【銀行】《2C-數(shù)字化轉型與數(shù)字化營銷》

數(shù)字化商業(yè)系列
數(shù)字化轉型與數(shù)字化營銷
——數(shù)字技術賦能實體企業(yè)發(fā)展——
【課程背景】企業(yè)的數(shù)字化轉型是企業(yè)迎接第四次工業(yè)革命的必然，是實現(xiàn)企業(yè)逆勢增長的根本解決之道。借助數(shù)字技術賦能實體企業(yè)，對整體商業(yè)展開體系化改造，依托數(shù)字化技術提升業(yè)務的運營效率是其主要的表現(xiàn)。
本節(jié)課，主要從企業(yè)數(shù)字化出發(fā)，從相關技術、行業(yè)和市場營銷等層面，全面闡述企業(yè)數(shù)字化轉型模型，深度剖析營銷數(shù)字化的內容，助力企業(yè)各業(yè)務線條提效降本，實現(xiàn)業(yè)績新的增長。
【課程收獲】
了解數(shù)字化轉型的大背景、技術和核心邏輯
了解數(shù)字化營銷的內容、關鍵要素和底層邏輯
掌握渠道數(shù)字化、運營數(shù)字化和借助數(shù)字化技術提升客戶體驗等板塊的核心技巧
【參與人員】
本課程適宜于：各業(yè)務線條負責人、數(shù)字化轉型專員等
【課程綱要】
深刻理解企業(yè)數(shù)字化轉型的內核機理，透析助力企業(yè)發(fā)展的本質
1.數(shù)字化轉型的定義——依托數(shù)字技術和組織協(xié)同，驅動高效高質綠色發(fā)展
2.數(shù)字化轉型的價值及內容——總戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略、商業(yè)模式、業(yè)務場景提效
3.數(shù)字化轉型的技術原理——中臺戰(zhàn)略解析：業(yè)務中臺、數(shù)據中臺、技術中臺和組織中臺
4.數(shù)字化轉型的路徑——提效降本增質
5.數(shù)字化轉型的落地要求——業(yè)務+技術+管理，“鐵三角”的完美結合
【案例】 招商銀行新媒體直播助力營銷端創(chuàng)新，提升整體獲客效率
二、企業(yè)數(shù)字化轉型的核心內容
-80645109220(附：企業(yè)數(shù)字化轉型模型圖）
1.戰(zhàn)略轉型——從數(shù)字化技術下的商業(yè)模型談企業(yè)定位
2.業(yè)務戰(zhàn)略——基于用戶之變下的業(yè)務創(chuàng)新
3.業(yè)務效率——借助數(shù)字化工具提升各業(yè)務環(huán)節(jié)的效率，保障安全
4.企業(yè)數(shù)字化轉型落地路徑及核心要素
（1）數(shù)字化轉型成敗的標準：轉型后業(yè)務帶來的效益占比
（2）數(shù)字化轉型的順序：案例借鑒+經濟效益+開源節(jié)流
（3）數(shù)字化轉型的執(zhí)行：數(shù)字化中心部門成立與首席數(shù)字官
（4）“中臺戰(zhàn)略”：四大中臺體系布局
（5）組織協(xié)同：業(yè)務組織、組織文化與人力資源
【案例】某銀行數(shù)字化轉型企業(yè)模型解析
三、數(shù)字化營銷的核心內容解析
1.數(shù)字化營銷的核心指導思想
（1）依托萬物互聯(lián)，實現(xiàn)與用戶鏈接和成交轉化的效率提升與成本降低
（2）依托數(shù)據中臺，打通渠道商與終端客戶，實現(xiàn)消費者需求的洞察與產品創(chuàng)新
（3）依托全域互聯(lián)網，實現(xiàn)品牌與營銷的直接觸達
（4）基于用戶的直接聯(lián)系，通過“線上+線下”打造消費者的極致體驗
（5）基于用戶數(shù)據，實現(xiàn)用戶全生命周期的價值提升
2.數(shù)字化營銷的最終結果：實現(xiàn)業(yè)績增長
（1）數(shù)字化營銷解決的問題：創(chuàng)新增長和效率提升
（2）數(shù)字化營銷的主要表現(xiàn)方式：產品創(chuàng)新、品牌與營銷、消費者運營、渠道數(shù)字化、客戶體驗升級等
（3）數(shù)字化營銷的支撐要素：數(shù)字化系統(tǒng)（產品）、業(yè)務內容數(shù)字化、運營團隊專業(yè)化
（4）數(shù)字化營銷常見誤區(qū)：軟件思維（增長靠產品）、業(yè)務思維（按照實際情況來）、運營思維（一切靠內容）
【案例】平安銀行展開全域、全渠道的數(shù)字化營銷布局
數(shù)字化營銷的內容及要素
20472403054350（附：數(shù)字化營銷中臺戰(zhàn)略框 ）
（附：數(shù)字化營銷中臺戰(zhàn)略框 ）
（1）產品創(chuàng)新C2M：基于用戶數(shù)據做好產品研發(fā)、設計和敏捷化供給
C2M，洞察用戶場景，提煉用戶需求，設計產品
端到端，通過數(shù)字化鏈接，打通品牌-渠道-用戶之間的鏈接
數(shù)據分析，依托用戶數(shù)據分析，發(fā)現(xiàn)新商機
圍繞用戶需求，制定新的解決方案和產品
【案例】廣大銀行圍繞存量用戶開發(fā)新的業(yè)務
品牌與營銷
品牌與營銷的使命：定義價值主張并植入消費者內心
數(shù)字化時代的品牌與營銷：子品牌、快閃文化、達人與媒體
【案例】廣發(fā)銀行品牌與營銷策略
（3）消費者運營，基于ARPU值提升私域客戶價值
客戶運營，基于客戶生命周期的用戶ARPU值運營
精細化運營，分層分類管理用戶，實現(xiàn)整體用戶價值提升
數(shù)智化運營，借助數(shù)字化技術，提升客戶運營效率
【案例】工商銀行借助企業(yè)微信實現(xiàn)私域客戶價值Arpu值管理運營
（4）渠道數(shù)字化（D2C）：與渠道商合作，實現(xiàn)用戶直達
新零售：實現(xiàn)現(xiàn)有渠道和門店的數(shù)字化改造
電商、私域：B2C的用戶直達
用戶體驗：用戶服務
新媒體矩陣：借助新媒體實現(xiàn)D2C的用戶直接觸達
【案例】中國農行借助數(shù)字人民幣與成都天府通的跨界合作
（5）數(shù)字化客服，搭建智能客服體系，提升客戶體驗
全渠道，打通前臺所有渠道，降本提效
全鏈條，從渠道-客服-CRM全鏈條，提升客服系統(tǒng)的協(xié)同性
數(shù)據化，SCRM（來源、標簽、畫像、交易）構建標簽用戶畫像，讓服務更精準
集成化，人工坐席+機器人客服+工單+SRCM+質檢+培訓，一體化提升服務體驗
【案例】智能客服系統(tǒng)
數(shù)字化營銷落地的核心要素
（附：數(shù)字化營銷落地的核心要素圖譜 ）
需求，鏈接用戶，形成用戶數(shù)據，挖掘需求
定位，創(chuàng)新商業(yè)模式，搭建底層開放性中臺
業(yè)務，基于用戶需求，創(chuàng)新業(yè)務，開放平臺，生成個性化應用
營銷，借助數(shù)字化應用，實現(xiàn)業(yè)務運營的提效降本
運營，依托對應的增長模型，實現(xiàn)業(yè)績增長

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