《問題分析與解決技巧-8D解決問題工作坊》
《問題分析與解決技巧-8D解決問題工作坊》詳細內(nèi)容
《問題分析與解決技巧-8D解決問題工作坊》
問題分析與解決技巧
——8D(8 Disciplines)解決問題工作坊
主講:王哲光
課程背景
世界500強的福特公司要求,凡是制作福特的零件,必須采用8D(8
Disciplines)作為品質(zhì)改善的工具,許多的跨國企業(yè)和大型制造業(yè)也非常喜歡用這個方
便而有效的方法解決品質(zhì)問題,從而形成一個固定而有共識的標準化問題解決步驟。為
什么這么多的公司都把解決問題列為品質(zhì)改善的首要任務,是因為問題伴隨人類、組織
及企業(yè)的一生;絕大多數(shù)人沒有接受過系統(tǒng)地分析和解決問題的培訓;分析和解決問題
的能力差異決定了不同的人生和不同企業(yè)的命運;要想更好地生存和發(fā)展,就要具備更
強的分析和解決問題的能力;那么,如何才能提高這種能力呢?企業(yè)遇到問題該如何應
對?本課程講授一種被業(yè)界廣為認可的問題分析與解決的結構化方法,同時把解決問題
的工具與結構化的步驟進行有機的整合,從而構架完整的問題分析與解決方案。通過課
堂上大量的有針對性的練習,學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力
,并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨的問題。
如今的制造業(yè)科技含量越來越高,就連操作數(shù)控設備的一線員工都需要具備一定學
歷和經(jīng)過專業(yè)培訓才能完成,企業(yè)的員工早已不是單純的體力工作者,而是知識工作者
了,領導力大師、情境領導創(chuàng)始人保羅·赫塞博士說:“最好的領導是什么?最好的領導
就是你帶領你的部下完成了任務,而你的部下認為是他們自己完成了這個任務?!毖芯款I
導力領域世界第一的史蒂芬·柯維博士認為卓越的領導者是那些能找到自己的心聲并激勵
他人去尋找他們的心聲的人。采用8D的標準步驟,組建改善任務團隊,為企業(yè)提供應急
性解決方案和永久性解決方案并落實執(zhí)行,通過持續(xù)改善、現(xiàn)地現(xiàn)物、充分發(fā)揮員工的
能力,才能真正實現(xiàn)精益的目標。
課程目標
? 樹立問題意識,領悟問題與機會的關系;
? 獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧;
?
能正確應用解決問題的常用工具,學會運用這些方法提高自身解決問題的能力;
? 培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格;
? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績;
? 展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能,優(yōu)化人際關系;
? 運用有效的指導、輔導和教練技能來訓練和培養(yǎng)員工。
訓練形式
?
協(xié)助學員解決管理工作中發(fā)生的問題,進而促使受訓的學員能夠自行活用相關的解
決問題步驟和工具
? 工作實務案例的分享及研討(團體討論與分享)
? 引進管理知識、工具與技巧(講師講述、實務演練)
? 教導學員學會運用各種管理工具與技能(角色扮演)
? 小組發(fā)表(講師檢核與評價)
授課特點
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法,30%知識點剖析+30%案例研討+30%演
練互動和視頻賞析+10%總結、點評、糾偏,使學員在完成一個個任務中體驗和成長,改
變心智模式,從效能邁向卓越,成為分析問題和解決問題的高手。
培訓用時
2-3天,每天6小時。
課程大綱
一、解決問題的基石
1、解決問題的思路
1)思維轉換的力量
演練:做做看
2)如何提高問題意識
3)問題還是機會?
2、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆
1)預見問題的四種途徑
2)D0采取的行動
3)關于問題的問題
演練:工作實際問題收集
3、走進8D——什么是8D
二、D1建立團隊
1、為什么是團隊而不是個人
2、8D團隊組建
1)8D團隊精神
2)D1的關鍵點:成員資格、目標、分工、程序、小組建設
演練:8D團隊組建
三、D2問題描述
1、如何描述問題
1)描述問題的原則
2)描述問題的方法
3)模糊的問題轉變?yōu)榍逦膯栴}
演練:如何讓這樣的問題不在發(fā)生
2、解決問題的誤區(qū)
1)解決問題的大敵——相互指責推卸責任
2)抓不住主要問題
3)只會頭痛醫(yī)頭
4)總是復發(fā)的問題
5)不會科學決策失誤
6)不會預防意外
3、五問必答(5W1H)與PDCA
5、D2采取的行動
1)D2行動指南
2)D2行動檢查
3)制定目標標準程序
演練:工作問題描述小組分享
四、D3暫時性處理
1、為什么需要D3?
1)幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度
2)爭取時間讓8D團隊找到問題的根本原因
3)保護客戶免受問題的影響
4)從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題
5)D3是針對問題而不是針對根本原因
6)如果知道了問題的根本原因,執(zhí)行永久改善計劃
2、實施并驗證應急性措施
1)D3行動指南
2)驗證并采取行動
工具:行動計劃
演練:工作問題D3措施小組發(fā)表分享
3、應急性對策——危機處理
1)危機的七大特點
2)危機的發(fā)展階段——從一般事件演變?yōu)槲C
3)危機管理模式圖
4)危機管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉化危機
五、D4原因分析
1、找到真正的原因
1)分析工具箱:SWOT分析法\頭腦風暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H
2)可能出現(xiàn)問題的方向
2、分析原因的交流技巧
1)拼圖的工作——日本式輸入
2)換位思考與移情交流
演練:同理心交流
3、D4行動指南
演練:工作問題D4原因分析小組發(fā)表分享
六、D5永久改善確認及糾偏
1、重頭再來
1)重新審視小組成員資格
2)重新評估臨時措施,如必要重新選擇
3)D5行動指南
演練:工作問題D5永久措施小組發(fā)表分享
2、選擇并驗證永久改善計劃
1)描述最終的結果
2)列出作決定的標準
3)決定希望滿足的要求的相對重要性
4)確定選擇
5)將選擇和作決定的標準比較
6)分析風險
7)作出最好的選擇
七、D6實施永久計劃及效果評估
1、D6行動指南
演練:工作問題D6評估計劃小組發(fā)表分享
2、驗證及評估計劃
1)審核數(shù)據(jù)以確保糾正措施的效用
2)檢查資料數(shù)據(jù)及趨勢
3)確保問題已經(jīng)有效解決
4)如果有關行動未能有效,須返回根源問題分析
八、D7預防性措施
1、預防體系建設的基礎
1)員工做你檢核而不做你期望的事
2)影響預防體系建設的因素
組織結構、人力資源、領導核心、控制標準
3)預防體系控制的方向
工作方向、推動進程、操作流程、工作品質(zhì)、工作狀態(tài)
4)保障預防措施的四大體系
目標與計劃體系、流程與監(jiān)控體系、標準與規(guī)范體系、激勵與改善體系
2、有效預防的措施
1)標準化與流程化
2)標準作業(yè)時間測算
3)防呆法——防錯機制
3、能力提升是最好的預防
1)培訓造就卓越團隊
2)從教育走向培訓
3)部屬培育三大內(nèi)容
工作指導、工作方法、工作關系
4、指導部屬的辦法
1)為什么單純的演示和講述無效?
2)工作指導四步法
3)傳統(tǒng)法與教練法
演練:教練七步法
九、D8小組嘉許
1、D8行動指南
2、激勵不過夜——勤于嘉許
1)激勵的心理學規(guī)律
2)經(jīng)典的激勵方式
3)最用心的激勵——傾聽員工心聲
4)常用的不花錢激勵六訣
教學影片:3分鐘激勵士氣
3、如何打造高效能8D工作團隊
1)低效團隊的表象
2)高效能職業(yè)團隊打造
3)高效能職業(yè)化團隊特征
演練:通天塔
4、8D工作報告的格式與要求
職業(yè)習慣造就卓越人生
王哲光老師的其它課程
中層管理技能提升訓練.. 11.09
中層管理技能提升訓練主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領導信任的骨干員工、基層主管被提拔晉升為部門經(jīng)理或中層主管,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔任卓越領導者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級
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向上管理藝術 11.09
向上管理藝術主講:王哲光課程背景上級作為我們重要的內(nèi)部客戶,如何處理同他們之間的關系是許多下級頭疼的問題,當我們能夠發(fā)揮自己的影響力,并且能夠借助上級的資源達成目標和完成任務,需要有效與上級溝通的技巧。工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但
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銷售管理主講:王哲光課程背景管理大師杜拉克認為除了營銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單,絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。面對激烈競爭的市場,營銷管理者如果缺乏市場營銷管理技能方面的訓練,他們就會心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙。企業(yè)就會出現(xiàn)
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企業(yè)經(jīng)營管理能力提升培訓主講:王哲光課程背景企業(yè)的高管往往是由在原業(yè)務領域做出突出貢獻的管理者業(yè)提拔起來的,他們通常有著突出的業(yè)務能力,隨著公司發(fā)展而走上了管理崗位,甚至成為公司決策層,他們每天都要面對各種各樣的人際關系和工作中的各種問題,如果憑借直覺和經(jīng)驗進行管理,缺乏經(jīng)營意識和管理技能方面的訓練,他們就會使部門和下屬無法成長和發(fā)展,或是心有余而力不足,造
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領導力提升與降本增效 11.09
領導力提升與降本增效主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領導信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔任卓越領導者的最大障礙,管理行為與領導行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。領導力大師、情境領導創(chuàng)始人保羅·赫塞博士
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高效溝通藝術主講:王哲光課程背景工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎?隨處可見的事實:你以為別人了解你的意思,但結果聽到的是“我以為是這樣的,所以不是我的錯”;有的人講話大家都愛聽,有的人講話一開口就得罪人;在自己部門大家溝通還不錯,怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難;我的報告
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從業(yè)務走向管理 11.09
從業(yè)務走向管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、業(yè)務過硬、領導信任的基層干部或骨干被提拔晉升為管理層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的業(yè)務能力,成為擔任卓越領導者的最大障礙,管理行為與領導行為有著本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。原本沒有下級或只有一個層級的下屬現(xiàn)在管的人更多
講師:王哲光詳情
《自我管理-三星定制》 10.31
自我管理主講:王哲光課程背景隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領導信任的骨干被提拔晉升為中層,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的專業(yè)能力,成為擔任卓越管理者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個業(yè)務尖子,多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。想成為卓越的管理者,做好自我管理是前提,管理者必須清楚自己的管理角
講師:王哲光詳情
《自我管理》 10.31
自我管理主講:王哲光課程背景做好自我管理是職業(yè)發(fā)展的基礎,職業(yè)人士在實際工作中必須盡快融入企業(yè)環(huán)境,進入工作角色,適應組織工作,擁有分析和解決問題的能力,扮演好自己的角色,以正確的方式高質(zhì)量地按時完成工作。如何縮短這一過程,使學員盡快轉化為企業(yè)需要的人才正是我們職業(yè)化培訓所要解決的問題。身處職場的你,是否曾經(jīng)在下班回家的路上突然想起今天還有一項工作沒有完成?
講師:王哲光詳情
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