《數(shù)字化科技和AI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷》大綱
《數(shù)字化科技和AI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷》大綱詳細(xì)內(nèi)容
《數(shù)字化科技和AI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷》大綱
《數(shù)字化科技和AI驅(qū)動(dòng)的商業(yè)銀行客戶經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷》
課程概述：分析客戶體驗(yàn)和數(shù)字營(yíng)銷的基本概念，起源和發(fā)展過(guò)程,在此基礎(chǔ)上，介紹數(shù)字化和人工智能時(shí)代的CX的新范式，發(fā)展邏輯和趨勢(shì)，講解CX的核心模塊和要素，并介紹金融領(lǐng)域里的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品和案例。
課程收益：厘清客戶體驗(yàn)和數(shù)字營(yíng)銷主要模塊和領(lǐng)域，以及基本方法和技術(shù)概念及原理，了解CX落地和應(yīng)用模式及邏輯，理解在金融業(yè)一些具體領(lǐng)域如何實(shí)踐借助和運(yùn)營(yíng)CX/數(shù)字營(yíng)銷，打造核心客戶/市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
課程時(shí)長(zhǎng)：
0.5天
課程講師：
尹智：上海人工智能研究院首席咨詢顧問(wèn)，上海人工智能技術(shù)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員，上海市元宇宙產(chǎn)業(yè)發(fā)展專家咨詢委員會(huì)專家，青島人工智能協(xié)會(huì)專家委員，合肥元宇宙產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位負(fù)責(zé)人，貴州大數(shù)據(jù)專家委員會(huì)委員，臨港產(chǎn)業(yè)大學(xué)客座教授，前德勤Oracle CX首席架構(gòu)師，前Oracle Master企業(yè)架構(gòu)師
課程綱要：
模塊一：從CRM到CX: 客戶體驗(yàn)和客戶忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)的客戶經(jīng)營(yíng)
從以“產(chǎn)品”“運(yùn)營(yíng)”為中心，到以客戶為中心
痛點(diǎn)，癢點(diǎn)和爽點(diǎn)：客戶擔(dān)心什么？客戶需要什么？客戶會(huì)對(duì)什么感興趣？
Anywhere, Anytime,Any Channel, Any touch point: 我們了不了解客戶的個(gè)性化需求？如何了解？
大數(shù)據(jù)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)有何意義？
AI/AR/區(qū)塊鏈&NFT&NFR會(huì)創(chuàng)造什么新的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?br />
2B和2C的客戶體驗(yàn)，有何異同？
什么是極致的客戶體驗(yàn)？
模塊二：CX的核心模塊和技術(shù)實(shí)現(xiàn)
CX戰(zhàn)略設(shè)定和分解：CX戰(zhàn)略不只是客戶戰(zhàn)略，而是企業(yè)戰(zhàn)略
CX落地核心模塊和要素
數(shù)據(jù)技術(shù)
DMP
CDP
客戶統(tǒng)一視圖
數(shù)字營(yíng)銷系統(tǒng)
Marketing Cloud
CRM/CX套件 Marketing
客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)賦能的數(shù)字營(yíng)銷
AR/VR/NFT/NFR
人工智能
Customer loyalty客戶忠誠(chéng)度管理
以客戶為中心的CX組織和人才培養(yǎng)
以客戶為中心的流程重構(gòu)
模塊三：商業(yè)銀行客戶領(lǐng)域的應(yīng)用
基于AI大模型的客戶信息分析和數(shù)據(jù)查詢
大數(shù)據(jù)和人工智能賦能的數(shù)字營(yíng)銷
基于大模型的銀行智能呼叫中心和客服數(shù)字人客服
大模型賦能的銀行產(chǎn)品內(nèi)容營(yíng)銷
AI大模型賦能的客戶管理代碼生成
思考和小結(jié)
Q&A
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