通技巧的缺失，表現(xiàn)出不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在人際關(guān)系上得不到實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展
和擁有良好的關(guān)系。
本課程提煉世界級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力大師理念精髓，結(jié)合王老師十余年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助管
理者找到有效管理的方法，成為卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者。
課程目標(biāo)
? 尋找員工工作動(dòng)機(jī)的根源，找到激勵(lì)員工提升執(zhí)行力的途徑；
? 采用正確的激勵(lì)手段最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工潛能；
? 學(xué)習(xí)非職權(quán)影響力的技巧，用非物質(zhì)激勵(lì)方式激發(fā)員工的工作熱情；
?
掌握溝通的基本原則，打開(kāi)學(xué)員心扉，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和對(duì)工作的熱情，認(rèn)
識(shí)到只有積極正確的心態(tài)才是有效溝通的前提；
? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)；
? 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
培訓(xùn)用時(shí)
2天（每天6小時(shí)）。
授課方式
通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識(shí)點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%視
頻賞析和演練互動(dòng)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng)，改善
心智模式，從效能邁向卓越，成為能有效執(zhí)行公司政策、擁有更多追隨者的卓有成效的
領(lǐng)導(dǎo)者。
課程大綱
一、探詢有效激勵(lì)的動(dòng)因
1、影響激勵(lì)的因素
1）激勵(lì)與激勵(lì)三問(wèn)
2）團(tuán)隊(duì)士氣低下的表現(xiàn)
自信心受打擊、壓力巨大、厭惡反復(fù)做一件事、缺乏耐心、推卸責(zé)任、無(wú)進(jìn)取
心
3）影響員工激勵(lì)的內(nèi)因和外因
2、先診斷再開(kāi)方——學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的溝通藝術(shù)
1）溝通模型
2）知彼解己的移情交流
3）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
4）用心聆聽(tīng)的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
3、動(dòng)機(jī)探詢
1）我們的行為如何發(fā)生——古典激勵(lì)模型
2）三種影響動(dòng)機(jī)水平的關(guān)鍵因素
需求匹配、價(jià)值認(rèn)同、預(yù)期水平
3）需求層次論
4）雙因素論
5）信念歸因
4、九項(xiàng)提升動(dòng)機(jī)水平的要素
1）信任、個(gè)人公平、責(zé)任寄予
2）安全承諾、尊重認(rèn)同、成就激勵(lì)
3）自由授權(quán)、相對(duì)公平、發(fā)展空間
教學(xué)影片：職業(yè)還是事業(yè)
二、管理激勵(lì)的有效手段
1、激勵(lì)的基本原則
1）員工能被激勵(lì)的七大基礎(chǔ)
2）激勵(lì)的基本原則——有限資源下激勵(lì)效果最大化
3）良好激勵(lì)機(jī)制的特征
責(zé)權(quán)利一致、獎(jiǎng)勤罰懶、相對(duì)公平、承諾兌現(xiàn)、攻心為上、長(zhǎng)效機(jī)制、與時(shí)俱
進(jìn)
案例研討：這樣的員工如何激勵(lì)
2、激勵(lì)制度實(shí)施中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
1）如何為員工爭(zhēng)取到原則下的最大福利
2）幫助員工設(shè)計(jì)精彩人生
3）員工有類似的問(wèn)題嗎
如何對(duì)自己進(jìn)行有效的職業(yè)規(guī)劃？計(jì)劃趕不上變化這么辦？如何對(duì)自己定位？


如何看待工作和生活？如何看待與公司、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？
如何理解付出與回報(bào)的關(guān)系？
4）職業(yè)生涯路徑與設(shè)計(jì)
工具：職業(yè)生涯規(guī)劃表
案例研討：原本表現(xiàn)優(yōu)異的員工為什么變了
3、常用的激勵(lì)手段
1）物資激勵(lì)的有效方式
2）十大非物質(zhì)激勵(lì)方式
3）非職權(quán)影響力
4）常用的不花錢激勵(lì)六訣
4、鼓舞士氣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法
1）激發(fā)執(zhí)行熱情——提高士氣的方法
營(yíng)造氛圍、關(guān)愛(ài)員工、以身作則、公平激勵(lì)、工作樂(lè)趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
2）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的八大原則
教學(xué)影片：激勵(lì)士氣
三、授權(quán)激勵(lì)與管理溝通藝術(shù)
1、適合授權(quán)的領(lǐng)域
1）重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象或具有牽頭領(lǐng)導(dǎo)能力
2）能夠勝任或經(jīng)培訓(xùn)能夠勝任工作且有時(shí)間
3）常規(guī)性的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)、短期性的任務(wù)
4）不重要的任務(wù)、操作性的任務(wù)
工具：授權(quán)任務(wù)清單
2、合理而有效的授權(quán)激勵(lì)
1）達(dá)成授權(quán)績(jī)效協(xié)議
2）希望的最終結(jié)果是什么？
3）計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
4）確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
5）辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。
案例研討：如何有效授權(quán)
3、如何應(yīng)對(duì)下級(jí)的特別請(qǐng)求
1）是否真解決不了
2）大家都同意可以考慮
3）下不為例則依樣學(xué)樣
4）重視請(qǐng)求未必同意
5）即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承
6）不要“萬(wàn)事有我“
4、管理工作中的溝通技巧
1）如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
2）布置任務(wù)時(shí)的溝通要點(diǎn)
3）讓下級(jí)積極接受艱巨任務(wù)的技巧
教學(xué)影片《如何布置任務(wù)》
四、激勵(lì)面談的溝通技巧
1、表?yè)P(yáng)與肯定的力量
1）承認(rèn)下屬的付出
2）贊美比嚴(yán)苛更有效
3）肯定下屬的成績(jī)
4）用人所長(zhǎng)——發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)
2、負(fù)激勵(lì)——批評(píng)員工的策略與技法
1）讓下級(jí)自己說(shuō)清楚
2）對(duì)事不對(duì)人
3）直擊要害
4）三明治法
5）響鼓用重錘
6）制止不良行為
案例研討：如此溝通
3、績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作
1）四類績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
全面績(jī)效、非全面績(jī)效、卓越績(jī)效、不合格績(jī)效
2）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)七條線
3）績(jī)效面談前的準(zhǔn)備
4）績(jī)效面談的時(shí)機(jī)
4、績(jī)效面談中的溝通技巧
1）從管理者和被管理者的角度
2）三明治法
3）避免下屬的逆反心理
4）績(jī)效面談的步驟
5）績(jī)效面談的技巧
工具：PIP（績(jī)效改善計(jì)劃）
演練：績(jī)效面談
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

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