《變革背景下的跨部門溝通》
《變革背景下的跨部門溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《變革背景下的跨部門溝通》
《變革背景下的跨部門溝通》
課程定位：
目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)變得白熱化，企業(yè)內(nèi)的專業(yè)分工也越來(lái)越精細(xì)。部門之間的協(xié)同
變的越來(lái)越重要。工作績(jī)效的達(dá)成，不僅要靠“個(gè)人能力”，更要靠“個(gè)人整合資源的能力
”，也就是需要具備很強(qiáng)的跨部門協(xié)同能力，這也是評(píng)價(jià)現(xiàn)代管理者素質(zhì)的重要指標(biāo)。
企業(yè)內(nèi)不同的“責(zé)、權(quán)、利“以及諸多個(gè)體之間的差異，為溝通設(shè)置了很多的障礙。如
何有效地突破這些障礙，達(dá)成“系統(tǒng)思考”，是評(píng)價(jià)跨部門協(xié)同技能優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。
制度不是萬(wàn)能的，它是一把“雙刃劍”，在它規(guī)定了哪些可以做的同時(shí)，也規(guī)定了哪些
可以不做，所以在部門之間存在很多被制度遺漏的“空白地帶”，如何有效地填補(bǔ)這些“三
不管”地帶，使企業(yè)成為一個(gè)有機(jī)的整體，是發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力關(guān)鍵的一環(huán)。
很多職場(chǎng)人士在溝通協(xié)調(diào)中，憑的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)甚至悟性，缺乏一套系統(tǒng)科學(xué)的
思維方式和溝通協(xié)同技巧。所以，在溝通協(xié)調(diào)中，很難讓他人了解自己的真實(shí)想法和感
受，進(jìn)而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現(xiàn)誤解和沖突的發(fā)生。
本課程林老師從現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)跨部門的溝通開(kāi)始導(dǎo)入，以現(xiàn)在變革時(shí)代下的特點(diǎn)為引子
，導(dǎo)入跨部門溝通的修煉、溝通協(xié)同機(jī)制和溝通風(fēng)格等多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)從主動(dòng)脈和微
循環(huán)兩個(gè)角度使學(xué)員能夠快速找出最佳的“溝通路徑”，高效地完成部門之間的協(xié)同工作
，進(jìn)而取得最佳的工作績(jī)效。
參加學(xué)員：企業(yè)的初、中、高層管理者
課程形式：講授、案例研討、工作坊，角色扮演，小組討論，視頻等等
課程特色：
趣味性：建立?樂(lè)在其中的體驗(yàn)感；場(chǎng)景搭建、用手思考、實(shí)戰(zhàn)模擬；
參與性：學(xué)員是主角，可以調(diào)動(dòng)全身心參與，老師更多是引導(dǎo)者的角色；?
互動(dòng)性：充分運(yùn)用聽(tīng)、說(shuō)、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，開(kāi)啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功
能，對(duì)所學(xué)理念形成深度團(tuán)隊(duì)記憶。
課程時(shí)代：1-2天（6-12小時(shí)，可根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整）
課程大綱：
一、變革時(shí)代的特點(diǎn)
1、VUCA時(shí)代
2、易變性
3、不確定性
4、復(fù)雜性
5、模糊性
二、變革時(shí)代下對(duì)組織的要求
1、世界上協(xié)作最棒的組織
2、組織間溝通障礙的原因
3、深井病
4、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)與敏捷團(tuán)隊(duì)
3. 跨部門溝通的七項(xiàng)修煉
1. 強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
2. 良好的溝通氛圍
3. 完善的責(zé)任體系
4. 規(guī)范的工作流程
5. 和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
6. 明確的組織目標(biāo)
7. 真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)
4. 疏通主動(dòng)脈：打破部門墻（深井?。┪宕竺卦E
1. 測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作性測(cè)評(píng)
2. 哪個(gè)團(tuán)隊(duì)更重要？
3. 建立團(tuán)隊(duì)信任
? 團(tuán)隊(duì)缺少信任的兩大因素
? 高效團(tuán)隊(duì)打造基于弱點(diǎn)的信任關(guān)系
? 個(gè)人經(jīng)歷練習(xí)
4. 掌控沖突：沖突中建和諧
? 對(duì)沖突認(rèn)知的具體描述
? 建設(shè)性沖突的三個(gè)特點(diǎn)
? TKI托馬斯沖突管理模型
? 小組練習(xí)：建立沖突契約
5. 勇于承諾：達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
? 闡明承諾的溝通技巧
? 有效工作委派的五步法
? 關(guān)注最重要目標(biāo)
? 練習(xí)：找到自己團(tuán)隊(duì)的最重要目標(biāo)
6. 共擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任
7. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)結(jié)果：請(qǐng)給我結(jié)果
5. 打通微循環(huán)：變革時(shí)代下的溝通技巧
1、變革時(shí)代下的新生代員工特點(diǎn)
1) 新生代員工畫像
2) 新生代員工的特點(diǎn)
2、新形勢(shì)下溝通風(fēng)格的應(yīng)用
1) DISC測(cè)評(píng)
2) 解讀四種不同的行為風(fēng)格特征
3) 案例演練
4) 行為風(fēng)格特征的應(yīng)用：如何與不同風(fēng)格的同事溝通
3、變革時(shí)代下的溝通技巧
1) 溝通的三要素
2) 情景式溝通技巧：
3) 變革時(shí)代下的管理溝通：控制到對(duì)話
4) 溝通沖突中的第三選擇
6. 復(fù)盤
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《打造五星級(jí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)》時(shí)間長(zhǎng)度：1-1.5天（6-9小時(shí)）課程大綱：0.前言1.蓋勒普Q12測(cè)評(píng)2.后疫情下對(duì)組織管理的新要求一、專業(yè)骨干的管理者角色認(rèn)知1.案例：美國(guó)西點(diǎn)軍校測(cè)試2.思考：請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容管理者的現(xiàn)狀？3.我們?cè)诠芾碇谐Ｒ?jiàn)的三大問(wèn)題：急于變革、事必躬親、壓力下情緒失控4.三大問(wèn)題的行為表現(xiàn)、深層渴望/恐懼、應(yīng)對(duì)舉措5.我們?cè)谄髽I(yè)中的三個(gè)
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組織氛圍營(yíng)造與員工激勵(lì)課程背景：養(yǎng)魚得先養(yǎng)水，組織也是一樣，我們要想更好得保留和激發(fā)員工就要先把組織氛圍搞好，與誰(shuí)同行比去哪更重要，讓員工有如魚得水般的感覺(jué)。組織氛圍就是生產(chǎn)力。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，好的組織氛圍對(duì)組織績(jī)效有30的貢獻(xiàn)。同時(shí)，二十一世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。成功的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)道理：只有將企業(yè)的員工緊密團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)出他們
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