《客戶微心理》

  培訓(xùn)講師:衛(wèi)超

講師背景:
零售銀行一線營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家:衛(wèi)超【專家簡(jiǎn)介】:浙江農(nóng)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目指定培訓(xùn)輔導(dǎo)賦能專家導(dǎo)師農(nóng)行嘉興分行“春天行動(dòng)”特邀賦能講師云南省郵政財(cái)富轉(zhuǎn)型項(xiàng)目連續(xù)反饋授課輔導(dǎo)賦能專家黑龍江郵儲(chǔ)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍體系化培訓(xùn)特邀培訓(xùn)講師中行、農(nóng)行、工行、平安銀 詳細(xì)>>

衛(wèi)超
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《客戶微心理》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶微心理》

課程名稱:《客戶微心理》
講師:衛(wèi)超老師6課時(shí)
課程背景:
隨著時(shí)間的推移,銀行零售端競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,從無需競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng);從以銀行為中心發(fā)展到以客戶為中心,客戶從搶著來發(fā)展到選著來。因此,零售條線如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量就成了日益重要的課題。想要為客戶提供滿意的服務(wù),就需要知道客戶想要什么,心理變化是什么樣的,在一次銷售中,要時(shí)刻關(guān)注客戶心理活動(dòng),采取針對(duì)性的,個(gè)性化的營(yíng)銷手段來達(dá)成營(yíng)銷效果。
課程收益:
關(guān)注消費(fèi)者心理
閱讀消費(fèi)者的心聲和肢體語言
快速與客戶建立同理心
實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的營(yíng)銷過程
建立高度信任,為二次營(yíng)銷打下基礎(chǔ)
授課方式:講授、研討互動(dòng)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練
課程對(duì)象:銀行理財(cái)經(jīng)理及大堂經(jīng)理
課程大綱:
現(xiàn)狀及問題評(píng)估
“我要賣”的現(xiàn)狀展示
粗放式營(yíng)銷的不足之處
對(duì)客戶心理感受重視不足
關(guān)注客戶心理的好處
研討互動(dòng):分組討論并酌情發(fā)表我們的銷售現(xiàn)狀
消費(fèi)者心理
消費(fèi)者的10種心理表現(xiàn)
消費(fèi)者的4種心理特點(diǎn)
建立同理心的8種方式
閱讀消費(fèi)者的表情
看懂消費(fèi)者的肢體語言
聽懂消費(fèi)者的“聲音”內(nèi)涵
現(xiàn)場(chǎng)演練:觀察并讀懂客戶的一些心理變化
建立同理心
讓消費(fèi)者知道自己需要
立場(chǎng)的轉(zhuǎn)換帶來營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)
建立在客戶心態(tài)上的FABE營(yíng)銷法
案例展示
保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例解析
溝通方法大全
分析4種常見搪塞理由
16種溝通技巧
消費(fèi)者的7種類型及應(yīng)對(duì)方法
分組演練、展示及講師點(diǎn)評(píng)

 

衛(wèi)超老師的其它課程

課程名稱:《外拓營(yíng)銷六步曲》講師:衛(wèi)超老師6課時(shí)課程背景:隨著時(shí)代的發(fā)展,客戶到店率越來越低,面談?dòng)|點(diǎn)越來越少、客戶流失率越來越高;商戶開拓越來越難,商戶收單業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈;傳統(tǒng)話術(shù)越來越不管用,外拓士氣逐漸走低。因此,如何提升外拓走訪的效率,讓商戶愿意接受,讓員工愿意外拓就成為銀行業(yè)關(guān)注的問題。課程收益:了解外拓營(yíng)銷的本質(zhì)打造高效的外拓走訪思路用好網(wǎng)格

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課程名稱:《家庭資產(chǎn)配置》主講:衛(wèi)超老師2課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):熱場(chǎng)互動(dòng)——假如“我”有一艘船【0.25小時(shí)】使用大量封閉式問題引導(dǎo)客戶參與互動(dòng)過程有趣、語言幽默用深入淺出的方式讓客戶理解帆船理論讓客戶自己認(rèn)識(shí)到資產(chǎn)配置的重要性和必要性痛點(diǎn)引導(dǎo)——“有錢人”的真實(shí)案例講解【1.25小時(shí)】在本環(huán)節(jié)向客戶有技巧的分享真實(shí)世界發(fā)生過的案例,過程中娓娓道來,引人入勝,

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課程名稱:《線上獲客--私域流量》講師:衛(wèi)超老師6課時(shí)課程背景:隨著5G飛速發(fā)展,流量時(shí)代款款而來,銀行除了傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)獲客之外,還必須面對(duì)線上獲客的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。除了官方宣傳途徑,員工的私域流量潛力十足,私域流量具體是什么,如何開發(fā),帶來什么收益,是我們關(guān)心的問題。課程收益:了解什么是線上獲客打造私域流量了解常見的流量平臺(tái)選擇適合自身的流量平臺(tái)更好的獲客授

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課程名稱:《線上營(yíng)銷文案撰寫》講師:衛(wèi)超老師6課時(shí)課程背景:常見的三大網(wǎng)絡(luò)巨頭:微信、QQ(騰訊系);抖音、頭條(字節(jié)跳動(dòng)系);微博(新浪系)幾乎占據(jù)了我們網(wǎng)絡(luò)社交的全部空間,銀行常常在線宣傳產(chǎn)品或服務(wù),這些宣傳都離不開營(yíng)銷文案,好的文案能創(chuàng)造爆款和熱點(diǎn)話題,以此帶來的流量會(huì)產(chǎn)生人氣和購買,線上營(yíng)銷文案人人都能寫,但寫好是一件有技術(shù)含量的事情。課程收益:掌握

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課程名稱:《一次營(yíng)銷,多種成交—畫圖說產(chǎn)品》講師:衛(wèi)超老師6課時(shí)課程背景:銀行一線銷售過程中,常常發(fā)生和單一客戶溝通時(shí)間不夠充足或者談話時(shí)切入產(chǎn)品不夠自然的問題。因此邊說邊畫簡(jiǎn)單的圖形來傳達(dá)產(chǎn)品理念往往可以事半功倍。草帽圖等內(nèi)容并不是秘密,會(huì)畫者眾,但能畫出精髓、配套話術(shù)貼近客戶心理者寥寥。本次課程將會(huì)為學(xué)員帶來經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn),精煉有效的圖形銷售法,在課程中把

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課程名稱:《百年產(chǎn)品“雙打”技巧解析》主講:衛(wèi)超老師1天課程背景:百年珍愛人生終身壽險(xiǎn)和百年摯愛人生終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品是銀保渠道中收的重要來源,但與此同時(shí)將它們同時(shí)銷售給同一客戶也是難點(diǎn)。銷售終身壽險(xiǎn),找準(zhǔn)客戶的需求點(diǎn)非常重要,那么客戶常見的需求點(diǎn)又有哪些呢?營(yíng)銷邏輯又是什么樣呢?本次課程將會(huì)為學(xué)員帶來多種不同類型的營(yíng)銷手段,開拓銷售人員的思路,讓學(xué)員在銷售過程中

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課程名稱:《不一樣的基金定投實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》講師:衛(wèi)超老師6課時(shí)課程背景:在銀行一線的實(shí)際銷售中,基金定投往往被按照長(zhǎng)期持有的產(chǎn)品來講解,持有時(shí)間動(dòng)輒五年十年以上。在理論環(huán)節(jié),基金定投的確可以長(zhǎng)期持有;但是在現(xiàn)實(shí)中,客戶往往并不買賬。本次課程中,將為學(xué)員帶來一個(gè)不一樣的思路,圍繞熱點(diǎn)進(jìn)行定投操作,及時(shí)獲利退出,通過多次進(jìn)場(chǎng)來提高成交次數(shù)和金額,獲得多次中收,并且高

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課程名稱:《打動(dòng)人心的重疾險(xiǎn)銷售法》講師:衛(wèi)超老師6課時(shí)課程背景:重疾保險(xiǎn)銷售帶來的中收相對(duì)較高,這是因?yàn)橹丶脖kU(xiǎn)的銷售難度較大。銷售重疾保險(xiǎn)需要一定的技巧,有技術(shù)含量的溝通過程會(huì)大大提升成交率。本次課程將會(huì)為學(xué)員帶來經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn),精煉有效的銷售邏輯和溝通方法,在課程中把講授、輔導(dǎo)和演練緊密結(jié)合,讓學(xué)員掌握一套高效的、可操作性強(qiáng)的重疾保險(xiǎn)銷售邏輯。最重要的是

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課程名稱:《復(fù)雜型產(chǎn)品的銷售邏輯》講師:衛(wèi)超老師6課時(shí)課程背景:復(fù)雜型產(chǎn)品主要指長(zhǎng)期期交保險(xiǎn),也包括銷售起來相對(duì)困難,不能通過三言兩語很容易銷售的金融產(chǎn)品。銷售復(fù)雜型產(chǎn)品需要一定的技巧,有技術(shù)含量的溝通過程會(huì)大大提升成交率。本次課程將會(huì)為學(xué)員帶來經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn),精煉有效的銷售邏輯和溝通方法,在課程中把講授、輔導(dǎo)和演練緊密結(jié)合,讓學(xué)員掌握一套高效的、可操作性強(qiáng)的

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課程名稱:《理財(cái)經(jīng)理的線上形象—重塑微信朋友圈》講師:衛(wèi)超老師6課時(shí)課程背景:微信人人都有,朋友圈人人都發(fā),那么理財(cái)經(jīng)理的微信形象應(yīng)該是什么樣?客戶想要看到什么樣的微信形象,如何給剛剛添加的新客戶留下深刻的好印象?如何讓老客戶愿意天天來看你的朋友圈如何通過經(jīng)營(yíng)微信提高客戶忠誠(chéng)度,實(shí)現(xiàn)8小時(shí)之外的成交?我來幫您實(shí)現(xiàn)。課程收益:打造職業(yè)的賬號(hào)形象學(xué)會(huì)添加新客戶的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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