基于招商銀行案例研究的銀行生活APP運營成功之道（1天版本）

  培訓講師：堅鵬

講師背景：
堅鵬老師簡介★北大縱橫管理咨詢集團金融行業(yè)中心總經理/深圳運營中心總經理/高級合伙人北大縱橫金融行業(yè)中心總經理★廣州中小微企業(yè)金融服務區(qū)發(fā)展顧問★總裁網特聘專家★影響力集團特聘講師★中國轉型升級促進會會長★中國互聯(lián)網發(fā)展研究院院長【簡介】擁 詳細>>

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基于招商銀行案例研究的銀行生活APP運營成功之道（1天版本）詳細內容

基于招商銀行案例研究的銀行生活APP運營成功之道（1天版本）

基于招商銀行案例研究的銀行生活APP運營成功之道


課程背景：
很多銀行存在以下問題：
? 不清楚銀行數(shù)字化運營如何高效地推進？
? 不知道其它標桿銀行APP運營實際做法？
? 不知道其它標桿銀行APP如何協(xié)同發(fā)展？
課程特色：
? 用實戰(zhàn)案例解讀招商銀行APP運營。
? 用原創(chuàng)方法提升生活APP運營效果。
? 用獨特視角創(chuàng)新生活APP運營方法。
學員收獲:
? 學習招商銀行APP運營成功關鍵。
? 學習銀行生活APP運營原創(chuàng)方法。
? 學習銀行生活APP營銷進化之道。
授課老師： 堅鵬老師 銀行數(shù)字化轉型導師
培訓對象：
銀行數(shù)字化運營相關從業(yè)人員。
課程設置時間：6小時
授課特點:
? 煥發(fā)精神、啟發(fā)思考、激發(fā)行動
授課風格：
? 以案例的方式解讀原創(chuàng)方法論
? 以互動的方式增強學員獲得感
? 以咨詢的方式提高培訓實效性
課程大綱：
一、招商銀行APP之知行果分析
1. APP運營認知
2. APP運營行動
3. APP運營結果
二、建立分支行多級協(xié)同的數(shù)字化運營管理體系
1.
明確數(shù)字化運營定位（包括省分行、市分行、一級支行、網點在數(shù)字化運營方面的組織
架構、核心定位、部門職責、崗位職責等）
2.
建立數(shù)字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、運營
考核）
3.
建立數(shù)字化運營標準（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內容運營、考核
標準）
4.
建立數(shù)字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運營能力要求、提
升用戶運營能力、提升內容運營能力、提升活動運營能力等）
三、通過招商銀行案例學習數(shù)字化運營核心方法論
1. 用戶業(yè)務觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2. 招商銀行數(shù)字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3. 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4. 招商銀行數(shù)字化矩陣運營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5. 招商銀行數(shù)字化運營平臺的建設架構
6. 招商銀行數(shù)字化運營平臺的分層運營架構
7. 招商銀行數(shù)字化精細化運營——數(shù)據驅動價值經營
8. 招商銀行數(shù)字化精細化運營——完善用戶標簽畫像及激活客戶
9. 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
四、從招商銀行兩大APP結合提出手機銀行與生活APP結合之道
1. 招商銀行兩大APP結合案例研究
2. 手機銀行老用戶遷移與轉化到銀行生活APP
3. 兩大APP功能相互結合、迭代改進及引流
4.
培養(yǎng)種子用戶（包括消費者、商戶等）：讓種子用戶自己建立微信群并進行多層次傳播


5. 建立裂變營銷體系（包括裂變路徑、裂變誘餌、裂變活動等）
6. 集中力量組建尖刀班：先幫助重點城市快速打響，然后再復制到其它城市。
7. 階段性聚集重點城市率先突破：持續(xù)總結經驗并復制
8. 培訓商戶使用銀行生活APP習慣：逐步給商戶帶來用戶及收入增長
9. 舉辦多場針對消費者的公益宣傳活動：提高兩大APP知名度
分組研討：銀行手機銀行與銀行生活APP結合的重要舉措（總行、分行、支行、網點不同
層級研討）
五、通過招商銀行案例學習如何進行生態(tài)圈建設與用戶運營
1. 用戶運營方法論
2. 招商銀行車主用戶運營案例
3. 招商銀行社區(qū)用戶運營案例
4. 掌上生活APP與招商銀行信用卡引流案例
六、銀行生活APP生態(tài)圈建設方法與案例
1. 商圈網點營銷生態(tài)圈建設方法
2. 銀行生活APP引流吸引B端:結合銀行生活APP搭建網點周邊特色惠客平臺
3. 優(yōu)惠活動吸引C端：結合app的社區(qū)型網點的生態(tài)平臺模型
4. 網點客戶地圖梳理
5. 商戶外拓解決思路：根據客戶類型分類擊破
6. 生態(tài)圈內的交叉營銷方法
7. 銀行生活APP提高投入產出比的方法
8. 樂山分行生態(tài)圈特色打造方案
a) 了解周邊業(yè)態(tài)情況—張公橋好吃街
b) B端卷入策略—銀行生活·逛吃樂山
c) C端卷入策略—銀行生活·逛吃樂山
d) 各月份活動類型設計
9. 優(yōu)享生活社群建設方法
七、銀行生活APP線上線下引流方法與案例
1. 線上引流的五種方法
2. 線下引流的四種方法
3. 實現(xiàn)用戶快速增長的最優(yōu)解：老用戶轉化+裂變營銷
4. 裂變活動的設計—種子用戶的選擇
5. 針對新用戶的裂變路徑
6. 針對老用戶的裂變路徑
7. 為什么把社群作為裂變的重要載體
8. 裂變誘餌的設計
9. 裂變活動的傳播路徑
10. 裂變活動效果預估
八、營銷活動策劃與銀行數(shù)字化營銷方案設計
1.
銀行數(shù)字化營銷案例（用3個案例說明如何利用數(shù)據挖掘探尋用戶需求并解決相關問題
）
2. 場景營銷活動案例（包括權益裂變類、習慣養(yǎng)成類、事件營銷類、公益活動類等）
3. 數(shù)字化營銷整體方案設計（包括數(shù)據整合、用戶洞察、全生命周期營銷等）
4. 強化數(shù)據治理——數(shù)字化營銷的基礎
5.
用戶價值挖掘與價值評估（包括用戶畫像分析示例，建立以用戶為中心的服務場景等）


6. 制訂“千人千面”的營銷推送策略（場景驅動、人機結合、精準推送）
7. 制訂用戶全生命周期營銷策略（包括引入期、成長期、成熟期、休眠期等）
8. 沉睡用戶激活策略
9. 潛在流失用戶召回
九、內容總結與行動計劃
1、內容總結
2、心得分享
3、問答與交流
4、行動計劃
練習：根據工作中存在的問題和實際情況制定行動計劃
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