《問題分析與解決》

成為解決問題的高手
——結構化問題分析與解決
主講：肖莉莎【課程背景】
企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展就是解決諸多問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益，而層出不窮的問題也不能單單依靠經(jīng)驗來解決，更不能靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決。
面對內(nèi)外部環(huán)境復雜多變的當下，組織和個人都需要一套科學的、實用的、可復制的問題分析與解決的工具與方法，來幫助我們：撥云見日，快速發(fā)現(xiàn)問題的本質；改變慣性思維與沖動型解決問題的習慣；通過系統(tǒng)思考和科學分析，快速找到問題的根源。本課程旨在通過系統(tǒng)性思考以及工具的運用，幫助學員掌握科學分析問題、快速定位根因的方法，并通過創(chuàng)新工具高效解決。
【課程收益】
一套結構化思維模式：掌握對關鍵問題及其要素的拆解方法，直擊問題本質和根因；
多種實用思維工具：大幅度提高問題分析與解決效率，總結沉淀自己的問題解決框架；
N+好用的思維模型：貫穿問題分析到方案制定，落地執(zhí)行，拿來即用，用即有效。
【課程特色】
解決企業(yè)提供的真實問題，學員現(xiàn)場直接獲益
“MECE原則+金字塔原理”工作中多場景應用
“實戰(zhàn)訓練+行動學習”課堂產(chǎn)出可應用成果
多種教學形式，能充分調(diào)動學員的學習積極性
工具多方法多，現(xiàn)學現(xiàn)用，立刻解決實際問題
【標準課時】
標準版：2天，6小時/天；
精華版：1天，6小時/天。
【課程受眾】
中層管理人員，技術骨干，管理人才梯隊成員，新晉管理者等
【課程大綱】
破冰：神奇的四巧板
如何界定問題
1. 虛假問題滿天飛
2. 問題與解決的定義
3. 問題的本質
現(xiàn)實VS期望
3大核心問題
問題界定
1）描述客觀事實
討論：你看見了什么
工具：5W1H問題清單
案例：我要減肥
演練：巧用問題清單描述客觀事實
明確目標期望
工具：SMART原則
界定問題
工具：萬能問題陳訴公式
如何拆解問題
討論：如何把250ML的水倒進200ML的杯子
問題拆解原則
案例：結構之美
原理：金字塔原理
1）結論先行的條件
2）分類清楚的原則
3）上下對應的嚴謹
4）排序邏輯的應用
原則：MECE原則
問題討論：解決汽車過隧道的問題
要素排列順序
時間
結構
重要性
案例討論：王秘書的向上匯報
問題拆解妙招
自下而上四步法
案例：到底是誰的問題？
工具：魚骨圖—總結問題框架
應用討論：會議失敗的原因
自上而下四步法
案例：尋找銷售突破點
思維模型：4P營銷分析法
巧用思維模型
1）5WHY分析法
如何尋找問題的根本原因？
快——放——耗
案例：地上為什么會有油污？
吉爾伯特行為工程模型
案例：如何解決新員工難以融入團隊的問題？
方案制定
橫向借鑒
立標、對標、達標
大膽創(chuàng)新
發(fā)散性思維：垂直思考、水平思考
游戲：一分鐘踩西瓜皮聯(lián)想
討論：鉛筆可以做什么
逆向思維：缺點變優(yōu)點
強制關聯(lián)：創(chuàng)新激發(fā)
思維劇場：一個離奇的故事
放大問題：放大目標
討論：為可口可樂設計包裝
頭腦風暴
工具：利弊圖、二維矩陣
問題討論：選一個工作中遇到的問題，一起來解決吧
執(zhí)行方案
制定計劃
工具：PBS
統(tǒng)籌管理
工具：甘特圖
執(zhí)行計劃
PDCA循環(huán)改善

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