ISO9001&ISO4001&ISO45001

QEH標準課程大綱

課程目的：
通過淺顯易懂的講解和案例分析使學員充分理解ISO9001、ISO14001、ISO45001標準，并
學以致用，按其建立、實施、保持、改進質量/環(huán)境/職業(yè)健康與安全管理體系。
課程對象：
?內審員、公司高管等
?
授課方式：
注重課程的實際應用功能，提供了大量評估和計劃工具，供學習者在角色轉變的過程中
使用。
課程特色：
心智態(tài)度轉變 + 知識體系構建 + 案例演練
培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景，使得課程既有實實在在的以一定理念和
宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。

課程基本特征為：結構型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對照 +
經(jīng)典管理的感悟游戲 + 互動型技巧訓練。

課程大綱：
第一天：
破冰：你屬于哪一隊？（知道、不知道、培訓過、實踐過）


1. ISO是什么？
1. ISO的背景與發(fā)展
2. ISO9001/ISO14001/ISO45001的發(fā)展
3. PDCA與風險管理思維工具
二、質量基礎
1、 一個似是而非的問題——什么是質量？
2、 討論一下：為什么要關注質量？
3、 練習一下：客戶的關注點
4、 分組討論1：優(yōu)秀的質量從哪里來？　
三、七大管理原則
1、 日本航空重新上市的秘密
四、術語（體系、質量、過程、產品、服務、采購、外包等術語）
五、 ISO9001標準講解
1、 第四章 組織環(huán)境（案例討論：創(chuàng)業(yè)）
2、 第五章 領導作用（小組討論：領導者和管理者的不同、方針和目標的制定）
3、 第六章 策劃 （案例討論 魚的風險）
4、 第七章 支持（人力資源、基礎設施、知識管理、文件化信息、質量意識與溝通）
5、 第八章
運行（案例：合同評審、設計開發(fā)、供方開發(fā)與采購管理、生產管理、檢驗與放行、不
合格控制）
6、 第九章 績效評價（過程數(shù)據(jù)分析、顧客滿意度、內部審核、管理評審）
7、 第十章 改進（工具分享：5why、7ways、決策矩陣）
第二天：
1. 為什么要推行環(huán)境管理體系？（案例：人類的過去、現(xiàn)在和未來）
2. 環(huán)境管理體系推行的意義
3.
術語（環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響、環(huán)境狀況、風險及分析思維、生命周期、合規(guī)性義
務等）
4. ISO14001標準解讀
1、第四章 組織所處的環(huán)境
2、第五章 領導作用（小組實踐：方針的制定）
3、第六章 策劃——重點：環(huán)境因素識別（案例討論：取啤酒）；目標方案的編制
；我國的環(huán)境保護法律法規(guī)體系
4、第七章 支持——重點：內外部信息交流；信息化的環(huán)境下的文件化信息的管理

5、第八章 運行——“三廢”及“八大”的運行控制、應急準備與響應
6、第九章 績效評價——重點：合規(guī)性評價如何落地；內審與管理評審如何有效實施？

7、第十章 改進——重點：環(huán)境管理體系改進的方向

第三天：
一、 為什么要推行職業(yè)健康與安全管理體系？
二、 我國的生產安全管理現(xiàn)狀
三、 術語（工作人員、工作場所、風險、危險源、事件、合規(guī)性義務等）
四、 ISO45001標準解讀
1、第四章 組織所處的環(huán)境
2、第五章 領導作用和工作人員參與（小組實踐：方針的制定）
3、第六章
策劃——重點：危險源辨識與風險評價（案例討論：取啤酒）；目標方案的編制
；我國的安全法律法規(guī)體系
4、第七章 支持——重點：內外部信息交流；信息化的環(huán)境下的文件化信息的管理

5、第八章
運行——重點：五大措施、采購外包和承包的不同控制、變更、應急準備和響應

6、第九章 績效評價——重點：合規(guī)性評價如何落地；內審與管理評審如何有效實施？

7、第十章 改進——重點：職業(yè)健康與安全管理體系改進的方向

第四天：
一、
課堂討論：ISO9001/ISO14001/ISO45001體系推行的成功要素有哪些？如何在企業(yè)成功實
施？
二、審核知識與技巧
1、什么是審核？
2、審核結果有效性如何保證？
3、審核流程與活動
4、審核方案的管理
5、審核計劃、審核檢查表的編制
6、 審核方法和技巧
7、不符合項報告的描述與關閉
8、審核報告的編制
三、ISO9001/ISO14001/ISO45001考試

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