基于招商銀行案例研究的銀行生活A(yù)PP運營成功之道（1天版本）

基于招商銀行案例研究的銀行生活A(yù)PP運營成功之道


課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行數(shù)字化運營如何高效地推進？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行APP運營實際做法？
? 不知道其它標(biāo)桿銀行APP如何協(xié)同發(fā)展？
課程特色：
? 用實戰(zhàn)案例解讀招商銀行APP運營。
? 用原創(chuàng)方法提升生活A(yù)PP運營效果。
? 用獨特視角創(chuàng)新生活A(yù)PP運營方法。
學(xué)員收獲:
? 學(xué)習(xí)招商銀行APP運營成功關(guān)鍵。
? 學(xué)習(xí)銀行生活A(yù)PP運營原創(chuàng)方法。
? 學(xué)習(xí)銀行生活A(yù)PP營銷進化之道。
授課老師： 堅鵬老師 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師
培訓(xùn)對象：
銀行數(shù)字化運營相關(guān)從業(yè)人員。
課程設(shè)置時間：6小時
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風(fēng)格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學(xué)員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓(xùn)實效性
課程大綱：
一、招商銀行APP之知行果分析
1. APP運營認(rèn)知
2. APP運營行動
3. APP運營結(jié)果
二、建立分支行多級協(xié)同的數(shù)字化運營管理體系
1.
明確數(shù)字化運營定位（包括省分行、市分行、一級支行、網(wǎng)點在數(shù)字化運營方面的組織
架構(gòu)、核心定位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2.
建立數(shù)字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、運營
考核）
3.
建立數(shù)字化運營標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、考核
標(biāo)準(zhǔn)）
4.
建立數(shù)字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運營能力要求、提
升用戶運營能力、提升內(nèi)容運營能力、提升活動運營能力等）
三、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運營核心方法論
1. 用戶業(yè)務(wù)觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運營平臺的建設(shè)架構(gòu)
6. 招商銀行數(shù)字化運營平臺的分層運營架構(gòu)
7. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運營——數(shù)據(jù)驅(qū)動價值經(jīng)營
8. 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
四、從招商銀行兩大APP結(jié)合提出手機銀行與生活A(yù)PP結(jié)合之道
1. 招商銀行兩大APP結(jié)合案例研究
2. 手機銀行老用戶遷移與轉(zhuǎn)化到銀行生活A(yù)PP
3. 兩大APP功能相互結(jié)合、迭代改進及引流
4.
培養(yǎng)種子用戶（包括消費者、商戶等）：讓種子用戶自己建立微信群并進行多層次傳播


5. 建立裂變營銷體系（包括裂變路徑、裂變誘餌、裂變活動等）
6. 集中力量組建尖刀班：先幫助重點城市快速打響，然后再復(fù)制到其它城市。
7. 階段性聚集重點城市率先突破：持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗并復(fù)制
8. 培訓(xùn)商戶使用銀行生活A(yù)PP習(xí)慣：逐步給商戶帶來用戶及收入增長
9. 舉辦多場針對消費者的公益宣傳活動：提高兩大APP知名度
分組研討：銀行手機銀行與銀行生活A(yù)PP結(jié)合的重要舉措（總行、分行、支行、網(wǎng)點不同
層級研討）
五、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)如何進行生態(tài)圈建設(shè)與用戶運營
1. 用戶運營方法論
2. 招商銀行車主用戶運營案例
3. 招商銀行社區(qū)用戶運營案例
4. 掌上生活A(yù)PP與招商銀行信用卡引流案例
六、銀行生活A(yù)PP生態(tài)圈建設(shè)方法與案例
1. 商圈網(wǎng)點營銷生態(tài)圈建設(shè)方法
2. 銀行生活A(yù)PP引流吸引B端:結(jié)合銀行生活A(yù)PP搭建網(wǎng)點周邊特色惠客平臺
3. 優(yōu)惠活動吸引C端：結(jié)合app的社區(qū)型網(wǎng)點的生態(tài)平臺模型
4. 網(wǎng)點客戶地圖梳理
5. 商戶外拓解決思路：根據(jù)客戶類型分類擊破
6. 生態(tài)圈內(nèi)的交叉營銷方法
7. 銀行生活A(yù)PP提高投入產(chǎn)出比的方法
8. 樂山分行生態(tài)圈特色打造方案
a) 了解周邊業(yè)態(tài)情況—張公橋好吃街
b) B端卷入策略—銀行生活·逛吃樂山
c) C端卷入策略—銀行生活·逛吃樂山
d) 各月份活動類型設(shè)計
9. 優(yōu)享生活社群建設(shè)方法
七、銀行生活A(yù)PP線上線下引流方法與案例
1. 線上引流的五種方法
2. 線下引流的四種方法
3. 實現(xiàn)用戶快速增長的最優(yōu)解：老用戶轉(zhuǎn)化+裂變營銷
4. 裂變活動的設(shè)計—種子用戶的選擇
5. 針對新用戶的裂變路徑
6. 針對老用戶的裂變路徑
7. 為什么把社群作為裂變的重要載體
8. 裂變誘餌的設(shè)計
9. 裂變活動的傳播路徑
10. 裂變活動效果預(yù)估
八、營銷活動策劃與銀行數(shù)字化營銷方案設(shè)計
1.
銀行數(shù)字化營銷案例（用3個案例說明如何利用數(shù)據(jù)挖掘探尋用戶需求并解決相關(guān)問題
）
2. 場景營銷活動案例（包括權(quán)益裂變類、習(xí)慣養(yǎng)成類、事件營銷類、公益活動類等）
3. 數(shù)字化營銷整體方案設(shè)計（包括數(shù)據(jù)整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
4. 強化數(shù)據(jù)治理——數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)
5.
用戶價值挖掘與價值評估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務(wù)場景等）


6. 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅(qū)動、人機結(jié)合、精準(zhǔn)推送）
7. 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）
8. 沉睡用戶激活策略
9. 潛在流失用戶召回
九、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、內(nèi)容總結(jié)
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習(xí)：根據(jù)工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
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