《基于DISC做更懂用戶的用戶運(yùn)營》》（0.5天）

5G時代企業(yè)數(shù)字化升級系列
《基于DISC做更懂用戶的用戶運(yùn)營》
主講：金天野老師
【課程背景】
車企數(shù)字化升級，品牌、產(chǎn)品、IP在新媒體平臺曝光、獲客宣傳方式、用戶運(yùn)營為企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌價值與影響力提升、拓展產(chǎn)品、銷售渠道，推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和業(yè)績增長，提供了新的動能和機(jī)遇。

【課程收益】
1、通過講授、案例分析了解用戶運(yùn)營
2、了解六部曲構(gòu)建用戶運(yùn)營體系概念
3、運(yùn)用DISC理論掌握不同客戶需求，實(shí)行線上差異化用戶運(yùn)營
【課程特色】
講解分析、觀看視頻、模擬練習(xí)、案例研討等。培訓(xùn)全程講授與互動相結(jié)合，注重學(xué)員的情景體驗(yàn)，通過案例的分析和講解，幫助學(xué)員對知識和技能進(jìn)行掌握和運(yùn)用，讓思維定化，讓知識和技能落地，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。
【課程對象】總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、運(yùn)營人員、策劃人員等
【課程時間】0.5天(3小時)

【課程大綱】
車市環(huán)境與未來趨勢
行業(yè)數(shù)據(jù)
行業(yè)背景
消費(fèi)者購車行為偏好發(fā)生變化現(xiàn)狀汽車企業(yè)三個供需階段
供不應(yīng)求：產(chǎn)品為王，技術(shù)引領(lǐng)
供需平衡：渠道為王，占領(lǐng)市場
供需錯配：用戶為王、共贏共生
汽車企業(yè)如何應(yīng)對未來瓶頸與發(fā)展
遇到的瓶頸
發(fā)展機(jī)遇
案例：行業(yè)數(shù)據(jù)報告
工具：行業(yè)數(shù)據(jù)圖表
互動：現(xiàn)場互動企業(yè)應(yīng)對瓶頸與發(fā)展對策
車企用戶運(yùn)營體系
什么是用戶運(yùn)營
汽車用戶運(yùn)營的核心關(guān)系五要素
1、用戶運(yùn)營
2、價值傳遞
3、產(chǎn)品價值
4、用戶價值
5、商業(yè)價值
用戶運(yùn)營含義
用戶運(yùn)營重要性
工具：”汽車用戶運(yùn)營的核心關(guān)系五要素”圖表
互動：現(xiàn)場小組討論并羅列“用戶運(yùn)營為什么對車企重要”
找準(zhǔn)用戶人群：iCode 五精模型
洞察精準(zhǔn)化
傳播精準(zhǔn)化
提效數(shù)智化
運(yùn)營精細(xì)化
挖潛精益化
案例：“一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理趙英如分享主題演講：營銷即用戶運(yùn)營”
工具：“營銷即用戶運(yùn)營”視頻
互動：現(xiàn)場小組討論哪一項最重要，為什么
六部曲構(gòu)建用戶運(yùn)營體系
確立運(yùn)營目標(biāo)與前提
定義不同類別的運(yùn)營對象
鎖定切入點(diǎn)并設(shè)計冷啟動路徑
構(gòu)建用戶運(yùn)營的業(yè)務(wù)架構(gòu)
構(gòu)建用戶分層矩陣形成可落地的運(yùn)營體系
基于產(chǎn)品調(diào)性樹立用戶運(yùn)營調(diào)性
工具：“六部曲構(gòu)建用戶運(yùn)營體系”
互動：根據(jù)小組組員一個區(qū)域?yàn)槔?，現(xiàn)場分析與討論適合該區(qū)域的用戶運(yùn)營計劃？
懂用戶、擅運(yùn)營
渠道傳播渠道
公域傳播
私域傳播
互動：現(xiàn)有渠道傳播羅列、哪些渠道比較重要？
掌握客戶需求，滿足客戶需求
?DISC是什么？
?DISC起源與風(fēng)格理論
了解客戶，提高更好服務(wù)
1、D的客戶需求分析
2、I的客戶需求分析
3、S的客戶需求分析
4、C的客戶需求分析
案例：客戶購車需求分析
工具：DISC理論教學(xué)視頻
互動：目測你屬于DISC行為風(fēng)格哪一種比較多？
3、DISC+用戶運(yùn)營應(yīng)用
?了解需求，打造差異化線上服務(wù)
1、D型客戶服務(wù)技巧
2、I型客戶服務(wù)技巧
3、S型客戶服務(wù)技巧
4、C型客戶服務(wù)技巧
案例：客戶購車需求差異化服務(wù)
互動：小組討論針對DISC不同特質(zhì)客戶如何做差異化線上服務(wù)？
DISC+渠道傳播，知渠道特質(zhì)，用好平臺傳播
DISC+用戶畫像，解不同的標(biāo)題，抓目標(biāo)人群
DISC+文字溝通，懂得用戶心理，利他心溝通
DISC+用戶文案，凡事必有四種解決方案
案例：客戶購車需求差異化服務(wù)
互動：結(jié)合DISC所學(xué)，給渠道傳播平臺分類？

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