《危機管理與應(yīng)對》

  培訓(xùn)講師：王哲光

講師背景：
王哲光——高效能＂三棲＂教練——職業(yè)培訓(xùn)師?高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨營銷、管理、職業(yè)化領(lǐng)域的三棲實戰(zhàn)教練?營銷與運營管理專家、全國百強培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師?清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)特約高級講 詳細>>

王哲光
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《危機管理與應(yīng)對》詳細內(nèi)容

《危機管理與應(yīng)對》

危機管理與應(yīng)對
主講：王哲光
課程背景
美國次貸危機引發(fā)的全球金融風(fēng)暴，新法頒布帶來的用工成本上升，高通貨膨脹導(dǎo)致
原材料大幅上漲，使中國的企業(yè)生存面臨著巨大的挑戰(zhàn)。沒有危機意識，就沒有無法感
知潛在的危險，沒有危機預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案，一旦危機來臨就會措手不及，造成更大的危
害，不了解危機處理與應(yīng)對的方法，就無法將危機帶來的影響減少和消弭，更談不上重
塑企業(yè)形象，獲得社會與大眾的認可。危機無處不在，企業(yè)和個人都會面臨內(nèi)部或外部
的危機，如何將危機轉(zhuǎn)化為商機，危機管理的方法和技巧必不可少。
課程目標(biāo)
? 提高全員危機感和緊迫感，做好迎接危機和化解危機的準(zhǔn)備；
? 了解危機的成因和演變的過程，提高危機預(yù)防和處理的能力；
? 掌握危機管理的基本原則和處理方式，強化危機意識；
? 從危機處理的成敗案例學(xué)習(xí)危機管理
? 了解處理危機的程序和正確處理危機的方法，
? 將危機轉(zhuǎn)化為商機，提高總結(jié)學(xué)習(xí)的能力。
培訓(xùn)用時
2-3天（每天6小時）
授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%演
練互動和視頻賞析+10%總結(jié)、點評、糾偏。
課程大綱
一、危機管理的基礎(chǔ)
1、誰是真正的長跑冠軍
演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看
2、危機與危機管理
3、危機的特點
1）突發(fā)突變
2）極具破壞
3）十萬火急
4）快速傳播
5）不確定性
6）信息缺乏
7）輿論關(guān)注
4、危機的發(fā)展階段與管理過程
1）危機管理模式圖
2）危機管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機
二、危機成因分析
1、成立危機管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C
3、企業(yè)面臨的十大危機與分級預(yù)警
4、危機成因分析原則
1）海恩法則
2）墨菲定理
3）蝴蝶效應(yīng)與多米諾效應(yīng)
三、危機意識培養(yǎng)
1、危機中的意識誤區(qū)
2、影響危機處理的因素
3、如何提高危機意識
1）預(yù)想危機
2）跳出舒適區(qū)
3）樹立假想敵
4）凸顯問題
5）枕戈達旦
6）訓(xùn)練教育
7）壓力測試
8）追求卓越
4、獲取真實意見的技巧
演練：西點的煩惱
四、危機管理與預(yù)防
1、發(fā)現(xiàn)征兆
演練：劉主任的問題
2、如何描述危機
3、危機預(yù)防采取的行動
1）掌握真相
2）厘清問題
3）問題拆分
4）數(shù)據(jù)審核
5）危機定義
6）評估風(fēng)險
7）制定預(yù)案
8）防范演練
4、訓(xùn)練多流汗戰(zhàn)時少流血
演練：教練七步法
五、危機處理與危機應(yīng)對
1、危機處理與危機總結(jié)
2、找到根本的要因
3、實驗并驗證應(yīng)急預(yù)案
4、如何解決棘手問題
1）布置任務(wù)七大要務(wù)
教學(xué)影片：如何布置任務(wù)
2）如何讓下級積極接受任務(wù)
教學(xué)影片：如何化解阻力
5、危機公關(guān)與媒體應(yīng)對
1）媒體關(guān)注的興奮點
2）媒體四大招數(shù)
3）如何當(dāng)好新聞發(fā)言人
演練：新聞發(fā)言人
6、危機總結(jié)與學(xué)習(xí)提高
1）采取的行動
2）持續(xù)改善與PDCA循環(huán)
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

 

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