《跨部門溝通與協(xié)作》

《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)課綱
190596520 權(quán)力之外的溝通與協(xié)作，更需要藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合
權(quán)力之外的溝通與協(xié)作，更需要藝術(shù)與技術(shù)的結(jié)合
主講老師:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通 培訓(xùn)師課程受眾: 高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工課程時(shí)間: 2天（6小時(shí)/天）
授課方式: 案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
授課特色: 課前調(diào)研及個(gè)性化設(shè)計(jì)+課中系統(tǒng)知識(shí)及實(shí)操演練+課后做知識(shí)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指導(dǎo)
課程背景:
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下？
為什么部門間出現(xiàn)問題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？
如何溝通，能使其他部門的同事愿意配合我們的工作？
如何溝通，能改變其他部門同事的觀點(diǎn)？
如何溝通，能消除其他部門同事的抗拒，變?yōu)橹С峙浜希?br /> 如何調(diào)整溝通方式，來針對(duì)不同部門、不同的人？
如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代組織的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。組織里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
何岸老師從心理學(xué)角度講溝通，洞察溝通背后的底層邏輯。課程評(píng)價(jià)均在95分以上，返聘率很高。
差異化優(yōu)勢(shì):
一般的溝通課程
本溝通課程
理論基礎(chǔ)
老師運(yùn)用常規(guī)的溝通理論，如編碼、譯碼等
何岸老師運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)、人格心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、教練技術(shù)、神經(jīng)語言程序?qū)W（NLP）、九型人格（ENN）
案例
古代故事、老套的故事，脫離管理實(shí)際的案例，無實(shí)用價(jià)值
全部是組織中最常出現(xiàn)的溝通問題實(shí)例，如上下級(jí)溝通和跨部門溝通問題，讓學(xué)員身臨其境，有利于學(xué)員回到工作中會(huì)解決類似問題。
授課方式
講道理
讓學(xué)員在案例中試錯(cuò)，優(yōu)選方案，分析原因，提煉背后的心理學(xué)原理
學(xué)員收獲
接受些道理和方法，心里不一定完全認(rèn)同， 即使應(yīng)用也是套用方法，因不知道其原理，所以會(huì)蹩手蹩腳
既解決了工作中常見的題，又悟到了溝通背后的原理，知其然更知其所以然，課后應(yīng)用這些原理，可一通百通。
講師風(fēng)格
說教式，老師以“自己就是對(duì)的”方式傳輸給學(xué)員。
啟發(fā)引導(dǎo)發(fā)問。溝通課本身就是一場(chǎng)溝通藝術(shù)的展示，老師的講解過程，本身就是一個(gè)良好溝通的典范。
課程收獲:
讓學(xué)員
了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大方法
學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十點(diǎn)建議
挖掘部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。
課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
案例分析：跨部門溝通常見的問題剖析
跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
討論：部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
你理想的跨部門溝通現(xiàn)狀
討論：溝通是技術(shù)還是藝術(shù)？
技術(shù)——溝通的六個(gè)步驟
藝術(shù)——溝通中的人性五層次
溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
影響溝通的三個(gè)因素
第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心
案例分析：跨部門溝通時(shí)的目標(biāo)是解決問題？不要適得其反
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考
案例分析：站在其他部門角度來想同樣一件事，你又會(huì)怎樣？
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析：面對(duì)艱巨的任務(wù)時(shí)，如何讓其他部門人員積極配合？
溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析：跨部門溝通中從共贏角度出發(fā)，效果如何？
第三部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性
人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：跨部門溝通時(shí)，對(duì)方表達(dá)不同的觀點(diǎn)后，你如何回應(yīng)？
人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何改變其他部門同事的錯(cuò)誤觀點(diǎn)或行為？
人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí)：如何快速讓跨部門的同事接收到你表達(dá)的信息？
共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速拉近部門間的距離？
要想處理好事情，先處理好心情
案例練習(xí)：當(dāng)我們需要跨部門協(xié)作時(shí)，而對(duì)方正有情緒，如何處理？
情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到跨部門的支持？
人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何批評(píng)和表揚(yáng)其他部門同事，能讓他更愿意改正并積極配合？
給對(duì)方想要的才是真的好
案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來了解對(duì)方？
人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí)：部門間協(xié)作遇障礙時(shí)，如何引導(dǎo)對(duì)方來配合？
性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)
第四部分 跨部門溝通需掌握的十個(gè)技巧
溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí)：跨部門溝通前準(zhǔn)備的5W2H法
創(chuàng)造良好氛圍 案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線法
傾聽與復(fù)述的三層次 案例練習(xí)：你能否聽懂對(duì)方話語背后的真正意圖
教練技術(shù)的發(fā)問方法 案例練習(xí)：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？解決跨部門協(xié)作的障礙
有效表達(dá)I-message 案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同
有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習(xí)：如何能清晰地表達(dá)本部門觀點(diǎn)？
調(diào)焦到你要的事情上 案例練習(xí)：其他部門配合度差，如何溝通改善？
五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕跨部門配合的人變得同意你？
達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：跨 部門溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃
案例練習(xí)：十個(gè)主題跨部門溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法
第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法
完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享
非正式溝通---提升情感帳戶的存款
知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解
閉環(huán)管理，下家找上家
雙向溝通，明確5W2H
要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造開放坦誠的溝通氛圍
多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
如果溝通太多、信息鏈太長(zhǎng)，需調(diào)整組織架構(gòu)，部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通
關(guān)聯(lián)考核，引發(fā)各部門關(guān)注共同目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的跨部門溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答
635099695培訓(xùn)落地解決方案
190548895 全方位解決方案，使培訓(xùn)真正落地
全方位解決方案，使培訓(xùn)真正落地
一、課前準(zhǔn)備
課前，老師提供《問卷調(diào)研》及電話調(diào)研
提供《學(xué)員綜合/特定能力測(cè)試表》，摸清學(xué)員綜合能力水平
根據(jù)調(diào)研和測(cè)評(píng)結(jié)果，設(shè)計(jì)個(gè)性化方案
課上落實(shí)
授課形式：案例體驗(yàn)＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束前，老師帶領(lǐng)學(xué)員梳理學(xué)習(xí)的收獲和感悟
布置作業(yè)：制定《培訓(xùn)后行動(dòng)改善跟蹤表》，交ＨＲ跟蹤
課后支持
行動(dòng)改善的跟蹤點(diǎn)評(píng)和建議
解答學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用中的問題
給客戶在管理方面的建議
注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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