《打造企業(yè)新生命-新員工入職培訓》

《打造企業(yè)新生命》
——新員工入職禮儀&實用商務禮儀培訓
主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師
【課程背景-Background】 每一位企業(yè)的新員工，在進入該企業(yè)之前都有其他的身份標簽，可能是在校生，又或是其他行業(yè)的從業(yè)者，也可能來自同行業(yè)的其他公司......他們面臨著從學生、社會人到職業(yè)人的角色轉變，他們將邁入到全新的工作環(huán)境，他們今后可能去探索一個自己從未接觸過的職場新領域。
您的企業(yè)是否存在過這樣的情況？
員工上班穿著隨意，辦公室工作氣氛松散，團隊沒有凝聚力，毫無向上精神
新員工根本不懂得如何敲門進出領導辦公室
有客戶來訪，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶
簽約/剪裁等場合，員工缺穿的很隨意，對方公司穿的很職業(yè)化，相形見拙
員工在公司餐廳用餐，浪費食物、代排隊、大聲聊公司八卦，影響很不好
新員工，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化形象，去適應新的工作崗位的需要。企業(yè)，需要業(yè)務過硬，職業(yè)化程度更高的員工來共同謀生存，促發(fā)展。擁有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止，這些是新進員工必須掌握的，也是企業(yè)樹立良好形象的基本。
課程中將會穿插一系列幫助學員更快落地的授課工具及課堂訓練，使其快速有效掌握職場商務禮儀的諸多知識要點。
【課程收益-Benefit】
明確職場商務禮儀對工作的重要意義
了解工作中涉及到的相關商務禮儀之要求
打造健康、積極的新員工形象
全方位系統(tǒng)強化訓練員工儀態(tài)舉止
整體提升員工的商務接待能力
喚起新員工努力工作、認真負責的職場工作態(tài)度
【課程特色-Characteristic】
專業(yè)性強：課程需求，細致調研、專業(yè)定制、精準對接
落地性強：理論+企業(yè)案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點
工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用
可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，加強培訓記憶
標桿背景：講師曾帶領團隊獲“全國用戶滿意服務班組”、“上海市用戶滿意服務明星班組”稱號
【課程對象-Object】
企業(yè)新入職員工
【課程時間-Duration】
1-2天（6小時/天）
【培訓方法-Method】
培訓師主講、現(xiàn)場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等......
【課程大綱-Course Outline】
一、 職場禮儀的重要性
1. 新員工，您準備好了嗎？
1）新員工，您屬于哪一類？
應屆畢業(yè)生
非應屆畢業(yè)生
2） 新員工，您準備好了嗎？
角色轉變
環(huán)境轉變
行業(yè)轉變
禮儀對個人職場的影響
使您馳騁江湖的三個能力
3. 禮儀對企業(yè)發(fā)展的影響
1）禮儀的運用為企業(yè)塑造良好的企業(yè)形象，
員工的形象即是企業(yè)的形象
企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產
2）您對公司的企業(yè)文化了解嗎？
有興趣 VS 沒多大興趣（改變主觀能動）
案例展示 英特爾公司企業(yè)文化帶來的思考
二、 職業(yè)形象禮儀
1. 個人形象
1） 身心健康
2） 個人衛(wèi)生
3） 不良嗜好
案例分析： 從奧運火炬手到毒改牢犯
2. 儀表儀容
1） 發(fā)型 （男士/女士）
2） 妝容 （男士/女士）
3） 皮膚 （紋身/耳洞）
4） 細節(jié) （睫毛/指甲
5） 毛發(fā) （鼻毛/腋毛/汗毛）
互動：職場形象照賞析
3. 服飾禮儀
1）TPO+W原則
2）商務形象原則
3）職場等級劃分
4）職場活動性質劃分
5）商務形象塑造
男士商務形象
女士商務形象
4. 配飾禮儀
1） 配飾原則
2） 配飾指導
四、 職業(yè)儀態(tài)禮儀
1. 目光
2. 微笑
3. 姿勢
4. 動作：站/走/蹲/坐/拿/遞/引
分組演練，考核過關
1. 發(fā)自內心的微笑-目光傳遞情感，微笑帶來真誠
2. 訓練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3. 訓練優(yōu)雅的坐姿—靜態(tài)坐姿VS動態(tài)入座
4. 訓練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
5. 訓練大方的引導—引導入座，指引方向
呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場模擬演練 指導點評
五、 辦公室日常禮儀
電話禮儀
接電話要求及基本話術
撥打電話要求及基本話術
手機使用
模式、音量
公私時間的區(qū)分
電腦禮儀
維護保養(yǎng)
公私區(qū)分
安全保密
文件管理
會議禮儀
時間觀念
文件資料
場所要求
設備要求
遲到/中途離場/中途入場禮儀
六、 人際交往禮儀
語言禮儀
禮貌語的使用
問候語的使用
請托語的使用
根據(jù)場合使用恰當?shù)姆Q呼
人際交往禮儀
與同事的交往相處之道
與前輩的交往相處之道
與領導的交往相處之道
七、對外交往禮儀
商務交往中的“你，我，他”
1） 自我介紹
2） 介紹他人
見面禮
點頭禮
握手禮
揮手禮
鼓掌禮
名片遞接/微信添加
順序、動作、話術
社交媒體的使用
拜訪禮儀
拜訪流程
注意事項
接待禮儀
接待類型及分類
注意事項
中餐禮儀
商務宴請的座次禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
八、 結訓
1. 課程答疑 總結回顧
2. 學習內容答疑
3. 學習內化

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