ITR服務管理
ITR服務管理詳細內(nèi)容
ITR服務管理
ITR服務管理Part1:ITR簡述
1、ITR在公司流程中的位置
2、ITR流程分解
3、ITR流程價值
4、ITR流程變革
5、ITR的靈魂
6、客戶分級分類
7、SLA和SLO
8、ITR的推進障礙
Part2:ITR質(zhì)量提升案例
ITR質(zhì)量提升背景
重點問題數(shù)據(jù)
質(zhì)量問題反饋渠道
交付問題處理流程
外部問題處理流程
質(zhì)量問題分級機制
質(zhì)量問題管理機制
質(zhì)量指標分析利用
Part3:ITR一線管理
ITR一線問題管理流程
ITR一線鐵三角使用案例
Part4:ITR體驗提升
1、基于ITR的CEM
2、基于ITR的事件管理
3、ITR事件規(guī)則
4、ITR事件預警
5、ITR閉環(huán)整改
6、ITR輕量級工單
Part5:ITR服務變革
ITR服務變革綜述
ITR服務框架
ITR崗位職責
基于戰(zhàn)略的服務設(shè)計
服務質(zhì)量的評估維度
服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之道
企業(yè)服務發(fā)展的三個階段
服務產(chǎn)品化的三個關(guān)鍵因素
Part6:提問與交流
1、回顧總結(jié)
李家貴老師的其它課程
新時代人工智能及ChatGPT新機遇解讀課程概要:ChatGPT面世3個月,月活破億,已經(jīng)顛覆獨角獸Grammerly,未來可能會顛覆萬億美金的Google,還有更多的行業(yè)和職業(yè)可能將被顛覆。在大變局下,我們?nèi)绾稳ド羁陶J識ChatGPT,利用ChatGPT武裝自己和自己所在的組織?本課程旨在全面、快速掌握ChatGPT相關(guān)的知識,重點探究ChatGPT在研發(fā)
講師:李家貴詳情
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首席數(shù)字官從0到1數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓項目建議書Jacky首席數(shù)字官從0到1數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓項目建議書Jacky目錄項目概要通過數(shù)字化認知篇、過程篇、能力篇和前沿篇,快速實質(zhì)提升數(shù)字化意識和能力第一部分項目要素第二部分課程介紹第一篇:數(shù)字化認知篇(普惠篇)第二篇:數(shù)字化過程篇(普惠升級篇)第三篇:數(shù)字化能力篇(專業(yè)基礎(chǔ)篇)第四篇:數(shù)字化專項及前沿篇(專業(yè)升級篇)第五
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產(chǎn)業(yè)園區(qū)和金融服務賦能解決方案產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)務運營介紹中小企業(yè)銀行融資賦能中小企業(yè)創(chuàng)投融資賦能餐飲流水接入公寓流水接入商鋪流水接入租金流水接入車間金融賦能基于海量行業(yè)數(shù)據(jù)積累賦能金融amp;制造兩側(cè)建立基于租賃物及相關(guān)押品管理的智能租后監(jiān)測平臺。設(shè)備分期+流動資金支持風險預警–被動預警風險預警–主動預警服務-一鍵數(shù)據(jù)交付金融運營平臺ANDON系統(tǒng)設(shè)備手環(huán)小程序金
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課程大綱:數(shù)字化科技園區(qū)建設(shè)管理數(shù)字化科技園區(qū)規(guī)劃(一)現(xiàn)狀調(diào)研、需求分析和趨勢研判1、調(diào)研內(nèi)容:發(fā)展基礎(chǔ)、科技園區(qū)政策、上位規(guī)劃計劃、公司內(nèi)部業(yè)務流程、項目建設(shè)運營情況、已有運營服務體系、在建項目的智能化系統(tǒng)設(shè)計、標準規(guī)范指引等。2、需求分析:各類主體、機構(gòu)的需求分析及梳理歸納等。3、趨勢研判:技術(shù)發(fā)展趨勢(云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能,移動化等)、新
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中小企業(yè)數(shù)字化指南 03.08
中小企業(yè)數(shù)字化指南解讀課程背景:通過工信部工業(yè)和信息化部近日印發(fā)《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》,面向中小企業(yè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務供給方和地方各級主管部門,從增強企業(yè)轉(zhuǎn)型能力、提升轉(zhuǎn)型供給水平、加大轉(zhuǎn)型政策支持等三方面提出了14條具體舉措,助力中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提升為中小企業(yè)提供數(shù)字化產(chǎn)品和服務的能力。在增強企業(yè)轉(zhuǎn)型能力方面,指南提出開展數(shù)字化評估、推進管理數(shù)字化、
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智慧園區(qū)綜合解決方案 03.02
智慧園區(qū)綜合解決方案課程概述:本課程將探討智慧園區(qū)的定義、發(fā)展趨勢和核心技術(shù),介紹智慧園區(qū)的關(guān)鍵玩家和市場競爭,講解智慧園區(qū)的生態(tài)建設(shè)和運營管理,以及國內(nèi)外典型案例和實踐探索。此外,本課程還將介紹智慧園區(qū)綜合解決方案的通識和項目管理、案例實操等方面的內(nèi)容。課程特色:1.深度挖掘智慧園區(qū)的發(fā)展趨勢和核心技術(shù),了解園區(qū)生態(tài)建設(shè)和運營管理的最新實踐。2.介紹智慧園
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