《客戶關系維護與深度溝通技巧》1h

  培訓講師：?楊帆

講師背景：
楊帆老師：公文寫作專家溝通專家課程設計專家結構思考力專家全國百強講師中央國家機關培訓導師中國培訓“我是好講師”大賽評委“我有好課程”大賽導師樊登讀書翻轉師認證訓練營唯一簽約導師結構性思維認證講師建構主義7D精品課程授權講師首批學習項目設計師 詳細>>

?楊帆
    課程咨詢電話：

《客戶關系維護與深度溝通技巧》1h詳細內容

《客戶關系維護與深度溝通技巧》1h

客戶關系維護與深度溝通技巧
主講：楊帆
課程對象：與客戶溝通的各類人員
課程目標：1、認清客戶溝通的本質
2、掌握客戶溝通的基本技巧
3、學會運用溝通留住老客戶
4、提高與顧客溝通的效率
課程時長：線上一小時
教學手段：1、問題研討；2、現(xiàn)場演練；3、團體輔導；4、學習活動
課程大綱：
課程導入：1、小活動：名字帳篷
2、小活動：圖形引導卡片
第一部分：維護忠誠客戶的意義
1、保持長久競爭優(yōu)勢
2、大幅降低交易成本
3、有利于發(fā)展新客戶
4、獲得更多客戶份額
第二部分：客戶關系管理的方法
1、客戶發(fā)展的三生階段
2、人際關系深度的一個工具
3、客戶管理的“三字”要訣
（1）真
（2）勤
（3）快
4、客戶預期九宮格
第三部分：與客戶深度溝通的技巧
一、溝通基礎：知己知彼
1、四種性格的動機
2、四種性格的特征
3、四種性格的溝通特點
二、向上溝通的技巧
（一）邏輯表達
邏輯性語言的三個重點
發(fā)表個人意見的四段式
匯報和指示總分總結構
（二）積極傾聽
傾聽三等式
傾聽三層次
IFF傾聽技巧
傾聽確認：澄清式提問
（三）接受批評
1、面對批評的四種反應
2、應對批評的積極策略
三、平行溝通的技巧
（一）高效反饋
1、迎合
2、共情
3、回應
（二）智慧提問
提問的意義
提問的GROW框架
提問的成果框架
（三）批評策略
1、批評的一個等式
2、批評的兩個標準話術
3、13個修正批評的公式
（四）贊美技巧
體會贊美
贊美的七個點
3、贊美的公式
四、對外溝通的技巧
（一）軟化對話的墊子
墊子的作用
用好墊子的三種方法
（二）控制談話方向的制約
制約的作用
制約的三種方法
（三）如何主導談話方向
主導的作用
主導的一種方法
（四）讓沖突產(chǎn)生價值
沖突的雙重意義
沖突產(chǎn)生的四個原因
沖突處理的“托馬斯—基爾曼”模型
4、處理沖突的話術
（五）心服口服的說服
說服的本質
提出建議的方法：利己思考、利他表達
你要知道的說服的七個原理
說服的四種方法



 

?楊帆老師的其它課程

《高品質職場溝通技巧》課程大綱主講：楊帆課程背景：溝通是每個人、每個組織都會遇到的問題，大家都深知溝通的重要性。在實際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎溝通能力不過關，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓練，幫助學員切實提高溝通技巧。課程對象：需要提高溝通技能的職場中人課程目標：1、了解自己、認知他人2、調整性格

 講師：?楊帆詳情

《公務人員溝通技巧》課程大綱主講：楊帆課程背景：溝通是每個人、每個組織都會遇到的問題，大家都深知溝通的重要性，尤其對公務人員來說良好的溝通意味著較高的思考能力和解決問題的能力。在但是實際公務工作中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎溝通能力不過關，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓練，幫助學員切實提高溝通技巧。課程對象

 講師：?楊帆詳情

管理者的關鍵對話課程背景：溝通是組織協(xié)作的基礎，也是提高組織效率的關鍵，更是團隊功能是否能夠實現(xiàn)整體大于局部的關鍵點。對于領導來說，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個領導者的溝通水平在某種程度上決定了領導水平。但是很多領導者要么對溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識和能力上進行提高課程收獲：1、以情境模擬的方式，讓學員在解

 講師：?楊帆詳情

基于工作場景的公眾表達課程大綱課程背景：公眾表達是一個人必備的基礎技能，每一次公開場合的發(fā)言都是一次展示亮相機會，都是確立自己在組織中位置的重要機會；而且公眾表達也能給體現(xiàn)一個人的思維能力和認知水平，有價值的發(fā)言對組織發(fā)展也有重要的價值。但是很多人不具備公眾表達的能力，在公眾表達時語言組織雜亂無章、觀點立場不清、論據(jù)準備不充分、聲音干癟嘶啞，不能很好地傳遞思

 講師：?楊帆詳情

跨部門溝通的五項基本原則及技能練習課綱適用對象：基層及中層工作人員授課方法：以現(xiàn)實中的情景分析和案例分析、模擬演練為主，通過工具方法的講解和大量練習，使學員在短期內即可在語言方式上作出調整和改變。課程大綱：第一部分：跨部門溝通的原則之一：有心用好非語言溝通工具距離原則表情與服飾的價值肢體語言的識別密切人際關系的方法人際關系的基本工具密切人際關系的幾種做法真誠

 講師：?楊帆詳情

如何做好與員工的溝通課程背景：溝通是組織協(xié)作的基礎，也是提高組織效率的關鍵，更是團隊功能是否能夠實現(xiàn)整體大于局部的關鍵點。對于領導來說，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個領導者的溝通水平在某種程度上決定了領導水平。但是很多領導者要么對溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識和能力上進行提高課程收獲：1.提高對溝通的認識2.掌握

 講師：?楊帆詳情

職場新人的第一堂溝通課課程背景：溝通是組織協(xié)作的基礎，也是提高組織效率的關鍵，更是團隊功能是否能夠實現(xiàn)整體大于局部的關鍵點。對于領導來說，與員工溝通是管理工作的基本手段，也是管理的基本方式，所以一個領導者的溝通水平在某種程度上決定了領導水平。但是很多領導者要么對溝通重視不夠，要不溝通技巧不足，需要從思想意識和能力上進行提高課程收獲：1.提高對溝通的認識2.掌

 講師：?楊帆詳情

微課設計與制作技巧課程對象：企業(yè)內訓師、有講課任務的領導員工課程目標：1、掌握微課主題選取的方法2、掌握微課結構設計的8鐘模板3、掌握三種微課腳本編寫的方法4、掌握電腦及手機錄頻微課制作的方法5、掌握高級錄屏微課編輯的技巧6、掌握MG動畫微課制作的方法授課特色：1．講師講解（強調重點．要點和難點，將專業(yè)術語平民化，幫助學員理解）2．學員練習（通過大量的練習，

 講師：?楊帆詳情

繪聲繪色的課堂講授課程對象：1、渴望成為培訓師的人2、已經(jīng)是培訓師，希望進一步提高的人3、希望提高自己語言表達能力4、希望提高領導力的領導者課程目標：1、掌握基本的發(fā)聲技巧2、掌握課程的基本邏輯3、克服講課中的緊張情緒4、語言表達邏輯清晰5、課程宣導富有感染力6、塑造專業(yè)的講師形象7、提高培訓師的控場能力授課特色：1．講師講解（強調重點．要點和難點，將專業(yè)術

 講師：?楊帆詳情

點燃學員的課程設計課程對象：具有一定的授課基礎，希望提高課程設計能力，確立自己風格、定位的培訓師。課程目標：1、課程結構科學合理2、課程結構具有獨特性3、建立課程模型4、提升課程說服力授課特色：1．講師講解（強調重點．要點和難點，將專業(yè)術語平民化，幫助學員理解）2．電影分享（通過精彩電影片段欣賞，給予學員啟發(fā)）3．頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題．分析問題．

 講師：?楊帆詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有