新員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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新員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容

新員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升




《新員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升》



【課程收益】
◆幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。
◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量。
◆通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌。


【課程收益】
新入職員工,由于對(duì)工作環(huán)境的改變及職業(yè)前景的不確定性,往往使其工作態(tài)和情緒
受到負(fù)面影響。

這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給工作造成一系列的問題,比如:工作時(shí)冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、
及不良情緒導(dǎo)致的溝通障礙甚至服務(wù)事件等。如不及時(shí)消弭,長(zhǎng)期積累,這些問題將對(duì)
服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象,乃至企業(yè)利益造成巨大損失。

如何使新員工在工作中培養(yǎng)良好的心態(tài)、樹立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒,
以維護(hù)進(jìn)而增長(zhǎng)企業(yè)利益,對(duì)企業(yè)來說都顯得尤為重要。對(duì)員工而言,擁有良好而積極
的心態(tài)和情緒,將是迅速超出同濟(jì),奠定自我崗位基礎(chǔ),乃至快速實(shí)現(xiàn)提升的不二法門
。
【課程對(duì)象】 企業(yè)新員工
【課程時(shí)間】 6小時(shí)
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動(dòng)的授課形式,使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。
【課程大綱】
模塊一:職場(chǎng)形象禮儀素養(yǎng)提升
授課形式:演示、演練
1. 職場(chǎng)個(gè)人形象的作用及包含的內(nèi)容
2. 職場(chǎng)行為舉止形象(表情、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的運(yùn)用及禁忌)
3. 職場(chǎng)人際往來形象
? 稱謂禮儀
? 問候禮儀
? 介紹禮儀
? 握手禮儀
? 位次禮儀
模塊二:職場(chǎng)有效溝通技巧提升
授課形式:游戲、討論、講授
1. 溝通的三層含義
2. 常見的不良溝通心態(tài)及模式
3. 積極溝通的技巧
4. 不同渠道溝通的技巧
5. 不同性格人的溝通技巧
6. 上行溝通技巧
7. 平行溝通技巧
8. 下行溝通技巧
模塊三:職場(chǎng)角色認(rèn)知與心態(tài)培養(yǎng)
授課形式:案例、講授
1、職業(yè)人的分類
2、新人誤區(qū)
? 慣性思維
? 眼高手低
? 不懂裝懂
3、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挫折
? 度過蘑菇期
? 正確對(duì)待挫折
? 放低自己
? 正確對(duì)待壓力
4. 心態(tài)模式的認(rèn)知與轉(zhuǎn)變
5. 解決問題能力提升
6. 工作方法技能提升
7. 用心把事情做好
8. 做事情不用心的表現(xiàn)
9. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)
10. 四個(gè)反思
模塊四:用服務(wù)代替管理
1. 服務(wù)的新認(rèn)知——不要曲解服務(wù)
2. 如何樂于工作和氣生財(cái)
3. 如何在服務(wù)中體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值
4. 如何讓服務(wù)工作快樂地成功
模塊五:團(tuán)隊(duì)融入與協(xié)作
授課形式:團(tuán)隊(duì)游戲、討論、講授
1. 你的夢(mèng)想是什么?
2. 團(tuán)隊(duì)可以為你的夢(mèng)想提供什么幫助?
3. 如何實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)
4. 決定團(tuán)隊(duì)成敗個(gè)人因素
5. 10個(gè)問號(hào)看自己
6. 如何成為最有價(jià)值的隊(duì)員



【注】:以上內(nèi)容可根據(jù)具體要求進(jìn)行調(diào)整。






















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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

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