《管理溝通與關鍵對話》

  培訓講師：張燁

講師背景：
張燁老師——團隊管理與人才發(fā)展專家?曾任美團某業(yè)務線培訓學院負責人?曾任字節(jié)跳動某業(yè)務線商業(yè)化培訓負責人?曾任百度北分培訓部高級主管?曾任凱洛格管理咨詢高級顧問?曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理?曾任遠洋嘉業(yè)（遠洋地產(chǎn)子公司）培訓經(jīng)理?東北 詳細>>

張燁
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《管理溝通與關鍵對話》詳細內容

《管理溝通與關鍵對話》

《管理溝通與關鍵對話》
主講：張燁
【課程背景】
溝通是協(xié)調組織中的人際關系的重要紐帶，是推動組織成為一個整體的黏合劑。良好的溝通能增進彼此之間因溝通不暢造成的信息失真。學習有效的溝通方式，降低組織溝通成本，是管理者必須深入思考的問題，良好溝通技巧也是成功管理者必備技能。
本課程將幫助學員識別對上及對下溝通中常見關鍵對話場景，洞察沖突產(chǎn)生的深層次原因與內在需求，建立策略性溝通方法與技巧，發(fā)展通過溝通影響、說服及激勵他人的能力，營造良好的人際關系及組織氛圍。
【課程收益】
知曉影響溝通效率及效果的關鍵因素，明確高效溝通四原則；
通過肢體語言、同理心傾聽與回應等方法提高對方的對話意愿及溝通體驗；
知曉黃金圈理論及價值觀六層模型，掌握講WHY三原則，提升說服及影響他人的能力；
使用結構化表達工具，清晰準確地呈現(xiàn)自己的觀點，幫助對方更好地理解及記憶；
理解不同行為風格背后的心理語言，掌握因人而異的溝通方法及策略；
識別向上及向下關鍵對話場景，理解沖突產(chǎn)生的深層次原因，學會常見沖突處理思路與技巧。
【課程特色】
豐富互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細講解；
萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對象】
本課程適用于企業(yè)中高層管理者。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
導入管理溝通常遇困境與挑戰(zhàn)
第一單元：高效溝通原則
討論：常見溝通失敗原因
人際交往與溝通法則
高效溝通的四項基本原則
第二單元：溝通的三項基本功
3904615213360 同理心傾聽與回應
測試：傾聽能力
傾聽的四個層次
同理心傾聽與回應的作用
同理心傾聽
聽人——識別對方的深層次動機與需要
聽己——聚焦目標，以終為始
傾聽中的肢體語言
同理心回應
同理心回應兩大原則——先處理情緒再處理事情
非暴力溝通四步法——從需要出發(fā)而非情緒表達
非暴力溝通的四個關鍵轉換
識別“情緒”信號
同理心傾聽與回應的禁忌
練習：同理心傾聽與回應
結構化表達
結構化表達的目的——讓別人聽得懂、記得住
結構化表達五大特征
結論先行
以上統(tǒng)下
邏輯遞進
歸類分組
總結收尾
演練：結構化表達
因人而異的溝通
測試：DISC行為風格
DISC四類行為風格介紹
2983230234950 各DISC行為特征及特點
典型行為特征
價值觀與驅動力
擅長、害怕及缺點
高壓下可能的沖動行為
各DISC溝通及交往策略
建議行為
不建議行為
如何快速識別對方DISC類型
練習：判斷對方DISC類型
測評：溝通基本功自我覺察
第三單元：向上溝通關鍵場景
向上級匯報
案例分析：季度匯報
常見錯誤匯報方式
流水賬，寫了一堆重點不突出
只說了做什么，沒有體現(xiàn)價值
直接給出結論或判斷，缺少分析
認為自己做得好，但缺少證據(jù)
4015740358775匯報形式：了解上級的溝通偏好
匯報方式：共識匯報形式與頻次
匯報時機：選擇合適的時間
匯報風格：識別各DISC上級喜歡的溝通風格
匯報內容：換位思考——上個臺階看問題
匯報邏輯：結構化匯報工具TSCQA
練習：復盤總結報告
與上級意見不同
案例分析：策劃方案
如何應對上級出現(xiàn)錯誤
如何向上級提出建議或異議
工具：FABE法則——以數(shù)據(jù)和事實支撐觀點
工具：比較法——分析差異，提供備選方案
美團的二審終審制——充分表達堅決執(zhí)行
練習：使用向上級提建議
被上級公開批評
案例分析：公開場合被領導批評
識別批評類型——批評事情還是表達情緒
不同批評應對方式
從批評到認可的技巧
練習：如何回復領導的批評
第四單元：向下溝通關鍵場景
下屬公開提出異議或反對意見
為什么開會時下屬們都不愛發(fā)言
常見錯誤應對方法及影響
直接發(fā)火
找借口解釋
沉默逃避
戰(zhàn)勝對方
調動下屬積極發(fā)言的八大策略
432244562230常見異議或拒絕應對策略
下屬說做不了——了解原因，提供支持
方法：執(zhí)行力三角形——下屬為什么拒絕我
工具：執(zhí)行力自查清單——常見拒絕原因
常見原因及應對策略
意愿不足——如何給下屬講WHY
能力不足——各DISC下屬喜歡的輔導方式
資源不足——識別“我”是第一責任人
下屬有誤解——清晰誤解，引導共識
誤解類沖突應對工具：CPR異議處理法
確實是“我”的錯——坦誠承認錯誤，構建安全場域
錯誤類沖突應對工具：ACE異議處理法
“萬能”沖突處理話術
沖突處理的三忌三要
下屬工作出現(xiàn)問題
案例：糟糕的早會
常見錯誤溝通方式
只批評但不給建議
一上來就給出建議
給出建議但不具體
下屬工作問題應對策略
第一次出現(xiàn)錯誤
重復出現(xiàn)錯誤
出現(xiàn)錯誤但不愿意承認
承認錯誤但就是不改
實戰(zhàn)演練：開會時下屬發(fā)言出現(xiàn)錯誤
課程重點回顧與答疑?
課前準備：
課前調研（建議提前3—5天調研）
講師提供學員調研問卷，甲方組織調研
根據(jù)調研結果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學員1—2人

 

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