《終端業(yè)績密碼--客不容緩》(2天)
《終端業(yè)績密碼--客不容緩》(2天)詳細內(nèi)容
《終端業(yè)績密碼--客不容緩》(2天)
終端業(yè)績密碼--客不容緩
講人:王雯楚
課程背景:
商場如戰(zhàn)場,在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,誰搞定顧客,誰就可以贏得市場;誰贏得了市
場,誰就可以擁有“天下”。我們都知道,想要釣魚,最重要的是魚餌,不同種類的魚對
于魚餌的喜好不同,想要魚上鉤,就必須站在魚的角度考慮它喜歡吃什么,然后釣的時
候就在勾上掛什么。想要搞定顧客,就必須站在顧客的角度考慮問題,知道他們心里想
什么。所以,顧客行為正是連接你的眼睛和顧客心里最可靠的橋梁。隨著市場競爭的日
益激烈,銷售人員需要掌握更多的銷售技巧和策略來提高銷售業(yè)績。DISC是一種人格評
估工具,可以幫助銷售人員更好地理解客戶的需求和行為,從而更好地與客戶建立關(guān)系
,促進銷售。
課程收益:
1. 掌握DISC人格特質(zhì)的原理與特點
2. 學會運用DISC理論與客戶建立良好關(guān)系
3. 提升銷售過程中的溝通與談判技巧
4. 促進銷售業(yè)績的提升與客戶滿意度
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:銷售人員
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+行動學習+情景模擬+實操演練
課程大綱:
DISC人格特質(zhì)基礎(chǔ)
1. DISC人格特質(zhì)的起源與發(fā)展
2. DISC四大人格特質(zhì)的特點與行為模式
3. 如何識別不同人格特質(zhì)的客戶
落地工具:《行為風格測試表》
二、運用DISC理論進行銷售溝通
1. 如何與D型人格特質(zhì)客戶建立信任
2. 如何與I型人格特質(zhì)客戶建立良好的溝通氛圍
3. 如何與S型人格特質(zhì)客戶建立長期合作關(guān)系
4. 如何與C型人格特質(zhì)客戶確保細節(jié)的準確無誤
視頻展示:不同類型風格的特點分析
三、解決客戶問題與提升滿意度
1. 如何根據(jù)客戶的人格特質(zhì)解決其問題
2. 如何滿足不同人格特質(zhì)客戶的期望
3. 如何處理客戶投訴與維護客戶關(guān)系
實戰(zhàn)演練:模擬銷售場景中的問題解決與溝通技巧
四、結(jié)合案例分析DISC在銷售中的應(yīng)用
1. 成功銷售人員的DISC經(jīng)驗分享
2. 案例分析:如何運用DISC理論提升銷售業(yè)績與客戶滿意度
3. 總結(jié)與提煉:DISC銷售指南的核心與實踐方法
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