《行業(yè)調(diào)研及用戶洞察》

《行業(yè)調(diào)研及用戶洞察》
主講：朱雪蓮
【課程背景】
創(chuàng)新能力是企業(yè)發(fā)展過程中的營養(yǎng)液，企業(yè)可以通過產(chǎn)品、服務、體系等的創(chuàng)新，擴大商業(yè)版圖，增強市場競爭力，延長產(chǎn)品和企業(yè)的生命周期，確保長久、穩(wěn)定的發(fā)展進程。
企業(yè)管理者認識到創(chuàng)新思維的重要性，卻在選擇創(chuàng)新賽道的時候犯了難：
1、感覺市場已經(jīng)一片紅海，如何選擇創(chuàng)新的、有前景的行業(yè)賽道？
2、選好賽道后，如何找到有價值的創(chuàng)新切入點？
3、確定創(chuàng)新方案后，如何用最小的成本驗證方案是否可行？
基于以上問題，朱雪蓮老師開發(fā)了《行業(yè)調(diào)研及用戶洞察》課程，幫助企業(yè)項目、產(chǎn)品管理者掌握行業(yè)調(diào)研的邏輯和工具、用戶需求洞察的步驟和方法，幫助企業(yè)管理者選定有創(chuàng)新價值的賽道，并能快速實現(xiàn)創(chuàng)新方案落地。
【課程收益】
了解行業(yè)調(diào)研在企業(yè)創(chuàng)新中的作用和思維框架
掌握行業(yè)調(diào)研的內(nèi)容、方法及交付物
重塑行業(yè)創(chuàng)新和用戶需求洞察之間的關系
掌握用戶洞察的具體步驟和實施注意事項
掌握企業(yè)創(chuàng)新項目迭代的思維和方法
【課程特色】干貨，分組進行，現(xiàn)場產(chǎn)出結果，科學，邏輯清晰，實戰(zhàn)，學之能用
【課程對象】企業(yè)項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、技術及研發(fā)人員
【課程時間】1天（6 小時）
【課程大綱】
一、為什么要做行業(yè)調(diào)研？
1、行業(yè)調(diào)研是什么？
發(fā)現(xiàn)問題+找到（反共識）方案
2、行業(yè)調(diào)研具體要解決的問題
（1）去哪兒發(fā)現(xiàn)問題？
（2）行業(yè)里有誰？
（3）行業(yè)共識是什么？
（4）有沒有反共識機會？
案例：毛澤東：湖南農(nóng)民運動考察報告
二、如何搭建行業(yè)調(diào)研的思維框架？
1、反面例子
2、思考框架
調(diào)研是為決策服務的
3、調(diào)研框架
（1）誰的機會？
（2）多大的機會？
（3）多久的機會？
4、交付物：全景圖、格局圖、趨勢圖
5、核心：中觀產(chǎn)業(yè)（用戶視角）
三、行業(yè)調(diào)研的方法有哪些？
1、案頭研究（扎馬步）
2、行業(yè)走訪（偃月刀）
3、場景測試（照妖鏡）
案例：行業(yè)調(diào)研報告分析
四、行業(yè)創(chuàng)新和用戶需求的關系是怎樣的？
用戶需求驅(qū)動行業(yè)創(chuàng)新
五、如何正確理解用戶？
1、研究用戶的意義
用戶的定義
用戶畫像
練習：制作用戶畫像
用戶旅程圖
練習：制作用戶旅程圖
六、用戶洞察的方法有哪些？
引入案例：Acela Express
= 1 \* GB3 ①桌面研究
= 2 \* GB3 ②體驗法
游戲：盲人早茶
= 3 \* GB3 ③觀察法
練習：觀察日記
= 4 \* GB3 ④問卷調(diào)查
工具：問卷調(diào)查表模板
= 5 \* GB3 ⑤用戶訪談
練習：制作一份用戶訪談大綱
七、如何提煉出用戶真實需求？
1、提出問題
（1）、5why法
（2）、HMW經(jīng)典句式
（3）、好問題的三要素
練習：確定3個你想解決的問題
2、頭腦風暴
頭腦風暴的原則
頭腦風暴的方法
= 1 \* GB3 ①熱身
= 2 \* GB3 ②方法
案例：Dyson v12
八、用戶需求如何驗證？
1、MVP和驗證
2、從第一性原理考慮
案例：埃隆馬斯克3、JavelinBord標槍實驗板
練習：使用Javelin Bord設定第一輪的創(chuàng)新方向

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