藥企營銷OTC重點客戶開發(fā)與管理

  培訓(xùn)講師:牛犇

講師背景:
企業(yè)任職情況:中國醫(yī)藥工業(yè)+智能IT整合+源頭控制模式締造者:阿里藥師總裁中國軟膠囊制劑最大基地:天宇奧森制藥集團副總裁兼醫(yī)藥總經(jīng)理中國醫(yī)藥高科技優(yōu)秀代表:成都百裕制藥營銷總經(jīng)理(兼)中國醫(yī)藥OTC模式渠道教父級企業(yè):修正藥業(yè)事業(yè)部副總經(jīng)理 詳細>>

牛犇
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藥企營銷OTC重點客戶開發(fā)與管理詳細內(nèi)容

藥企營銷OTC重點客戶開發(fā)與管理

OTC重點客戶開發(fā)與管理實戰(zhàn)實訓(xùn)
培訓(xùn)老師:牛犇(原創(chuàng)課程)
受益群體:醫(yī)藥工業(yè),醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)營銷人員
營銷中高級管理者,市場一線營銷人員(區(qū)域經(jīng)理、銷售代表)。
培訓(xùn)模式及物料要求:訓(xùn)練營模式:按人員分組(坐位安排按組)。每組6-8人。
會場要求:LED顯示屏背景、空間比較寬敞(能參與課間休息活動運動),音響設(shè)施齊全、講臺平攤寬大。
物料需求:撲克牌1副、白板一面(立式)、白板筆(黑,水性5支)、A4紙張按學(xué)員人數(shù)每人10張,筆記本電腦一臺(播放課件)。
培訓(xùn)課時: 1天(6小時)。
課程大綱:
認識OTC市場客戶
評估OTC客戶價值
OTC市場客戶形態(tài)
KA大客戶的估值方法
OTC市場客戶層級邏輯
OCT市場客戶的特征
分享,OTC客戶不一定都是上帝,有時候也是撒旦。
分析OTC客戶需求
總經(jīng)理的戰(zhàn)略需求
區(qū)域總經(jīng)理的發(fā)展壓力
采購總監(jiān)的面面觀
銷售總監(jiān)的求生欲
市場策劃的孤獨
培訓(xùn)部的師資空虛
店長的業(yè)績壓力
店員的薪酬可憐
問答;如何與總經(jīng)理達成戰(zhàn)略合作,其核心行動計劃(分組回答)
OTC重點客戶開發(fā)
目標(biāo)客戶的而確定
主動選擇客戶
客戶的優(yōu)劣影響
正確選擇客戶的核心
OTC優(yōu)質(zhì)主要客戶標(biāo)準
OTC主要客戶調(diào)研路徑
OTC主要客戶的分級選擇
案例分享:客戶不一定龐大就是優(yōu)質(zhì)客戶,更要看三觀是否合。
開發(fā)OTC重點客戶
外圍壓力不如主動接觸
區(qū)域聯(lián)誼會模式
區(qū)域論壇模式
用客戶思維來開發(fā)客戶
開發(fā)客戶需要的短線路徑
客戶開發(fā)的注意事項
OTC主要客戶開發(fā)需要耐心、
為客戶制造競爭壓力的模式
問答:回答如何將客戶開發(fā)至最后C端。
OTC客戶維護與上量
OTC市場客戶溝通
客戶信息收集為第一要素
客戶4種類型溝通實務(wù)
客戶危機溝通處理
客戶應(yīng)答溝通應(yīng)對
OTC客戶的日常溝通
OTC主要客戶溝通的核心內(nèi)容
OTC客戶溝通的禁忌
案例分享:OTC客戶溝通是維護市場的主要手段
OTC客戶溝通上量手段
大客戶溫情計劃
OTC客戶主導(dǎo)量的客戶分析
店長的溝通經(jīng)略
店員的深耕與溝通
四季話題溝通上量
節(jié)日話題溝通上量
區(qū)域特色話題溝通上量
實戰(zhàn)演練:利用節(jié)假日話題能夠促動店長上量的實施方案(分組)。
四、OTC客戶滿度與流失管理
OTC客戶滿意度管理概念
OTC客戶滿意示意圖解析、
OTC客戶滿意的層次
OTC客戶的滿意度指標(biāo)
OTC客戶服務(wù)滿意度管理
從市場營銷角度看客戶滿意
客戶滿意的額經(jīng)營管理
客戶滿意度調(diào)研研究
分享:客戶的滿意度決定了商業(yè)公司的合作深度與銷量的達成
OTC客戶流失管理
客戶流失原因分析
OTC客戶流失分類
OTC客戶流失因素
OTC客戶流失原因與對策
OTC客戶流失管理原則
OTC客戶保持方法與指標(biāo)
案例分享:關(guān)系營銷保持客戶緊密度永遠有效
五、OTC客戶營銷實戰(zhàn)篇
上游客戶協(xié)同
與工業(yè)聯(lián)合的活動設(shè)計
與工業(yè)活動合作的基礎(chǔ)
制定工商合作OTC客戶動銷計劃
從全局觀的工商聯(lián)合活動核心要素
針對局部動銷的協(xié)作機制建設(shè)
工商聯(lián)合行動計劃與制約機制
服務(wù)客戶篇
精英店長計劃模式
金牌店長成長進階模式
優(yōu)秀店員進階之路模式
品牌戰(zhàn)略與培訓(xùn)系列
數(shù)據(jù)模擬與流量賦予合作模式
高層互訪論壇模式
闡述:OTC市場是客戶管理精細化市場,向管理要業(yè)績!

 

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