《質(zhì)量管理體系成功落地之方法論》

《質(zhì)量管理體系成功落地之方法論》
企業(yè)應(yīng)用CMMI ASPICE IATF16949等體系標(biāo)準(zhǔn)成功過(guò)程改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化之方法

課程背景：
多年來(lái)，大多數(shù)企業(yè)都推行或認(rèn)證了CMMI、ASPICE 、IATF16949
、ISO9001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)企業(yè)也獲得了外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書(shū)，但多數(shù)企業(yè)
體系存在兩層皮現(xiàn)象，體系作用主要用于第二、三方審核，并沒(méi)有真正應(yīng)用質(zhì)量管理體
系標(biāo)準(zhǔn)或模型實(shí)施系統(tǒng)、過(guò)程改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生或取得與公司商業(yè)目
標(biāo)有關(guān)的績(jī)效提升；而恰恰系統(tǒng)、過(guò)程的改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化才是CMMI、ASPICE
IATF16949、ISO9001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的重要精髓；
現(xiàn)在越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)和過(guò)程是一種強(qiáng)大的企業(yè)資產(chǎn)，然而，這些人同樣認(rèn)
識(shí)到：要步入系統(tǒng)化和科學(xué)化管理的殿堂，必須進(jìn)行有組織的系統(tǒng)的過(guò)程改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化
。有人甚至發(fā)現(xiàn)，必須身體力行地去領(lǐng)導(dǎo)這種改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化，這種改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化，并非
一種簡(jiǎn)單的變化和不變，而需要在掌握人與事的根本規(guī)律基礎(chǔ)上，運(yùn)用具體的方法。
課程目標(biāo)：本課程將介紹如何通過(guò)具體方法成功實(shí)現(xiàn)組織的系統(tǒng)、過(guò)程改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化；
掌握這些方法，可以成功實(shí)施CMMI、ASPICE、IATF16949、ISO9001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)
上的系統(tǒng)、過(guò)程改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的成功落地。
課程亮點(diǎn)：本課程為周得良老師，多年企業(yè)質(zhì)量研發(fā)生產(chǎn)中高層管理實(shí)踐，其中20年、
100個(gè)以上質(zhì)量研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷集大成總結(jié)，總結(jié)日系、歐美系、中國(guó)系代表企業(yè)
質(zhì)量體系落地成功和失敗經(jīng)驗(yàn)，凝聚為本課程《質(zhì)量體系成功落地方法論》。
課程對(duì)象：總經(jīng)理、管理者代表、過(guò)程改進(jìn)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量經(jīng)理、體系經(jīng)理
課程時(shí)間：2天
課程大綱：

|模塊 |時(shí)間 |內(nèi)容 |
|第一部分： |第一天：9:0|質(zhì)量意識(shí)與日系TQM精髓、歐美系IATF16949或QS9000及|
|質(zhì)量意識(shí)與日系TQM精髓 |0-12:00 |VDA6.1等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓，質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、|
|、歐美系IATF16949或QS9| |質(zhì)量管理； |
|000及VDA6.1等管理體系 | |質(zhì)量意識(shí)（負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)、正面意義） |
|標(biāo)準(zhǔn)的精髓，質(zhì)量控制、| |a.質(zhì)量負(fù)面風(fēng)險(xiǎn) |
|質(zhì)量保證、質(zhì)量管理； | |b.質(zhì)量正面意義 |
| | |C.汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)面案例 |
| | |2.日系TQM全面質(zhì)量管理精髓： |
| | |a.三全、四一切： |
| | |全員的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全范圍的質(zhì)量管|
| | |理 |
| | |一切為用戶著想、一切以預(yù)防為主、一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話、|
| | |一切工作按PDCA循環(huán) |
| | |b.豐田汽車(chē)模式TQM的五大支柱和企業(yè)各階層功能： |
| | |TQM五根柱子：?方針管理（高層，改革）；?日常管理 |
| | |（中層，改善）；?維實(shí)(基層，改正/QCC）；改進(jìn)（創(chuàng)|
| | |新）與標(biāo)準(zhǔn)化；?PDCA與SDCA (尊重人性、科學(xué)方法)；|
| | |管理進(jìn)步的三部曲：改革、改善、維實(shí)； |
| | |PDCA |
| | |:P(目標(biāo)、方法），D(教導(dǎo)、實(shí)施），C(結(jié)果、原因） |
| | |，A(應(yīng)急、防止再發(fā)） |
| | |3.歐美系IATF |
| | |16949或QS9000及VDA6.1等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓： |
| | |a.質(zhì)量控制：質(zhì)量控制系統(tǒng)與不接受不良、不流出不良|
| | |；汽車(chē)行業(yè)案例與小組練習(xí)質(zhì)量控制系統(tǒng)策劃 |
| | |b.質(zhì)量保證：過(guò)程烏龜圖與不做出不良；汽車(chē)行業(yè)案例|
| | |和烏龜圖小組練習(xí) |
| | |c.質(zhì)量管理：QOS質(zhì)量運(yùn)作管理系統(tǒng)與各階層管理者的 |
| | |質(zhì)量管理流程及方法；案例與小組練習(xí)； |
| | |d. QC 、QE、QA 如何深入到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中開(kāi)展工 |
| | |作，管理質(zhì)量； |
| | |e.過(guò)程管理：基于ISO9001、IATF |
| | |16949、CMMI及ASPICE模型的過(guò)程管理和過(guò)程級(jí)（部門(mén) |
| | |）事前、事中、事后管理； |
| | |f.體系管理：基于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)和IATF |
| | |16949：2016版標(biāo)準(zhǔn)的縱向管理和質(zhì)量體系管理（自上 |
| | |向下）. |
|第二部分： |第一天： | |
|基于管理體系標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)|13:30-16:30|基于管理體系標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)失敗案例 |
|和過(guò)程改進(jìn)失敗案例 | |1.失敗案例：系統(tǒng)和過(guò)程改進(jìn)需求和方向不明確（市場(chǎng)|
|體系不能落地原因或兩層| |、過(guò)程、產(chǎn)品）；過(guò)程中的盲目的需求變化； |
|皮的原因分析：事（工作| |2.失敗案例：不切實(shí)際的時(shí)間安排和計(jì)劃；缺乏業(yè)內(nèi)最|
|或過(guò)程）改進(jìn)的規(guī)律和人| |佳過(guò)程實(shí)踐指導(dǎo)； |
|的規(guī)律分析； | |3.失敗案例：不恰當(dāng)?shù)娜藛T配置；缺少遵守紀(jì)律且積極|
| | |向上的專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì) |
| | |總是相信奇跡； |
| | |4.失敗案例：管理人員做出毫無(wú)紀(jì)律的承諾，并且沒(méi)有|
| | |強(qiáng)調(diào)正確執(zhí)行的必要；沒(méi)有堅(jiān)持按照正確的方式工作，|
| | |如堅(jiān)持有計(jì)劃且有紀(jì)律可循的工作方式； |
| | |5.失敗案例：低質(zhì)量的工作的危害；質(zhì)量不是最優(yōu)先考|
| | |慮的事情，經(jīng)常因?yàn)檫M(jìn)度原因而降低質(zhì)量要求； |
| | |體系不能落地原因或兩層皮的原因分析：事（工作或過(guò)|
| | |程）改進(jìn)的規(guī)律和人的規(guī)律分析；應(yīng)用體系標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程|
| | |改進(jìn)思想總結(jié) |
| | | |
| | |1.事（工作或過(guò)程）改進(jìn)的規(guī)律 |
| | |a.過(guò)程能力提升的基本規(guī)律及路徑 |
| | |b.事（工作或過(guò)程）改進(jìn)的基本規(guī)律； |
| | |C.質(zhì)量問(wèn)題改進(jìn)的三個(gè)層次：產(chǎn)品或技術(shù)解決方案、過(guò)|
| | |程、質(zhì)量文化 |
| | |運(yùn)用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)，違反規(guī)律的錯(cuò)誤小組討論|
| | |2.人的規(guī)律： |
| | |a.人類(lèi)行為的理解； |
| | |b.行為背后的三個(gè)重要原因：需求、態(tài)度、能力； |
| | |c.需求和態(tài)度問(wèn)題解決模型；（人的需求和態(tài)度問(wèn)題，|
| | |員工流動(dòng)大問(wèn)題解決方法） |
| | |d.能力問(wèn)題解決模型；（人的能力不足，解決方法） |
| |第二天： |應(yīng)用體系標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程改進(jìn)，應(yīng)有思想總結(jié) |
|第三部分： |9:00-12:00 |1.一個(gè)尊重； |
|應(yīng)用體系標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程改進(jìn)，| |2.三個(gè)融合； |
|應(yīng)有思想總結(jié)；企業(yè)成功| |3.三個(gè)關(guān)鍵； |
|過(guò)程改進(jìn)之方法 | | |
| | |企業(yè)成功過(guò)程改進(jìn)之方法 |
| | |1.理性管理的方法： |
| | |2.優(yōu)先保證質(zhì)量，質(zhì)量是最優(yōu)先考慮的事情，不因進(jìn)度|
| | |原因而降低質(zhì)量要求； |
| | |3.管理者的重任：明確的目標(biāo)、分解給特定人員、度量|
| | |和跟蹤目標(biāo)、改變管理行為、有效的工作新方法、改變|
| | |員工的工作行為； |
| | |4.組建積極向上的團(tuán)隊(duì)： |
| | |5．改進(jìn)項(xiàng)目成功五步思維法與改進(jìn)項(xiàng)目管理 |
| | |a.改進(jìn)項(xiàng)目成功五步思維法 |
| | |b.改進(jìn)項(xiàng)目管理，改進(jìn)項(xiàng)目之項(xiàng)目管理案例分析 |
| | |c.五部思維法和改進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃案例，小組練習(xí) |
|第四部分：標(biāo)準(zhǔn)化管理、|第二天 |標(biāo)準(zhǔn)化（依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理） |
|作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和TWI |13：30-16：|標(biāo)準(zhǔn)的含義 |
|工作指導(dǎo) |30 |作為管理工具的標(biāo)準(zhǔn) |
| | |基于標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估 |
| | |制定標(biāo)準(zhǔn)的程序 |
| | |目標(biāo)管理：依據(jù)目標(biāo)管理的意義；依據(jù)目標(biāo)管理的架構(gòu)|
| | |；達(dá)成目標(biāo)的支持行動(dòng)； |
| | | |
| | |作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的意義 |
| | |如何實(shí)現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化-TWI工作指導(dǎo)（指導(dǎo)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)和|
| | |指導(dǎo)方法的標(biāo)準(zhǔn)化） |
| | |效果有限的指導(dǎo)方法-試驗(yàn)（動(dòng)作） |
| | |正確的指導(dǎo)方法-老師動(dòng)作示范 |
| | |四階段法-指導(dǎo)方法標(biāo)準(zhǔn)化 |
| | |作業(yè)分解表-指導(dǎo)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，小組練習(xí) |
| | |訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表-小組練習(xí) |
| | |指導(dǎo)前的二個(gè)準(zhǔn)備 |
| | |課程總結(jié) |

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