3-1新媒體時代下輿情危機應(yīng)對一天
3-1新媒體時代下輿情危機應(yīng)對一天詳細內(nèi)容
3-1新媒體時代下輿情危機應(yīng)對一天
《新媒體時代下輿情危機應(yīng)對》
【培訓(xùn)課時】1天(6小時)
【課程大綱】
任何企業(yè)個人都會面臨的輿情危機
在移動互聯(lián)網(wǎng)人人都是麥克風(fēng)的時代,輿情危機不僅僅是企業(yè)某個部門、某個崗位的工作,而是企業(yè)、個人都會面臨的問題,需要提升所有人的敏感度,掌握最基本的規(guī)避方法。輿情危機中最重要的要素
新、舊媒體的不同特點及趨勢
企業(yè)聲譽/信任風(fēng)險產(chǎn)生的過程
處理好投訴源頭,提前規(guī)避風(fēng)險
輿情危機管理流程
應(yīng)對輿情危機,需要遵循管理流程,提前判斷企業(yè)所發(fā)生的突發(fā)事件是否會引起輿論關(guān)注,是否會快速上熱搜,從而采取相應(yīng)的人力資源去有效應(yīng)對。
熱搜輿論話題敏感度等級判斷
哪些人是企業(yè)輿情的利益相關(guān)群體
企業(yè)利益相關(guān)群體對于突發(fā)事件的關(guān)注點在哪里
應(yīng)對輿情危機是個系統(tǒng)項目
應(yīng)對輿情危機是個系統(tǒng)項目,既要懂傳播學(xué)、還要懂心理學(xué)、新聞學(xué),他考驗了一個組織、特別是管理層面對突發(fā)事件的媒介素養(yǎng)和心理素質(zhì)。輿論中的強勢群體到底是誰,話語權(quán)到底在哪里
任何企業(yè)和個人的危機、事件都可以轉(zhuǎn)化為是否“在乎”
輿論漩渦中不講道理,只講感情
突發(fā)危機事件的應(yīng)對原則
突發(fā)事件發(fā)生以后,通常需要雙線處置,一方面事件處置,一方面輿情處置,課程側(cè)重輿情處置,用案例分析輿情處置中如何避免危機和如何輿論脫困。
應(yīng)對危機事件的5s原則
事件處置的原則
反應(yīng)迅速,救人為先;
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)聯(lián)動;
救援調(diào)查,同時進行;
次生災(zāi)害,預(yù)防善后;
應(yīng)急預(yù)案,總結(jié)完善。
輿論處置的原則
主動發(fā)聲,輿論導(dǎo)向;
明確回應(yīng)人,統(tǒng)一發(fā)聲;
新聞發(fā)言人的確定
與媒體打交道注意點
真誠溝通、平等對待;
赫拉別恩法則
利益相關(guān)群體需要平等對待
輿情危機中的回應(yīng)/聲明/道歉
回應(yīng)效果取決于溝通內(nèi)容的重點放在何處
表明態(tài)度,承擔(dān)責(zé)任;
權(quán)威證明,真實中立。
3.輿論脫困的兩種方法
(1)輿論轉(zhuǎn)化方向法
(2)輿論轉(zhuǎn)移法
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