理財(cái)及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用




《理財(cái)及客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

——打造企業(yè)形象，提升個(gè)人工作魅力

【課程收益】：
◆ 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練；
◆ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
◆
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會(huì)議，餐飲等各
種常用商務(wù)禮儀；
◆
通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全
面提升。
【課程背景】：
“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒?br /> 誨我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一
樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮
節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等
。
【課程目標(biāo)】：
通過現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在工作中的重要
性，以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范
禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。
【課程對(duì)象】：
全體職員
【課程設(shè)計(jì)】：
1. 本課程6個(gè)小時(shí)。
2.
本課程培訓(xùn)師10余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單實(shí)
用。
3. 本課程運(yùn)用情景模擬、示范演示、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。
4.
在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊
演練、實(shí)操，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶。
【課程大綱】：
|課程名稱 |實(shí)戰(zhàn)型職場(chǎng)商務(wù)禮儀 |
|培訓(xùn)時(shí)間 |6小時(shí) |
|培訓(xùn)對(duì)象 |銀行理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等 |
|課程簡(jiǎn)介 |課程大綱： |
| |第一章: 禮儀及商務(wù)禮儀概述 |
| |1、為什么講禮儀 |
| |3、商務(wù)禮儀規(guī)則 |
| |第二章:商務(wù)禮儀之——著裝禮儀 |
| |1、穿著西裝 |
| |2、搭配西裝 |
| |3、職業(yè)女裝 |
| |4、儀表修飾 |
| |第三章:商務(wù)禮儀之——語言禮儀 |
| |1、文明禮貌用語 |
| |2、談話禮儀 |
| |3、電話禮儀 |
| |第四章: 商務(wù)禮儀之——儀態(tài)禮儀 |
| |1、表情運(yùn)用及禁忌 |
| |2、站姿運(yùn)用及禁忌 |
| |3、行姿運(yùn)用及禁忌 |
| |4、坐姿運(yùn)用及禁忌 |
| |5、手勢(shì)運(yùn)用及禁忌 |
| |第五章: 商務(wù)禮儀之——接人待物 |
| |1、問候禮儀 |
| |2、引領(lǐng)禮儀 |
| |3、電梯禮儀 |
| |4、名片禮儀 |
| |5、握手禮儀 |
| |6、介紹禮儀 |
| |6、接待禮儀 |
| |7、拜訪禮儀 |
| |第六章: 商務(wù)禮儀之——位次禮儀 |
| |1、行進(jìn)位次 |
| |2、會(huì)議位次 |
| |3、乘車位次 |
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【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。


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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱

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