數(shù)字化用戶體驗運營(工作坊)

  培訓講師:楓影

講師背景:
楓影老師10年互聯(lián)網項目運營老兵3年蘇寧采銷管理3年阿里天貓運營6年新零售私域運營電子科技大學科園教育特聘顧問導師西南財經大學特聘教授四川大學“互聯(lián)網”創(chuàng)業(yè)大賽評委四川省人社廳就業(yè)訓練中心、省雙創(chuàng)中心電商創(chuàng)業(yè)導師中國國際“互聯(lián)網”大賽四川賽 詳細>>

楓影
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數(shù)字化用戶體驗運營(工作坊)詳細內容

數(shù)字化用戶體驗運營(工作坊)


智慧城市系列
數(shù)字化用戶體驗運營(工作坊)
——圍繞用戶體驗為中心的數(shù)字化運營——
【課程背景】
在新時代背景下,  物業(yè)管理行業(yè)作為傳統(tǒng)勞動密集型服務產業(yè)將逐步迎來變革期。2022年《政府工作報告》對促進數(shù)字經濟發(fā)展、加強數(shù)字中國建設整體布局作了重要部署,這對指導物業(yè)管理行業(yè)構建新發(fā)展格局有著重大意義。
當下,物業(yè)管理服務,不僅僅是數(shù)字化服務,更是需要以用戶體驗為中心探究如何提升用戶滿意。本次工作坊,將系統(tǒng)引導學員從物業(yè)管理服務數(shù)字化運營的目標、路徑、措施等全方位進行深度思考,得出后期的行動措施。以成都智谷匯的數(shù)字化園區(qū)運營為核心案例貫穿整個工作坊。
【課程收獲】
探究用戶體驗對項目運營的要求
明確相關數(shù)字化執(zhí)行路徑
掌握數(shù)字化轉型,提升用戶體驗的方法措施
【課程時間】1天(6小時/天)
【課程對象】項目運營管理成員
【課程綱要】
課題一:什么是用戶體驗,與服務有什么區(qū)別?
【核心內容】
用戶體驗,是用戶在使用產品/服務過程中的主觀個人感受
體驗,是需要破解用戶在產品/服務使用過程中所有歷程的超期待
用戶體驗與硬件設施、服務內容、服務者有著密切關系
【教學方法】案例導入+小組討論+導師引導
【案例導入】成都智谷匯數(shù)字化應用的相關用戶體驗分享
課題二:打造優(yōu)質用戶體驗的路徑
【核心內容】
明確需要服務的對象
用戶洞察:基于用戶標簽畫像下的場景洞察
場景再造:回溯真實場景,并對場景進行數(shù)字化的改造
數(shù)字化體驗測試:種子用戶+內部測試,對數(shù)字化場景進行測試、調試
發(fā)布數(shù)字化應用:收集用戶反饋數(shù)據(jù),對數(shù)字化系統(tǒng)和運營體系做出優(yōu)化調整
敏捷性優(yōu)化:以大數(shù)據(jù)為反饋依據(jù),敏捷性快速迭代升級
【教學方法】小組討論+導師引導+案例破拆
【案例】成都智谷匯數(shù)字化應用相關解析
課題三:我們可以通過哪些方法明確核心目標群體和其真實需求場景
【核心內容】
明確核心用戶群體,并展開相關標簽數(shù)據(jù)的采集
實地調研真實需求場景
【教學方法】小組討論+導師引導+案例破拆
【案例】成都智谷匯數(shù)字化應用相關解析
課題四:對相應的場景展開數(shù)字化改造排序
【核心內容】場景數(shù)字化轉型的排序原則
【教學方法】排序+點投
課題五:為當下首要數(shù)字化的需求場景繪制解決方案
【工作坊任務】繪制數(shù)字化整體解決方案
【教學方法】小組分享互相點評
課題六:可以采用哪些措施來提升項目運營中的用戶體驗?
【核心內容】
用起來:
大小屏終端應用布局
線下終端應用布局
新用戶激勵體系
社群+活動,定期活動鼓勵與引導
產品UI體驗優(yōu)化
用得好
(1)基于用戶需求新業(yè)務開發(fā)
(2)一體化積分體系
(3)打通外部資源,構建以用戶需求為中心的更多服務
(4)基于大數(shù)據(jù)的更多個性化服務
【教學方法】頭腦風暴+導師引導+案例破拆
【案例】成都智谷匯數(shù)字化應用相關解析

 

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