《問(wèn)題分析與解決》

成為解決問(wèn)題的高手
——結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析與解決
主講：肖莉莎【課程背景】
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展就是解決諸多問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益，而層出不窮的問(wèn)題也不能單單依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，更不能靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決。
面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境復(fù)雜多變的當(dāng)下，組織和個(gè)人都需要一套科學(xué)的、實(shí)用的、可復(fù)制的問(wèn)題分析與解決的工具與方法，來(lái)幫助我們：撥云見(jiàn)日，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)；改變慣性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣；通過(guò)系統(tǒng)思考和科學(xué)分析，快速找到問(wèn)題的根源。本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)性思考以及工具的運(yùn)用，幫助學(xué)員掌握科學(xué)分析問(wèn)題、快速定位根因的方法，并通過(guò)創(chuàng)新工具高效解決。
【課程收益】
一套結(jié)構(gòu)化思維模式：掌握對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題及其要素的拆解方法，直擊問(wèn)題本質(zhì)和根因；
多種實(shí)用思維工具：大幅度提高問(wèn)題分析與解決效率，總結(jié)沉淀自己的問(wèn)題解決框架；
N+好用的思維模型：貫穿問(wèn)題分析到方案制定，落地執(zhí)行，拿來(lái)即用，用即有效。
【課程特色】
解決企業(yè)提供的真實(shí)問(wèn)題，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)直接獲益
“MECE原則+金字塔原理”工作中多場(chǎng)景應(yīng)用
“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+行動(dòng)學(xué)習(xí)”課堂產(chǎn)出可應(yīng)用成果
多種教學(xué)形式，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性
工具多方法多，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，立刻解決實(shí)際問(wèn)題
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】
標(biāo)準(zhǔn)版：2天，6小時(shí)/天；
精華版：1天，6小時(shí)/天。
【課程受眾】
中層管理人員，技術(shù)骨干，管理人才梯隊(duì)成員，新晉管理者等
【課程大綱】
破冰：神奇的四巧板
如何界定問(wèn)題
1. 虛假問(wèn)題滿天飛
2. 問(wèn)題與解決的定義
3. 問(wèn)題的本質(zhì)
現(xiàn)實(shí)VS期望
3大核心問(wèn)題
問(wèn)題界定
1）描述客觀事實(shí)
討論：你看見(jiàn)了什么
工具：5W1H問(wèn)題清單
案例：我要減肥
演練：巧用問(wèn)題清單描述客觀事實(shí)
明確目標(biāo)期望
工具：SMART原則
界定問(wèn)題
工具：萬(wàn)能問(wèn)題陳訴公式
如何拆解問(wèn)題
討論：如何把250ML的水倒進(jìn)200ML的杯子
問(wèn)題拆解原則
案例：結(jié)構(gòu)之美
原理：金字塔原理
1）結(jié)論先行的條件
2）分類清楚的原則
3）上下對(duì)應(yīng)的嚴(yán)謹(jǐn)
4）排序邏輯的應(yīng)用
原則：MECE原則
問(wèn)題討論：解決汽車過(guò)隧道的問(wèn)題
要素排列順序
時(shí)間
結(jié)構(gòu)
重要性
案例討論：王秘書的向上匯報(bào)
問(wèn)題拆解妙招
自下而上四步法
案例：到底是誰(shuí)的問(wèn)題？
工具：魚骨圖—總結(jié)問(wèn)題框架
應(yīng)用討論：會(huì)議失敗的原因
自上而下四步法
案例：尋找銷售突破點(diǎn)
思維模型：4P營(yíng)銷分析法
巧用思維模型
1）5WHY分析法
如何尋找問(wèn)題的根本原因？
快——放——耗
案例：地上為什么會(huì)有油污？
吉爾伯特行為工程模型
案例：如何解決新員工難以融入團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題？
方案制定
橫向借鑒
立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)
大膽創(chuàng)新
發(fā)散性思維：垂直思考、水平思考
游戲：一分鐘踩西瓜皮聯(lián)想
討論：鉛筆可以做什么
逆向思維：缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)
強(qiáng)制關(guān)聯(lián)：創(chuàng)新激發(fā)
思維劇場(chǎng)：一個(gè)離奇的故事
放大問(wèn)題：放大目標(biāo)
討論：為可口可樂(lè)設(shè)計(jì)包裝
頭腦風(fēng)暴
工具：利弊圖、二維矩陣
問(wèn)題討論：選一個(gè)工作中遇到的問(wèn)題，一起來(lái)解決吧
執(zhí)行方案
制定計(jì)劃
工具：PBS
統(tǒng)籌管理
工具：甘特圖
執(zhí)行計(jì)劃
PDCA循環(huán)改善

肖莉莎老師的其它課程