《駕駛員高品質接待禮儀》

駕駛員高水準接待 處處見禮
《高品質接待禮儀全流程呈現(xiàn)》
主講人：喬云老師
【課程收益】
正確把握高水準接待的禮儀方式，提升駕駛員個人及企業(yè)形象
掌握當代高端駕駛員接待的流程及接待方案。
了解商務接待的禮儀和駕駛員的服務工作職責
提升駕駛員高端商務接待能力
學習到設計適合高端接待的預案
能夠借助高水平接待，通過商務貴賓進行宣傳及推廣，提升企業(yè)的品牌傳播效益。
【課程特色】
20年的國內外空姐服務形體禮儀教學培訓經驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節(jié)禮儀、高端服務、專業(yè)形象、形體儀態(tài)經驗結合東西方禮儀文化，多次擔任政府專機保障負責人，制定服務和接待方案；為多家企業(yè)制定長期性服務指導扎實落地方案。
需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設計課程；
定制課程：結合工作場景，解決提到的常見問題；
生動教學：CP搭檔設置助力教學，生動互動；
落地應用：把教學應用到實際工作場景中演練?！菊n程對象】商務接待的車輛駕駛人員、重要客戶接觸交流的相關人員，其它希望培養(yǎng)和增強高水準接待商務知識的人員。
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】第一章 高端接待的流程規(guī)劃及方案設定
第二章 高端接待任務前需要做哪些準備？待
第三章 接待過程中的會面禮儀、稱呼禮儀、上下車接待禮儀、上車護頂禮儀、車內寒暄對話及服務禮儀等
第四章 接待后的送別禮儀、下車護頂禮、送別站姿、送別欠身禮、揮手禮、目送禮儀等
第五章 在高端接待中哪些細節(jié)容易出錯，造成失禮而不自知拉低接待檔次？第六章、失禮而不自知有什么后果？
第七章、自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？
第八章、自信得體的儀態(tài)對接待禮儀的重要性
第九章、實操演練駕駛員高端接待全流程
【主要內容】
高端接待的流程規(guī)劃及方案設定
1、接待方案制定
賓客身份，人數(shù)，接待規(guī)格
接洽地點、時間
賓客接待行進路線、流程
賓客接待參觀地點/目的地
接待前的彩排及演練
高端接待任務前需要做哪些準備？
1、高端接待前的細節(jié)準備工作
車內環(huán)境衛(wèi)生
車內通風、無氣味
提前設定適宜溫度
車類必須物品提前準備、便于拿取的位置擺放（水、紙巾、手機充電線、音樂備用等）
賓客稱呼、特殊喜好、特點
行進路線中相關景點/地標性建筑的相關知識提前準備
三、接待過程中的會面禮儀、稱呼禮儀、上下車接待禮儀、上車護頂禮儀、車內寒暄對話及服務禮儀等
1、會面禮儀
1）會面站姿
2）會面欠身禮
3）會面稱呼禮儀
4）提拿行李禮儀2、上下車接待禮儀
1）上車護頂禮
2）開關車門禮儀
3）引導手姿禮儀
3、車內寒暄對話及服務禮儀1）落座后--自我介紹、行進時間、到達時間、適時溫度、車內便捷設施簡要介紹
2）對于賓客的問答，如何有禮有節(jié)？
3）服務根據(jù)環(huán)境如何有度和適度？
四 、接待后的送別禮儀、下車護頂禮、送別站姿、送別欠身禮、揮手禮、目送禮儀等
送別禮儀
1）到達目的地后駕駛員下車繞車禮儀
2）為賓客行下車護頂禮儀
3）為賓客下車行引導禮儀
4）送別站姿
5）送別欠身禮
6）送別揮手禮（用到握手禮的使用場景）
7）送別的目送禮儀
在高端接待中哪些細節(jié)容易出錯，造成失禮而不自知從而拉低接待檔次？
1、接待禮儀過程中處處見禮的細節(jié)體現(xiàn)
1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯的禮節(jié)
2）不同情境場合下如何使用握手、鞠躬、欠身禮？
3）接、遞行李物品的注意事項
4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現(xiàn)
5）服務、交談、溝通中如何體現(xiàn)出高素養(yǎng)的禮儀細節(jié)
迎接、引導、送別禮儀中有哪些不同的細節(jié)點？
六、失禮而不自知有什么后果？
1、禮儀的真正含義
1）禮儀只是漂亮的手勢動嗎？
2）禮儀的核心
案例：各國生活體驗+多年國際飛行經驗的禮儀感觸
互動：對禮儀的感受分享
七、自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？
1、職業(yè)化形象打造（量化美學+色彩美學）
1）著裝：個人風格適配的職業(yè)男士著裝
A:男士：西裝、領帶、襯衫、皮帶、配飾、皮鞋等搭配原理
B:男士不同場合服裝的適配度1°—9°的選擇
C: 男士香水法則，體味管理
2）儀容：適配職業(yè)身份的儀容形象打造
A:男士胡須、面部清潔、面部保養(yǎng)
B:眉毛修理、口腔、牙齒管理
3）發(fā)型：適配駕駛員個人風格的發(fā)型打造
A長短適宜、前不遮眉，后不觸領
B定型打理，干凈整潔
4）親和力訓練：臉部肌肉訓練
工具：量化美學、色彩美學
八、自信得體的儀態(tài)對接待禮儀的重要性
1、形體梳理
2）自信挺拔是非常重要的精神風貌-挺拔站姿訓練
3）正確走姿彰顯氣度和個人以及企業(yè)形象-走姿訓練
2、場合儀態(tài)
1）不同場合下駕駛員的站姿手位：待命站姿、交談站姿、引領站姿、服務站姿
2）不同場合下站、走、蹲、坐、引導、等基礎個人禮儀
3）特定場合下的禮儀細節(jié)儀態(tài)：握手禮儀、鞠躬禮儀、接送提拿禮儀等
4）寒暄、禮讓、電梯禮儀、用餐禮儀、上下級禮儀
案例：減肥與四椎梳理的邏輯關系
工具：形體矯正棍
互動：CP組合配合演練
九、實操演練駕駛員高端接待全流程

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