《學(xué)好復(fù)盤，逆風(fēng)翻盤——情景復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

《學(xué)好復(fù)盤，逆風(fēng)翻盤——情景復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
主講：?jiǎn)螘曰?br /> 課程背景：
近年來(lái)不少企業(yè)和企業(yè)家越來(lái)越重視復(fù)盤思維及技術(shù)帶來(lái)的作用：
柳傳志說(shuō)——在這些年的管理工作和自我成長(zhǎng)中復(fù)盤是最令我受益的工具之一
王健林說(shuō)——萬(wàn)達(dá)這些年能不斷進(jìn)步或者說(shuō)不斷快速進(jìn)步的一個(gè)很重要的原因，就是敢于做真復(fù)盤
孫陶然說(shuō)——我有所成就的話，一半源于天資，一半源于復(fù)盤
萬(wàn)科“1363管控體系”——“1”即為每月一次的復(fù)盤會(huì)，而最后一個(gè)“3”則為每年一次對(duì)三年戰(zhàn)略規(guī)劃更新的戰(zhàn)略復(fù)盤會(huì)
復(fù)盤來(lái)源于棋類術(shù)語(yǔ)，也稱“復(fù)局”是指下完這盤棋后，從以前的對(duì)壘中發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)誤，在什么情況下會(huì)犯錯(cuò)誤，為什么會(huì)犯錯(cuò)誤反思除了這種做法外還有哪些更好的解決辦法？
有人說(shuō)“復(fù)盤思維”可能是唯一可以通過(guò)后天不斷訓(xùn)練，能填平智商差距的思維能力，組織中復(fù)盤摒棄了個(gè)人主義的角色扮演，去個(gè)人化，去中心化，完全回歸到實(shí)物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析、解釋、闡述，最終需要得到一個(gè)更好的可能性。
課程收益：
提升關(guān)于復(fù)盤的由來(lái)、常見(jiàn)誤解、復(fù)盤本質(zhì)等基礎(chǔ)認(rèn)知；
掌握文化反思的結(jié)構(gòu)化工具——OGSM的運(yùn)用；
掌握項(xiàng)目復(fù)盤模型的運(yùn)用；
掌握行動(dòng)復(fù)盤工具——魚(yú)缸會(huì)議；
掌握心智反思復(fù)盤工具——U型反思七步法；
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)一對(duì)一溝通與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作復(fù)盤工具——邏輯思維六層次模型、4F團(tuán)隊(duì)協(xié)作畫(huà)布
提升建立信任、保持中立、深度聆聽(tīng)、思維提問(wèn)復(fù)盤教練四大技能
課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新晉管理者、基層中高級(jí)
課程形式：角色演練+案例研討+問(wèn)題分析+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+工具運(yùn)用+場(chǎng)景化學(xué)習(xí)
課程大綱
第一講 復(fù)盤的基礎(chǔ)認(rèn)知
復(fù)盤的由來(lái)
1）古代：吾日三省吾身
2）當(dāng)代：聯(lián)想集團(tuán)
3）國(guó)外：AAR行動(dòng)后反思
關(guān)于復(fù)盤的常見(jiàn)誤解
可否對(duì)他人之事進(jìn)行復(fù)盤？
“項(xiàng)目后評(píng)估”是復(fù)盤嗎？
復(fù)盤是不是一種問(wèn)題分析與解決的方法？
對(duì)于變化快的行業(yè)，復(fù)盤有意義嗎？
復(fù)盤會(huì)不會(huì)影響創(chuàng)新？
重新定義復(fù)盤：“把做過(guò)的事情，再?gòu)念^過(guò)一遍”
關(guān)于“把做過(guò)的事情”的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
關(guān)于“再?gòu)念^過(guò)一遍”的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
小組討論：你如何理解“把做過(guò)的事情，再?gòu)念^過(guò)一遍”？
好的復(fù)盤需要做到“五反”
案例分析：美國(guó)“挑戰(zhàn)號(hào)”航天飛機(jī)爆炸墜毀事件
復(fù)盤的本質(zhì)：想到——做到——得到
第二講 文化反思復(fù)盤：未來(lái)探索
目的：使團(tuán)隊(duì)成員回顧并分享組織及個(gè)體的過(guò)去，反思規(guī)律，探尋組織未來(lái)的發(fā)展方向?qū)ΜF(xiàn)在形成指引
一、企業(yè)文化深度解讀
1. 企業(yè)文化睡蓮模型
2. 企業(yè)文化的CI模型及其演化
3、企業(yè)文化T型畫(huà)布解讀
案例分析：小米、華為、阿里巴巴
二、文化反思復(fù)盤工具：未來(lái)探索解讀與應(yīng)用
1. 未來(lái)探索工作坊五步操作流程
2. 落實(shí)行動(dòng)的結(jié)構(gòu)化工具：OGSM
3. 未來(lái)探索中參與者的情緒曲線
4. 未來(lái)探索的五大應(yīng)用場(chǎng)景
現(xiàn)場(chǎng)演練：基于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)畫(huà)出著眼未來(lái)的企業(yè)文化T型畫(huà)布
第三講 項(xiàng)目復(fù)盤：項(xiàng)目復(fù)盤畫(huà)布
目的：使團(tuán)隊(duì)成員或利益相關(guān)者對(duì)某一項(xiàng)目進(jìn)行回顧總結(jié)和反思，讓參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么，為何發(fā)生及如何維持優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)缺點(diǎn)，并尋找規(guī)律指引未來(lái)的行動(dòng)
一、學(xué)習(xí)法則與本質(zhì)
1. 學(xué)習(xí)的721法則
2. 學(xué)習(xí)的本質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
二、項(xiàng)目復(fù)盤模型
1. 聯(lián)想復(fù)盤模型：目標(biāo)-結(jié)果-分析-總結(jié)
2. 復(fù)盤畫(huà)布解析
3. 項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)議匯報(bào)規(guī)則
4. 項(xiàng)目復(fù)盤的五求
現(xiàn)場(chǎng)演練：帶著真實(shí)的項(xiàng)目運(yùn)用復(fù)盤畫(huà)布進(jìn)行演練
第四講 行動(dòng)反饋復(fù)盤：魚(yú)缸會(huì)議
目的：使團(tuán)隊(duì)成員在會(huì)議中就個(gè)人的行為效能進(jìn)行反饋，被反饋的個(gè)體通過(guò)魚(yú)缸形式，只能記錄其他成員給予的意見(jiàn)和質(zhì)疑，并依據(jù)反饋改善行動(dòng)，提升效能
一、管理者的第一位能力：自我認(rèn)知
1. 自我認(rèn)知的路徑
2. 阻礙反饋的四大障礙
二、行動(dòng)反饋復(fù)盤：魚(yú)缸會(huì)議
1. 魚(yú)缸會(huì)議的應(yīng)用場(chǎng)景與規(guī)則
2. 魚(yú)缸會(huì)議的五大流程：導(dǎo)入-入缸-反饋-承諾-閉關(guān)
3. 魚(yú)缸會(huì)議示意圖
4. 魚(yú)缸會(huì)議的價(jià)值
現(xiàn)場(chǎng)演練：魚(yú)缸會(huì)議的流程
第五講 心智反思復(fù)盤：U型反思七步法
目的：圍繞過(guò)去發(fā)生的某一主題，以U型理論為基礎(chǔ)，通過(guò)教練與被復(fù)盤對(duì)象深入對(duì)話，引導(dǎo)被復(fù)盤對(duì)象共同觀察共同感知共同生成新的更有效的認(rèn)知
一、儒家“七證心法”與“U型過(guò)程”
1. 七證心法：知、定、靜、止、安、慮、得
2. U型過(guò)程
1）共同啟動(dòng)
2）共同感知
3）共同自然流現(xiàn)
4）共同創(chuàng)造
5）共同進(jìn)化
二、導(dǎo)致行為無(wú)效的“三種噪聲”
1. 評(píng)判之聲
2. 嘲諷之聲
3. 恐懼之聲
三、心智反思復(fù)盤：U型反思法
工具解讀：心智反思復(fù)盤畫(huà)布
四、U型反思法的兩大應(yīng)用場(chǎng)景
1. 組織變革的U型路徑
2. 績(jī)效派行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的理念與U型
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用心智反思復(fù)盤畫(huà)布進(jìn)行演練
第六講 一對(duì)一溝通與團(tuán)隊(duì)溝通復(fù)盤：：4F團(tuán)隊(duì)協(xié)作復(fù)盤畫(huà)布
目的：
認(rèn)識(shí)系統(tǒng)問(wèn)題：造航母和培養(yǎng)孩子上清華，哪個(gè)更難？
一對(duì)一溝通復(fù)盤工具：邏輯思維六層次模型
系統(tǒng)化解決問(wèn)題的工具：邏輯思維六層次模型
非暴力溝通四步法：觀察——感受——需求——請(qǐng)求
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用“邏輯思維六層次模型”對(duì)共同經(jīng)歷的事件復(fù)盤
團(tuán)隊(duì)溝通復(fù)盤工具：4F團(tuán)隊(duì)協(xié)作畫(huà)布
邏輯線
引導(dǎo)線
操作流程
工具解讀：4F團(tuán)隊(duì)協(xié)作復(fù)盤畫(huà)布
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用“4F團(tuán)隊(duì)協(xié)作畫(huà)布”對(duì)共同經(jīng)歷的事件復(fù)盤
第七講：復(fù)盤教練的技能
目的：理解復(fù)盤教練的基本原則，學(xué)習(xí)掌握建立信任、保持中立、深度聆聽(tīng)、思維提問(wèn)復(fù)盤教練四大技能，并應(yīng)用與各種復(fù)盤場(chǎng)景
一、個(gè)人教練與復(fù)盤教練的區(qū)別
1. 強(qiáng)調(diào)個(gè)體與群體
2. 關(guān)注目標(biāo)與關(guān)注內(nèi)在
二、復(fù)盤教練的核心技能
1. 有力提問(wèn)
2. 設(shè)計(jì)流程
3. 構(gòu)建場(chǎng)域
三、教練原則：SET
1、Support支持
2、Expect期待
3、Trust信任
四、建立信任：3F
1. Fact告知事實(shí)
2. Feel告知感受
3. Focus告知意圖
五、保持中立：三不原則
1. 不評(píng)判
2. 不給建議
3. 不做預(yù)設(shè)
六、深度聆聽(tīng)：3R
1. Receive接收
2. Respond反應(yīng)
3. Rephrase確認(rèn)
七、有力提問(wèn)：四維提問(wèn)法
1. 我們要的結(jié)果是什么
2. 實(shí)際發(fā)生了什么
3. 為什么會(huì)這樣
4. 再次發(fā)生怎么辦
課程復(fù)盤活動(dòng)

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