顧客心理解讀與應對

  培訓講師:周魯杰

講師背景:
周魯杰培訓師介紹周魯杰,零售終端培訓的年輕力量,幾百場,百人以上培訓演講經歷,受訓學員過萬。善用故事、游戲引導學員的思維、激活學員沉淀的智慧。語言幽默,肢體活躍,且演講控場經驗豐富,能很好調動學員的積極性。能使學員在輕松地氛圍中學得知識,在 詳細>>

周魯杰
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顧客心理解讀與應對詳細內容

顧客心理解讀與應對

顧客心理解讀與應對

大綱
課時:半天(3小時)
課題: 《顧客心理解讀與應對》
一、購物目標

1.目標明確顧客的接待方法
2.如何幫目標模糊的顧可明確購物目標
3.為沒有購物目標的顧客萌生購物沖動
 

不同顧客的性格行為表現
 

1.紅色型顧客

1.最開心、活潑但缺少考慮意識的紅色顧客。
2.什么是紅色顧客最想要的。
3.可以使紅色顧客打破購物計劃的妙招。
 

2.黃色型顧客

1.自信、權勢的行為表現
2.黃色故心理想要的,很討厭看到的服務方法。
3.權威的黃色,輕松有效的成交方法。
 

3.藍色型顧客

1.藍色顧客心理在考慮什么。
2.心理需求特征
3.如何使縝密的藍色顧客信服做出購買決定
 

4.綠色型顧客

1.綠色顧客猶豫不決的行為
2.綠色顧客到底要寫什么、(心理需求特征)
3.對應接待方法和加速其成交的策略。
 

 市場營銷 終端零售

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