高級(jí)商務(wù)禮儀與公共溝通技巧

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽(yáng)光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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高級(jí)商務(wù)禮儀與公共溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高級(jí)商務(wù)禮儀與公共溝通技巧




《高級(jí)商務(wù)禮儀與公共溝通技巧》

——塑造個(gè)人形象,提升企業(yè)品牌

【課程收益】
◆ 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練;
◆ 幫助學(xué)員提升自身儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等商務(wù)禮儀;

掌握常用的問候,介紹,握手,拜訪,接待,名片,乘車,電話,會(huì)議,餐飲等各
種常用商務(wù)禮儀;

通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全
面提升。
【課程背景】
“不學(xué)禮,無(wú)以立”?!皭廴苏撸撕銗壑?;敬人者,人恒敬之?!崩献孀诳酌虾茉缇徒?br /> 誨我們:不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛,必須敬愛他人,只有
以禮待人才能以理服人,贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性,甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一
樣的去經(jīng)營(yíng),然后在經(jīng)營(yíng)過程中,卻又存在很多困惑:商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮
節(jié)?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力?在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等
。
【課程目標(biāo)】
通過現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在工作中的重要
性,以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范
禮儀言行,提升企業(yè)服務(wù)品牌。
【課程對(duì)象】 適用于中高層。
【課程設(shè)計(jì)】
1. 本課程1天。
2.
本課程培訓(xùn)師10余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,結(jié)合經(jīng)典案例,充分與學(xué)員分享、互動(dòng),強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單實(shí)
用。
3. 本課程運(yùn)用理論講授、示范演示、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。
4.
在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊
演練、實(shí)操,加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶。

【課程大綱】
模塊一:禮儀的認(rèn)識(shí)(案例為主)
1. 禮儀在提升什么?
2. 現(xiàn)代禮儀的分類
模塊二:商務(wù)禮儀的具體應(yīng)用(案例、演示、指導(dǎo)、體驗(yàn))
1. 商務(wù)禮儀之——儀容修飾
1. 商務(wù)人士?jī)x容要求
2. 肢體修飾
3. 化妝禁忌
4. 首飾要求
2. 商務(wù)禮儀之——著裝禮儀
1. 商務(wù)西裝穿著禮儀
2. 商務(wù)女裝穿著禮儀
3. 著裝搭配與禁忌
3. 商務(wù)禮儀之——儀態(tài)禮儀
1. 表情運(yùn)用與禁忌
2. 站姿運(yùn)用與禁忌
3. 坐姿運(yùn)用與禁忌
4. 行姿運(yùn)用與禁忌
5. 手勢(shì)運(yùn)用與禁忌
4. 商務(wù)禮儀之——商務(wù)用語(yǔ)
1. 交談禮儀
2. 電話禮儀
5. 商務(wù)禮儀之——往來(lái)禮儀
1. 介紹禮儀
2. 握手禮儀
3. 名片禮儀
4. 位次禮儀
6. 宴會(huì)禮儀
6. 公共溝通技巧(互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演示為主)
1. 什么是溝通與公共溝通
2. 常見的溝通障礙
3. 溝通的過程模型
4. 公共溝通的兩大技巧與四個(gè)步驟
5. 不同性格人的溝通技巧
6. 肢體解讀改善溝通關(guān)系









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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 系 列 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

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