專業(yè)續(xù)航,專業(yè)續(xù)航,事業(yè)長青--你的服務(wù)決定了客戶的體驗(yàn)

  培訓(xùn)講師:馬學(xué)軍

講師背景:
零售銀行營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家:馬學(xué)軍【專家簡(jiǎn)介】:?25年金融行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)營銷、管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?工行、農(nóng)行、中行、建行、郵政郵儲(chǔ)零售業(yè)務(wù)專家顧問?中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、人民人壽、中郵保險(xiǎn)、太平人壽等國內(nèi)知名保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)特聘專家顧問?曾任某國 詳細(xì)>>

馬學(xué)軍
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專業(yè)續(xù)航,專業(yè)續(xù)航,事業(yè)長青--你的服務(wù)決定了客戶的體驗(yàn)詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)續(xù)航,專業(yè)續(xù)航,事業(yè)長青--你的服務(wù)決定了客戶的體驗(yàn)

專業(yè)續(xù)航,事業(yè)長青
你的服務(wù)決定了客戶的體驗(yàn)
【課程目標(biāo)】
明確續(xù)期督導(dǎo)的定位和目標(biāo)
明確督導(dǎo)的工作職責(zé)
明確督導(dǎo)的流程
明確續(xù)期業(yè)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)員的價(jià)值和意義
提升續(xù)期業(yè)務(wù)的銷售及服務(wù)技能
增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的續(xù)期業(yè)務(wù)執(zhí)行力
【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍
【培訓(xùn)時(shí)間】1天(6課時(shí))
【培訓(xùn)方式】課堂講授+案例分析+小組研討+演練等互動(dòng)式教學(xué)
【課程大綱】
續(xù)期督導(dǎo)的定位與職責(zé)
督導(dǎo)的定位與目標(biāo)
督導(dǎo)的含義解讀
督導(dǎo)的定位
督導(dǎo)的角色
督導(dǎo)的經(jīng)營目標(biāo)
督導(dǎo)的職責(zé)
計(jì)劃經(jīng)營
業(yè)務(wù)推動(dòng)
理解分析
溝通協(xié)調(diào)
業(yè)務(wù)督導(dǎo)的流程
督導(dǎo)準(zhǔn)備
現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
追蹤整改
續(xù)收人員的自我修煉
研討:市場(chǎng)需要什么樣的壽險(xiǎn)人
壽險(xiǎn)人應(yīng)具備的“五商”
未來續(xù)收人員的能力特點(diǎn)
續(xù)收人員的三“化”轉(zhuǎn)型
續(xù)期客戶服務(wù)的重要性
分享:
一張保單的喜怒哀樂
1. 何為續(xù)期客戶服務(wù)
2. 續(xù)期客戶服務(wù)的重要性:對(duì)公、對(duì)私、對(duì)我、對(duì)保
3. 續(xù)期服務(wù)的兩個(gè)循環(huán)
4. 三階段重要性分解
四.如何提升續(xù)期客戶服務(wù)質(zhì)效
1. 針對(duì)性輔導(dǎo)與續(xù)期服務(wù)的關(guān)系
續(xù)期客戶的擔(dān)憂與執(zhí)著
2. 續(xù)期客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
主動(dòng)熱情、專業(yè)服務(wù)P
從鄰居的一張孤兒?jiǎn)握f起
手續(xù)簡(jiǎn)捷、規(guī)則易懂S
服務(wù)實(shí)時(shí)、保證時(shí)效A
容易達(dá)成、渠道完善R
保證質(zhì)量、誠信服務(wù)T
如何進(jìn)行有效追蹤
數(shù)據(jù)分析與習(xí)慣養(yǎng)成
服務(wù)案例分享與宣導(dǎo)
96張續(xù)期回訪單的辛酸歷程
重點(diǎn)關(guān)注新契約保單
正確處理投訴與沖突
弱體訪談與教育引導(dǎo)
研討:
還有哪些方法更有助于提升續(xù)期服務(wù)質(zhì)效課程回顧

 

馬學(xué)軍老師的其它課程

新財(cái)富管理時(shí)代的客戶經(jīng)營之“道”與“術(shù)”【課程講師】馬學(xué)軍老師【培訓(xùn)課時(shí)】1.5天(7課時(shí)/天)【培訓(xùn)方式】講授+案例分析+小組研討+互動(dòng)式教學(xué)+情景模擬【課程大綱】宏觀經(jīng)濟(jì)與政策解讀1.俄烏沖突--全球能源危機(jī)三年疫情大致全球經(jīng)濟(jì)衰退美國通脹外溢4.美聯(lián)儲(chǔ)加息--全球非美元資產(chǎn)快速下跌5.2023中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)展望6.《政府工作報(bào)告》與2023年金融政策

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新媒體營銷--讓客戶主動(dòng)來找你【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍老師【課程時(shí)長】1天(6課時(shí))【授課形式】講授+研討+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)文案制作【課程大綱】思考:何為新媒體?什么是新媒體營銷?新媒體營銷的思維與策略玩轉(zhuǎn)新媒體的三大思維客戶思維場(chǎng)景思維工具思維線上營銷必做的三件事形象策劃信息埋伏主動(dòng)出擊線上客戶挖掘技巧搜索法業(yè)務(wù)詞品牌詞提問詞追蹤法提問法群組法差異化朋友圈打造朋友

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永衡·永恒年金險(xiǎn)的銷售邏輯現(xiàn)狀當(dāng)今市場(chǎng),簡(jiǎn)單以銷售話術(shù)或產(chǎn)品利益作為營銷客戶的制勝“法寶”,顯然已難以打動(dòng)客戶。但我們從業(yè)人員目前所面臨的的現(xiàn)實(shí)情況,一是知識(shí)層面的缺乏,由于疏于學(xué)習(xí),導(dǎo)致知識(shí)沉淀的不足,無法呈現(xiàn)自身的專業(yè)內(nèi)涵;二是面對(duì)客戶,難以從客戶需求的角度,與客戶展開一系列的探討和交流,進(jìn)而觸及客戶痛點(diǎn),喚醒客戶的需求及愿望;三是難以為高凈值客戶提供財(cái)

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昨天,今天和明天--重疾險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)和銷售邏輯重疾險(xiǎn),于消費(fèi)者而言,它代表著重病之時(shí)的救命稻草;于保險(xiǎn)代理人而言,它代表著高傭金高收入;于保險(xiǎn)公司而言,它是重要的價(jià)值貢獻(xiàn)產(chǎn)品;在監(jiān)管眼中,它是“保險(xiǎn)姓?!钡膬?yōu)等生。一直以來,重疾險(xiǎn)在我國保險(xiǎn)市場(chǎng)有著極其重要的地位,占據(jù)著國內(nèi)健康險(xiǎn)市場(chǎng)約六成份額。尤其是疫情三年,市場(chǎng)對(duì)重疾險(xiǎn)的認(rèn)知較之前迅速提高,市場(chǎng)對(duì)重疾險(xiǎn)的

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破繭成蝶--客戶的維護(hù)與開發(fā)【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍老師【課程時(shí)長】2天【授課形式】講授+互動(dòng)+場(chǎng)景式體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)模擬課程目的:了解市場(chǎng),消除營銷人員對(duì)中高端客戶的認(rèn)知誤區(qū);增強(qiáng)營銷人員維護(hù)和開發(fā)中高端客戶的自信心;增進(jìn)營銷人員對(duì)專業(yè)的認(rèn)知,并讓自己成為真正受市場(chǎng)尊重的保險(xiǎn)從業(yè)人員。課程目標(biāo):提升對(duì)客戶的分析能力,給客戶合理的資產(chǎn)配置建議;2.深層次認(rèn)識(shí)、了解、掌握

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破解客戶維管密碼--存量掘金新思路沒有線上和線下,只有服務(wù)數(shù)字化零售銀行為何要注重“數(shù)字化”營銷模式零售銀行全速數(shù)字化,銀行將成為一種服務(wù)而不是一個(gè)場(chǎng)所推動(dòng)顧問服務(wù)數(shù)字化,基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)和標(biāo)簽賦能銀行、保險(xiǎn)全速數(shù)字化轉(zhuǎn)型【培訓(xùn)講師】馬學(xué)軍老師【課程時(shí)長】2天【授課形式】講授+互動(dòng)+場(chǎng)景式體驗(yàn)+研討【課程大綱】一.郵政金融經(jīng)營現(xiàn)狀與客戶關(guān)系經(jīng)營維護(hù)策略1.客戶經(jīng)理

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七劍下天山,銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型新邏輯中國銀行業(yè)真正意義上的零售轉(zhuǎn)型應(yīng)該說始自招行。近十余年來,不少股份制銀行、城商行、農(nóng)商行紛紛以招行為榜樣,開展零售轉(zhuǎn)型,不同程度見到效果;國有銀行雖然不愿明言,但事實(shí)上越來越多地關(guān)注和研究招行零售,在不少方面學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)。對(duì)于大多數(shù)剛剛或尚未啟動(dòng)零售轉(zhuǎn)型的中小銀行,主要是城商行、農(nóng)商行而言,轉(zhuǎn)型的緊迫性與時(shí)俱增,道阻且長,需要廣

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順時(shí)而動(dòng)應(yīng)勢(shì)而為在轉(zhuǎn)型中尋求快速“突圍”背景2022年11月18日,中國銀保監(jiān)會(huì)人身險(xiǎn)部發(fā)布《關(guān)于近期人身保險(xiǎn)產(chǎn)品問題的通報(bào)》(人身險(xiǎn)部函【2022】501號(hào)),要求各人身險(xiǎn)公司立即開展增額終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作。2023年3月21日之后,隨著監(jiān)管部門頻約壽險(xiǎn)公司座談,向市場(chǎng)發(fā)出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào),增額終身壽產(chǎn)品的定價(jià)利率即將全面下調(diào),各家壽險(xiǎn)公司也將陸續(xù)

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廳堂致勝一“網(wǎng)”無遺--廳堂營銷amp;網(wǎng)沙運(yùn)作訓(xùn)練銀行將成為一種服務(wù),而不是一個(gè)場(chǎng)所?,F(xiàn)如今,面對(duì)客戶到點(diǎn)率的降低,服務(wù)營銷將顯得更為重要,而廳堂作為網(wǎng)點(diǎn)的門面,不僅是營銷的前站,同時(shí)也是聯(lián)系客戶與柜面以及理財(cái)經(jīng)理的紐帶和橋梁,廳堂主動(dòng)且專業(yè)的服務(wù)營銷,將對(duì)之后的客戶資產(chǎn)留存及提升,起到關(guān)鍵的作用。而網(wǎng)點(diǎn)沙龍的運(yùn)作,也將從以前的純產(chǎn)品銷售,轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴梆B(yǎng)客”

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維管、挖潛與開拓--營銷的底層邏輯與策略【課程講師】馬學(xué)軍老師【培訓(xùn)課時(shí)】1天(6課時(shí))【培訓(xùn)方式】講授+案例分析+互動(dòng)式教學(xué)+小組研討+情景模擬訓(xùn)練【課程大綱】課前研討:出租車和滴滴有何區(qū)別?一.客戶分層分析與管理客戶分層分析CRM與客戶分層客戶分層分類核心三大關(guān)鍵點(diǎn)梳理存量,信息治理思考:如何有效梳理客戶?客戶的信息包含哪些內(nèi)容?梳理客群完善信息分類分層

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