我的客戶,我搞定—4D業(yè)務(wù)賦能工作坊
我的客戶,我搞定—4D業(yè)務(wù)賦能工作坊詳細內(nèi)容
我的客戶,我搞定—4D業(yè)務(wù)賦能工作坊
《我的客戶,我搞定》
4D業(yè)務(wù)賦能工作坊
主講:徐婉益
【課程背景】
企業(yè)的外部客戶滿意度無法提升,業(yè)務(wù)人員費勁九牛二虎之力依然無法獲得客戶認可,效能不斷降低卻無計可施,到底如何才能粘滯高凈值客戶?如何才能快速把脈客戶需求讓客戶滿意?作為一名管理者,服務(wù)好企業(yè)內(nèi)部客戶和團隊成員是管理能力的體現(xiàn)與績優(yōu)的保證,但是費力總是不討好,越管越亂,不僅形成了內(nèi)耗甚至影響了企業(yè)經(jīng)驗發(fā)展,如何才能讓內(nèi)部客戶滿意?如何能夠了解內(nèi)部客戶需求?
課程準備階段需完成一個簡短的測評,了解企業(yè)的管理風格和員工(客戶)的工作風格,根據(jù)測評結(jié)果以4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)為藍本設(shè)計定制化工作手冊,通過一頁紙手冊的內(nèi)容學(xué)會如何培養(yǎng)客戶/團隊的合作意識,如何與客戶/團隊協(xié)作,如何消除自身的負面情緒,如何了解客戶/團隊的真實需求。
【課程收益】
了解自身、他人以及組織的工作風格
掌握負面情緒積極轉(zhuǎn)變的情緒行為管理工具
掌握創(chuàng)造賦能的場域、解決沖突加強合作、信守承諾、打造有歸屬感的團隊、接納現(xiàn)實鑄造創(chuàng)造力根基、個人驅(qū)動力提升、結(jié)果導(dǎo)向直面挑戰(zhàn)、建立穩(wěn)固的執(zhí)行系統(tǒng)8種能力塑造工具
掌握工作SMART計劃表填寫
掌握如何快速辨識團隊文化類型及他人工作風格
【課程特色】先測評了解企業(yè)實際情況,根據(jù)測評結(jié)果和企業(yè)需求定制化培訓(xùn)內(nèi)容,工具交付式課程,針對性更強,實用性更強。
【課程對象】企業(yè)管理團隊
【課程時間】6-18小時(視具體需求而定)
【課程大綱】
注:每一個部分培訓(xùn)過程中均需完成工作手冊相關(guān)內(nèi)容
一、導(dǎo)入
1.1 4D系統(tǒng)理論概述
1.2 AMBR天梯——焦點管理
小組討論:客戶顏色和困境
1.3紅綠臺詞轉(zhuǎn)換
現(xiàn)場練習(xí):紅綠臺詞識別
現(xiàn)場互動:嘗試將自己的紅色臺詞轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色臺詞
二、8項行為
2.1感激欣賞
現(xiàn)場體驗:鍛煉感激的肌肉
現(xiàn)場互動:我想感謝你很久了
2.2共同利益
小組討論:我們與客戶有哪些共同利益
2.3適度包容
2.4信守協(xié)議
現(xiàn)場測評:我的誠信度得分
小組討論:訴苦大會之對我而言最難履行的約定
2.5務(wù)實樂觀
現(xiàn)場練習(xí):完成我的工作承諾SMART計劃
2.6100%投入
小組分享:生命承諾發(fā)布會
2.7適度反應(yīng)
小組練習(xí):嘗試使用4D回應(yīng)模板對應(yīng)各種戲劇化狀態(tài)
2.8職責權(quán)
三、完成工作手冊解決方案部分內(nèi)容
小組討論:幕僚在線,助你脫困,拓你思路
四、課程復(fù)盤
徐婉益老師的其它課程
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