銀行柜員職業(yè)素養(yǎng)呈現(xiàn)
銀行柜員職業(yè)素養(yǎng)呈現(xiàn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行柜員職業(yè)素養(yǎng)呈現(xiàn)
《銀行柜員職業(yè)化呈現(xiàn)》
——銀行職員職業(yè)化素養(yǎng)課程
【課程收益】
◆幫助銀行柜員端正工作態(tài)度,創(chuàng)造工作激情。
◆幫助銀行柜員提升自身工作形象,創(chuàng)建企業(yè)品牌。
◆通過培訓(xùn)使學(xué)員提升溝通能力、提升工作技能,創(chuàng)造更多的個(gè)人及企業(yè)價(jià)值。
◆規(guī)范銀行柜員職業(yè)道德,講個(gè)人形象與企業(yè)品牌相關(guān)聯(lián),創(chuàng)造客戶、企業(yè)及個(gè)人的三
贏局面。
【課程對(duì)象】 銀行柜員
【課程時(shí)間】 6小時(shí)
【課程設(shè)計(jì)】
本課程是針對(duì)銀行柜員的職業(yè)化塑造進(jìn)行的培訓(xùn)。根據(jù)當(dāng)代職場的工作性
質(zhì)和工作環(huán)境,從職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工
作態(tài)度及職業(yè)化的工作道德4個(gè)方面使培訓(xùn)對(duì)象在職場上建立個(gè)人形象樹
立企業(yè)品牌。
【課程說明】 本課程采用案例+講授+互動(dòng)的授課形式,使學(xué)員輕松完成培訓(xùn)內(nèi)容。
【課程大綱】
模塊一:銀行柜員為什么要講職業(yè)化
1. 職業(yè)化的內(nèi)涵
2. 我們?yōu)槭裁床粔蚵殬I(yè)化
3. 如何做到柜員職業(yè)化
4. 常見的銀行柜員非職業(yè)化現(xiàn)象
模塊二:職業(yè)化的工作技能——柜員工作效率提升
1. 我們應(yīng)該有做事的樣子
2. 工作技能專業(yè)化
3. 彌補(bǔ)技能上的不足
4. 做客戶的顧問
5. 絕對(duì)建立個(gè)人工作檔案
6. 提升個(gè)人溝通能力
7. 使客戶有安全感
8. 贏得客戶的信任
9. 承擔(dān)無限責(zé)任
模塊三:職場化的工作形象——柜員形象提升
1. 個(gè)人職業(yè)化形象的要點(diǎn)
2. 注意協(xié)調(diào)與溝通
3. 學(xué)會(huì)與上司溝通
模塊四:職業(yè)化的工作態(tài)度——柜員個(gè)人態(tài)度改善
1. 用心把事情做好
2. 給客戶預(yù)期之外的驚喜
3. 用心把事情做到位
4. 做事情不用心的表現(xiàn)
5. 培養(yǎng)職業(yè)化工作態(tài)度的要領(lǐng)
6. 四個(gè)反思
模塊五:職業(yè)化的工作道德——柜員工作道德提升
1. 柜員工作道德意識(shí)與企業(yè)品牌的關(guān)系
2. 企業(yè)品牌形成的三個(gè)階段
3. 品牌的成本
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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱
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《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對(duì)職場上的重大選擇時(shí)做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對(duì)象】企業(yè)各類職員【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程說明】本課程
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優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學(xué)會(huì)如何與不同人打交道、如何在宴會(huì)中敬酒的禮儀培訓(xùn)?!魩椭运茉礻柟庑膽B(tài),建立健康的心里生活。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi
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《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌?!籼嵘龑W(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作,凝聚團(tuán)隊(duì)精神,和諧融入職場?!菊n程收益】職場員工,由于對(duì)工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對(duì)工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為
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銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
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銀行新員工綜合技能訓(xùn)練營-5天 10.07
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
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銀行業(yè)職員全面服務(wù)提升課程 10.07
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人
講師:孫辛詳情
《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》——重塑意識(shí),提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識(shí)自己的工作,最大化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。◆通過切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識(shí)?!粽莆?qǐng)?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果?!舾淖児ぷ魉季S方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想。◆找到為
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