《卓越服務(wù)和技能提升》--燃?xì)夤?/h3>
培訓(xùn)講師：王翔
講師背景：
王翔老師————銷(xiāo)售技能提升專家12年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)旦麻省國(guó)際MBA對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士版權(quán)課程：《四季錦囊》著作權(quán)人（客戶體驗(yàn)提升）曾任：中國(guó)輕工進(jìn)出口總公司（國(guó)有企業(yè)）外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理曾任：新加坡金鷹國(guó)際（跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)）營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)總監(jiān)曾 詳細(xì)>>
課程咨詢電話：
《卓越服務(wù)和技能提升》--燃?xì)夤驹敿?xì)內(nèi)容
《卓越服務(wù)和技能提升》--燃?xì)夤?br/>
卓越服務(wù)及技能提升
課程背景：
客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)
外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。
在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和
協(xié)調(diào)，避免部門(mén)或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給
到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，
提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
課程說(shuō)明：
《卓越服務(wù)及技能提升》著重于全員服務(wù)意識(shí)的提升，而非僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)
的努力。同時(shí)也提供了服務(wù)的工具和方法。
該課程是專為提升企業(yè)（公司）人員的服務(wù)意識(shí)和行為而設(shè)計(jì)的課程，他從服務(wù)理念
出發(fā)，注重不同時(shí)刻客戶的需求點(diǎn)和期望值，通過(guò)有效的五步法，高效與準(zhǔn)確地將自身
的價(jià)值在與客戶的交流過(guò)程中傳遞給客戶，從而獲取客戶滿意，贏得客戶忠誠(chéng)度。
課程收益：
《卓越服務(wù)及技能提升》可以幫助企業(yè)全體人員，理解全員服務(wù)的理念，掌握卓越服務(wù)
的工具，具備提升客戶滿意度，贏得客戶滿意的能力。
◆ 通過(guò)對(duì)“卓越服務(wù)”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；
◆
通過(guò)對(duì)“卓越服務(wù)”工具的掌握，有效運(yùn)用卓越服務(wù)的核心技巧，從而能贏得客戶滿意，
從而獲取滿意，贏得客戶忠誠(chéng)度；
◆ 建立內(nèi)部客戶和協(xié)調(diào)運(yùn)作理念，有效提升客戶滿意度。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、一線服務(wù)人員、一線銷(xiāo)售人員
直接或間接與客戶接觸的其他服務(wù)人員或業(yè)務(wù)人員
公司所有支持部門(mén)的人員
課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等
課程模型：
ri[pic]
課程大綱
第一講：客戶服務(wù)意識(shí)的提升
一、客戶服務(wù)概念及滿意度
1、關(guān)于客戶服務(wù)
1）誰(shuí)是客戶？
2）誰(shuí)是客服人員？如何協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的服務(wù)
2、客戶滿意度的來(lái)源
1）交付的服務(wù)VS感知的服務(wù)
2）客戶滿意度的來(lái)源—提升感知的七個(gè)板塊
二、滿意度標(biāo)準(zhǔn)和卓越服務(wù)的維度
3、客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
1）關(guān)鍵時(shí)刻
2）客戶服務(wù)中的MOT點(diǎn)—輿情時(shí)刻
4. 卓越客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
1）以客戶為中心
2）創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù)
5. 提升客戶服務(wù)能力的兩個(gè)維度
1）溝通能力
2）解決問(wèn)題的能力
第二講：卓越客戶服務(wù)的旅程
一、職業(yè)化素養(yǎng)
1. 職業(yè)素養(yǎng)—良好的印象
1） 良好的姿勢(shì)姿態(tài)
2） 基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀
3） 游戲：你心中的他/她
2. 職業(yè)素養(yǎng)—電話溝通技巧
1） 電話溝通的特點(diǎn)
2） 電話中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
3） 電話溝通用語(yǔ)
二、客服溝通能力
1. 客服溝通--傾聽(tīng)能力
1）傾聽(tīng)的重要性
2）傾聽(tīng)的技巧
3）游戲：傾聽(tīng)中的重組
2. 客戶溝通--提問(wèn)能力
1）問(wèn)題的各種類(lèi)型
2）各種問(wèn)題類(lèi)型的優(yōu)劣
3）問(wèn)題的組合運(yùn)用及引導(dǎo)技巧
3. 客服溝通—表達(dá)技巧
1）積極的表達(dá)詞語(yǔ)
2）有效組合積極表達(dá)
3）如何應(yīng)對(duì)客戶的怒氣
三、客服方案解決
4. 客服解決方案
1）客戶的需求分析—案例輿情時(shí)刻
2）把握客戶關(guān)注點(diǎn)
4. 論證解決方案
1）征詢客戶的建議
2）論證你的解決方案
第三講：完善你的客服能力
一、客服高級(jí)技巧
1. 客戶技巧—拒絕客戶
1）對(duì)客戶的尊重
2）拒絕的理由
3）備選方案
2. 客戶技巧--說(shuō)服技巧
1）信任的建立
2）客戶需求的把握
3）解決方案的論證
3. 客戶技巧--結(jié)束技巧
1）感謝客戶及其他
2）后續(xù)跟蹤
二、說(shuō)服經(jīng)典案例/游戲
1. 案例介紹及探討
1）背景介紹
2）需求點(diǎn)把握
3）提示
2. 說(shuō)服游戲演練
1）制訂解決方案
2）小組演示
3）方案點(diǎn)評(píng)和探討
第四部分：處理客戶投訴和抱怨
一、化投訴和抱怨為機(jī)遇
1. 同理心的運(yùn)用
1）同理心特點(diǎn)
2）同理心的運(yùn)用
2. 提升客戶滿意度的2個(gè)維度
1）提升客戶感知
2）有效控制客戶期望值
3. 有效應(yīng)對(duì)，尋找機(jī)遇
1）客戶的三大類(lèi)反對(duì)意見(jiàn)
2）不同意見(jiàn)的處理策略
3）有效論證，獲取客戶認(rèn)可
4. 找到再次合作的機(jī)會(huì)
5. 客戶服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤
1）常見(jiàn)錯(cuò)誤分析
2）有效應(yīng)對(duì)方法
第五講：提升峰值體驗(yàn)，贏取客戶忠誠(chéng)度
一、提升客戶體驗(yàn)的時(shí)機(jī)
1. 客戶體驗(yàn)的峰終理論
1）峰終理論的剖析
2）實(shí)踐的價(jià)值和意義
2. 打造峰值體驗(yàn)
1）關(guān)注客戶MOT時(shí)刻
2）打造峰值體驗(yàn)—輿情時(shí)刻
二、客戶忠誠(chéng)度和NPS
1 . 客戶忠誠(chéng)度
1）客戶忠誠(chéng)的表現(xiàn)
2 . 運(yùn)用NPS
1）理解NPS
2）使用NPS作為目標(biāo)
第六講 理解本課程的各種要素
一、回顧本課程
1. 回顧如何進(jìn)行卓越服務(wù)
2. 掌握建立客戶忠誠(chéng)度的方法
二、行動(dòng)計(jì)劃交流
1. 制定行動(dòng)計(jì)劃并交流
2. Q&A
-----------------------
Customer Satisfaction
Problem Solving
Communication
王翔老師的其它課程
《卓越服務(wù)和技能提升》 06.06
卓越服務(wù)及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門(mén)或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服
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《卓越服務(wù)和技能提升》說(shuō)明版 06.06
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講師：王翔詳情
《卓越服務(wù)和技能提升》一天版 06.06
卓越服務(wù)及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門(mén)或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服
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《卓越服務(wù)和技能提升》制造業(yè)版 06.06
卓越服務(wù)及技能提升（制造行業(yè)版本）課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門(mén)或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)
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遠(yuǎn)程拜訪實(shí)戰(zhàn)技能課程背景：在疫情背景下，傳統(tǒng)模式不能適用，企業(yè)如何保持長(zhǎng)盛不衰？客戶對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，如何推動(dòng)客戶拓展的不斷前行？企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？我們?nèi)绾晤A(yù)測(cè)客戶企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向？如何調(diào)整公司的資源，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程拜訪，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎(chǔ)？課程說(shuō)明：遠(yuǎn)程拜訪基于特定的背景，運(yùn)用特定的渠道，和客戶建立合作共
講師：王翔詳情
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《展會(huì)招商技巧》 06.06
展會(huì)招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場(chǎng)化，展會(huì)招商技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽(tīng)你多講？?你過(guò)多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品，而沒(méi)有幫助客戶解決問(wèn)題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對(duì)條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？課程說(shuō)明：《展會(huì)招商技巧》根據(jù)目前市場(chǎng)上展會(huì)招商的普遍痛點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上
講師：王翔詳情
《招商技巧》 06.06
招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場(chǎng)化，招商技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽(tīng)你多講？?你過(guò)多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品/服務(wù)，而沒(méi)有幫助客戶解決問(wèn)題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對(duì)條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？課程說(shuō)明：《招商技巧》根據(jù)目前市場(chǎng)上招商的普遍痛點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)
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《招生技巧》 06.06
招生技巧課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場(chǎng)化，招生技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽(tīng)你多講？?你過(guò)多關(guān)注于你自身的課程，而沒(méi)有幫助客戶解決問(wèn)題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對(duì)條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？課程說(shuō)明：《招生技巧》根據(jù)目前市場(chǎng)上招生的普遍痛點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)品的賣(mài)
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《中層銷(xiāo)售人員的自我管理》 06.06
中層銷(xiāo)售人員的自我管理課程背景：中層銷(xiāo)售人員需要進(jìn)行自我管理。?你的工作主動(dòng)性是否符合公司期望？?你的談判能力是否滿足需要？?能否應(yīng)對(duì)客戶的投訴和抱怨？?打造自身能力的全方位提升？課程說(shuō)明：《中層銷(xiāo)售人員的自我管理》將著重從銷(xiāo)售人員本身的意識(shí)和技能出發(fā)，掌握正確的思路，擁有基本的職業(yè)化素養(yǎng)，能夠運(yùn)用銷(xiāo)售技巧來(lái)獲取客戶。本課程幫你從本質(zhì)上了解優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的職業(yè)
講師：王翔詳情
培訓(xùn)講師：王翔
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客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)
外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。
在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和
協(xié)調(diào)，避免部門(mén)或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給
到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，
提高服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
課程說(shuō)明：
《卓越服務(wù)及技能提升》著重于全員服務(wù)意識(shí)的提升，而非僅僅是銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)
的努力。同時(shí)也提供了服務(wù)的工具和方法。
該課程是專為提升企業(yè)（公司）人員的服務(wù)意識(shí)和行為而設(shè)計(jì)的課程，他從服務(wù)理念
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的價(jià)值在與客戶的交流過(guò)程中傳遞給客戶，從而獲取客戶滿意，贏得客戶忠誠(chéng)度。
課程收益：
《卓越服務(wù)及技能提升》可以幫助企業(yè)全體人員，理解全員服務(wù)的理念，掌握卓越服務(wù)
的工具，具備提升客戶滿意度，贏得客戶滿意的能力。
◆ 通過(guò)對(duì)“卓越服務(wù)”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；
◆
通過(guò)對(duì)“卓越服務(wù)”工具的掌握，有效運(yùn)用卓越服務(wù)的核心技巧，從而能贏得客戶滿意，
從而獲取滿意，贏得客戶忠誠(chéng)度；
◆ 建立內(nèi)部客戶和協(xié)調(diào)運(yùn)作理念，有效提升客戶滿意度。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、一線服務(wù)人員、一線銷(xiāo)售人員
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公司所有支持部門(mén)的人員
課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等
課程模型：
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課程大綱
第一講：客戶服務(wù)意識(shí)的提升
一、客戶服務(wù)概念及滿意度
1、關(guān)于客戶服務(wù)
1）誰(shuí)是客戶？
2）誰(shuí)是客服人員？如何協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的服務(wù)
2、客戶滿意度的來(lái)源
1）交付的服務(wù)VS感知的服務(wù)
2）客戶滿意度的來(lái)源—提升感知的七個(gè)板塊
二、滿意度標(biāo)準(zhǔn)和卓越服務(wù)的維度
3、客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
1）關(guān)鍵時(shí)刻
2）客戶服務(wù)中的MOT點(diǎn)—輿情時(shí)刻
4. 卓越客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
1）以客戶為中心
2）創(chuàng)造卓越的客戶服務(wù)
5. 提升客戶服務(wù)能力的兩個(gè)維度
1）溝通能力
2）解決問(wèn)題的能力
第二講：卓越客戶服務(wù)的旅程
一、職業(yè)化素養(yǎng)
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1） 電話溝通的特點(diǎn)
2） 電話中的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
3） 電話溝通用語(yǔ)
二、客服溝通能力
1. 客服溝通--傾聽(tīng)能力
1）傾聽(tīng)的重要性
2）傾聽(tīng)的技巧
3）游戲：傾聽(tīng)中的重組
2. 客戶溝通--提問(wèn)能力
1）問(wèn)題的各種類(lèi)型
2）各種問(wèn)題類(lèi)型的優(yōu)劣
3）問(wèn)題的組合運(yùn)用及引導(dǎo)技巧
3. 客服溝通—表達(dá)技巧
1）積極的表達(dá)詞語(yǔ)
2）有效組合積極表達(dá)
3）如何應(yīng)對(duì)客戶的怒氣
三、客服方案解決
4. 客服解決方案
1）客戶的需求分析—案例輿情時(shí)刻
2）把握客戶關(guān)注點(diǎn)
4. 論證解決方案
1）征詢客戶的建議
2）論證你的解決方案
第三講：完善你的客服能力
一、客服高級(jí)技巧
1. 客戶技巧—拒絕客戶
1）對(duì)客戶的尊重
2）拒絕的理由
3）備選方案
2. 客戶技巧--說(shuō)服技巧
1）信任的建立
2）客戶需求的把握
3）解決方案的論證
3. 客戶技巧--結(jié)束技巧
1）感謝客戶及其他
2）后續(xù)跟蹤
二、說(shuō)服經(jīng)典案例/游戲
1. 案例介紹及探討
1）背景介紹
2）需求點(diǎn)把握
3）提示
2. 說(shuō)服游戲演練
1）制訂解決方案
2）小組演示
3）方案點(diǎn)評(píng)和探討
第四部分：處理客戶投訴和抱怨
一、化投訴和抱怨為機(jī)遇
1. 同理心的運(yùn)用
1）同理心特點(diǎn)
2）同理心的運(yùn)用
2. 提升客戶滿意度的2個(gè)維度
1）提升客戶感知
2）有效控制客戶期望值
3. 有效應(yīng)對(duì)，尋找機(jī)遇
1）客戶的三大類(lèi)反對(duì)意見(jiàn)
2）不同意見(jiàn)的處理策略
3）有效論證，獲取客戶認(rèn)可
4. 找到再次合作的機(jī)會(huì)
5. 客戶服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤
1）常見(jiàn)錯(cuò)誤分析
2）有效應(yīng)對(duì)方法
第五講：提升峰值體驗(yàn)，贏取客戶忠誠(chéng)度
一、提升客戶體驗(yàn)的時(shí)機(jī)
1. 客戶體驗(yàn)的峰終理論
1）峰終理論的剖析
2）實(shí)踐的價(jià)值和意義
2. 打造峰值體驗(yàn)
1）關(guān)注客戶MOT時(shí)刻
2）打造峰值體驗(yàn)—輿情時(shí)刻
二、客戶忠誠(chéng)度和NPS
1 . 客戶忠誠(chéng)度
1）客戶忠誠(chéng)的表現(xiàn)
2 . 運(yùn)用NPS
1）理解NPS
2）使用NPS作為目標(biāo)
第六講 理解本課程的各種要素
一、回顧本課程
1. 回顧如何進(jìn)行卓越服務(wù)
2. 掌握建立客戶忠誠(chéng)度的方法
二、行動(dòng)計(jì)劃交流
1. 制定行動(dòng)計(jì)劃并交流
2. Q&A
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Customer Satisfaction
Problem Solving
Communication
王翔老師的其它課程
《卓越服務(wù)和技能提升》 06.06
卓越服務(wù)及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門(mén)或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服
講師：王翔詳情
《卓越服務(wù)和技能提升》說(shuō)明版 06.06
卓越服務(wù)及技能提升（制造行業(yè)）課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門(mén)或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服
講師：王翔詳情
《卓越服務(wù)和技能提升》一天版 06.06
卓越服務(wù)及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門(mén)或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，把服
講師：王翔詳情
《卓越服務(wù)和技能提升》制造業(yè)版 06.06
卓越服務(wù)及技能提升（制造行業(yè)版本）課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門(mén)或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)
講師：王翔詳情
遠(yuǎn)程拜訪實(shí)戰(zhàn)技能課程背景：在疫情背景下，傳統(tǒng)模式不能適用，企業(yè)如何保持長(zhǎng)盛不衰？客戶對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，如何推動(dòng)客戶拓展的不斷前行？企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？我們?nèi)绾晤A(yù)測(cè)客戶企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向？如何調(diào)整公司的資源，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程拜訪，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎(chǔ)？課程說(shuō)明：遠(yuǎn)程拜訪基于特定的背景，運(yùn)用特定的渠道，和客戶建立合作共
講師：王翔詳情
遠(yuǎn)程拜訪實(shí)戰(zhàn)技能課程背景：在疫情背景下，傳統(tǒng)模式不能適用，企業(yè)如何保持長(zhǎng)盛不衰？客戶對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，如何推動(dòng)客戶拓展的不斷前行？企業(yè)的客戶需求在不斷發(fā)展，我們?nèi)绾文軌蚋峡蛻舭l(fā)展的步驟？我們?nèi)绾晤A(yù)測(cè)客戶企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向？如何調(diào)整公司的資源，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程拜訪，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展發(fā)展奠定基礎(chǔ)？課程說(shuō)明：遠(yuǎn)程拜訪基于特定的背景，運(yùn)用特定的渠道，和客戶建立合作共
講師：王翔詳情
《展會(huì)招商技巧》 06.06
展會(huì)招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場(chǎng)化，展會(huì)招商技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽(tīng)你多講？?你過(guò)多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品，而沒(méi)有幫助客戶解決問(wèn)題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對(duì)條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？課程說(shuō)明：《展會(huì)招商技巧》根據(jù)目前市場(chǎng)上展會(huì)招商的普遍痛點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上
講師：王翔詳情
《招商技巧》 06.06
招商技巧課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場(chǎng)化，招商技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽(tīng)你多講？?你過(guò)多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品/服務(wù)，而沒(méi)有幫助客戶解決問(wèn)題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對(duì)條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？課程說(shuō)明：《招商技巧》根據(jù)目前市場(chǎng)上招商的普遍痛點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)
講師：王翔詳情
《招生技巧》 06.06
招生技巧課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場(chǎng)化，招生技巧也需要符合這個(gè)背景?客戶不肯與你溝通，不肯聽(tīng)你多講？?你過(guò)多關(guān)注于你自身的課程，而沒(méi)有幫助客戶解決問(wèn)題？?客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對(duì)條款非常挑剔？?即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？課程說(shuō)明：《招生技巧》根據(jù)目前市場(chǎng)上招生的普遍痛點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)品的賣(mài)
講師：王翔詳情
《中層銷(xiāo)售人員的自我管理》 06.06
中層銷(xiāo)售人員的自我管理課程背景：中層銷(xiāo)售人員需要進(jìn)行自我管理。?你的工作主動(dòng)性是否符合公司期望？?你的談判能力是否滿足需要？?能否應(yīng)對(duì)客戶的投訴和抱怨？?打造自身能力的全方位提升？課程說(shuō)明：《中層銷(xiāo)售人員的自我管理》將著重從銷(xiāo)售人員本身的意識(shí)和技能出發(fā)，掌握正確的思路，擁有基本的職業(yè)化素養(yǎng)，能夠運(yùn)用銷(xiāo)售技巧來(lái)獲取客戶。本課程幫你從本質(zhì)上了解優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的職業(yè)
講師：王翔詳情
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