銀行柜員職業(yè)素養(yǎng)呈現(xiàn)

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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銀行柜員職業(yè)素養(yǎng)呈現(xiàn)詳細(xì)內(nèi)容

銀行柜員職業(yè)素養(yǎng)呈現(xiàn)




《銀行柜員職業(yè)化呈現(xiàn)》

——銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)課程

【課程收益】
◆幫助銀行柜員端正工作態(tài)度,創(chuàng)造工作激情。
◆幫助銀行柜員提升自身工作形象,創(chuàng)建企業(yè)品牌。
◆通過培訓(xùn)使學(xué)員提升溝通能力、提升工作技能,創(chuàng)造更多的個(gè)人及企業(yè)價(jià)值。
◆規(guī)范銀行柜員職業(yè)道德,講個(gè)人形象與企業(yè)品牌相關(guān)聯(lián),創(chuàng)造客戶、企業(yè)及個(gè)人的三
贏局面。

【課程對(duì)象】 銀行柜員
【課程時(shí)間】 6小時(shí)
【課程設(shè)計(jì)】
本課程是針對(duì)銀行柜員的職業(yè)化塑造進(jìn)行的培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)代職場的工作性
質(zhì)和工作環(huán)境,從職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工
作態(tài)度及職業(yè)化的工作道德4個(gè)方面使培訓(xùn)對(duì)象在職場上建立個(gè)人形象樹
立企業(yè)品牌。
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動(dòng)的授課形式,使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。

【課程大綱】
模塊一:銀行柜員為什么要講職業(yè)化
1. 職業(yè)化的內(nèi)涵
2. 我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化
3. 如何做到柜員職業(yè)化
4. 常見的銀行柜員非職業(yè)化現(xiàn)象
模塊二:職業(yè)化的工作技能——柜員工作效率提升
1. 我們應(yīng)該有做事的樣子
2. 工作技能專業(yè)化
3. 彌補(bǔ)技能上的不足
4. 做客戶的顧問
5. 絕對(duì)建立個(gè)人工作檔案
6. 提升個(gè)人溝通能力
7. 使客戶有安全感
8. 贏得客戶的信任
9. 承擔(dān)無限責(zé)任
模塊三:職場化的工作形象——柜員形象提升
1. 個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)
2. 注意協(xié)調(diào)與溝通
3. 學(xué)會(huì)與上司溝通
模塊四:職業(yè)化的工作態(tài)度——柜員個(gè)人態(tài)度改善
1. 用心把事情做好
2. 給客戶預(yù)期之外的驚喜
3. 用心把事情做到位
4. 做事情不用心的表現(xiàn)
5. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)
6. 四個(gè)反思
模塊五:職業(yè)化的工作道德——柜員工作道德提升
1. 柜員工作道德意識(shí)與企業(yè)品牌的關(guān)系
2. 企業(yè)品牌形成的三個(gè)階段
3. 品牌的成本



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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

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優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學(xué)會(huì)如何與不同人打交道、如何在宴會(huì)中敬酒的禮儀培訓(xùn)?!魩椭运茉礻柟庑膽B(tài),建立健康的心里生活。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi

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