商務形象塑造與職業(yè)素養(yǎng)能力提升專題培訓2天

商務形象塑造與
職業(yè)素養(yǎng)能力提升專題培訓

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本課程從商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜
合訓練，讓學員提升個人商務形象及溝通能力；
◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通、職業(yè)能力等內(nèi)容；
◆ 學會如何與人打交道、如何進行商務宴請活動的禮儀培訓。
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通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全
面提升。

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? 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐
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實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現(xiàn)學現(xiàn)用的情景演練
? 量身定做——根據(jù)企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓
? 授課原則——一次體驗勝于千次說教
? 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗
? 培訓效果——學員滿意率超過95%
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培訓對象：企業(yè)基層員工
培訓時間：2天
培訓形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動


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第一天：商務形象塑造與管理

模塊一：禮儀的概述
■ 培訓的背景
■ 禮儀的五大類別及應用場合
■ 學習運用禮儀提升企業(yè)品牌和個人形象
模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強風度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
■ 中高層商務人士的儀容儀表要求
■ 商務著裝的原則與穿戴技巧
? 常見商務交往著裝誤區(qū)
? 規(guī)范商務著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
? 規(guī)范商務著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
■ 人類最美麗的無聲語言——微笑
? 商務人士的微笑法則
? 目光的凝視區(qū)域及運用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”
? 不同站姿所透露的個人性格秘密
? 不同坐姿所透露的個人性格秘密
? 走姿透露出的個人內(nèi)心特征
? 常被忽略的錯誤手勢及手勢的禁忌
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
■ 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓內(nèi)容回顧
模塊三：商務往來禮儀
■ 稱謂禮儀
? 稱謂的重要性
? 稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
? 不恰當?shù)姆Q謂與分析
■ 介紹禮儀
? 介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體
? 自我介紹四要素及場景演練
? 介紹他人遵循的原則及場景演練
? 集體介紹場景演練及原則講解
■ 名片禮儀
? 接收名片場景演練、注意事項
? 遞送名片注意事項
? 圖片糾錯（禁忌事項）
■ 握手禮儀
? 握手中產(chǎn)生的尷尬
? 握手的掌勢、力度、時間、距離、順序
? 握手的禁忌
■ 同行及引領禮儀
? 同行引領位次原則
? 樓梯引領注意事項
? 開門時的引領注意事項
? 電梯引領情景演練及位次講解
■ 座次禮儀——小座位，大學問
? 您了解座次安排嗎？
? 座次安排有什么規(guī)則？
? 會議時三種座次排列（相對式、并列式、自由式）
? 不同會議場合座次安排中的大學問
? 宴會時的座次安排
? 合影時的位次排列
? 乘車座次安排
模塊四：宴會禮儀
■ 舌尖上的中餐禮儀
? 中餐禮儀的起源
? 如何點菜和敬酒
? 巧妙得體的化解特殊情況
? 使用餐具有哪些禁忌？
模塊四：商務交談禮儀——提升人際關系溝通技巧，增強個人語言親和力，和諧商務交往
人際關系
■ 電話禮儀
? 撥打時的注意事項
? 接聽時的注意事項
? 轉(zhuǎn)接時又該怎樣做呢
? 電話禮儀禁忌
? 手機使用小貼士
■ 交談禮儀
? 話題的選擇
? 內(nèi)容的禁忌

第二天：職業(yè)素養(yǎng)能力提升

模塊一：我們?yōu)槭裁匆v職業(yè)化
1. 職業(yè)化的內(nèi)涵
2. 我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化
3. 如何做到職業(yè)化
4. 隨處可見的非職業(yè)化現(xiàn)象
模塊二：職業(yè)化的溝通能力
1. 不同心態(tài)認知下的溝通模式調(diào)整技術
■ 從“心”開始的溝通
? 常見的不良溝通心態(tài)
? 常見的溝通態(tài)度
■ 直達人心的溝通藝術過程
■ 改變心態(tài)的溝通技巧
2、知已知彼的性格分析技術
■ 性格與個性的透視
■ 個性掩蓋之下的性格透視
■ 性格色彩測試及分析
■ 不同性格優(yōu)劣勢解析
3、企業(yè)內(nèi)部承上啟下的溝通技術
■ 透視向上溝通的常見問題與解決藝術
■ 透視下行溝通的常見問題與解決藝術
■ 透視平行溝通的常見問題與解決藝術
模塊三：職業(yè)化的工作態(tài)度
1. 用心把事情做好
2. 給客戶預期之外的驚喜
3. 用心把事情做到位
4. 做事情不用心的表現(xiàn)
5. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領
6. 四個反思
模塊四：職業(yè)化的團隊合作
1. 團隊可以幫助個人實現(xiàn)什么
2. 團隊協(xié)作互動游戲
3. 如何實現(xiàn)和諧競爭
4. 如何成為好隊員
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課程收獲


課程特點

課程規(guī)劃

課程大綱

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