《至高禮遇——銀行高端商務(wù)禮儀細節(jié)制勝》

課程名稱：《至高禮遇——銀行高端商務(wù)禮儀細節(jié)制勝》

主講： 朱蕊老師6課時
課程背景：
目前，中國進入一個嶄新的時代，隨著社會的發(fā)展與進步，各行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營
銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司形象和員工意識，由每位工作人員所表現(xiàn)出來
的思想、意識和行為則是不容易被模仿的。
銀行業(yè)是一個綜合性很強的行業(yè)，既要懂得服務(wù)于他人，又要懂得有效運用商務(wù)禮儀
維護好客戶之間的鏈接與粘性。商務(wù)禮儀的運用是創(chuàng)造價值的競爭力，商務(wù)禮儀可以說
是一種人際交往的工具，一見面一舉手一投足都應(yīng)呈現(xiàn)出禮儀的狀態(tài)，細節(jié)決定成敗。
在現(xiàn)代職場中沒有人可以逃離掉這些規(guī)則，俗話說：“有理走遍天下，無理寸步難行。”

在新經(jīng)濟時代下，銀行從業(yè)人員應(yīng)必備的職場中待人接物的規(guī)范、標準和意識。商務(wù)
禮儀可以讓您獲得從會見、洽談、社交、會議、宴請等國際國內(nèi)的禮儀規(guī)范，從而提升
企業(yè)的認同感。

課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1.認知學習商務(wù)禮儀的重要性和必要性；
2.掌握商務(wù)禮儀所包含的內(nèi)容；
3.熟悉商務(wù)禮儀在銀行工作中的應(yīng)用之道，能在實際工作中恰當正確的運用商務(wù)禮儀
知識點；
4.在商務(wù)洽談、外部接待、會務(wù)服務(wù)等商務(wù)活動中體現(xiàn)出最高禮遇展現(xiàn)企業(yè)良好形象
。



課程對象： 針對銀行有商務(wù)對外接待、洽談的崗位
授課方式：講授、禮儀游戲、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、多媒體教學。


課程大綱/要點：

1. 商務(wù)禮儀的概念（開場）
商務(wù)禮儀與銀行業(yè)人員人際關(guān)系
商務(wù)禮儀的深度解讀
1)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
2)商務(wù)禮儀的精華
3)商務(wù)禮儀的表達
4)學習商務(wù)禮儀的必要性

2. 銀行商務(wù)會面禮儀
合適的稱呼
得體的問候
會面招呼五禮
1)點頭禮
2)握手禮
3)揮手禮
4)擁抱禮
5)鞠躬禮
4.清晰精準的介紹
1)自我介紹
2)介紹他人
5.交換名片
6.微信禮儀
>情景演練：針對每個知識點同事間相模擬會面場景，進行場景演練

三、銀行商務(wù)接待禮儀
1.商務(wù)禮儀接待的分類
1）內(nèi)部接待
2）外部接待
2.商務(wù)禮儀內(nèi)部接待
1）接待場所
2）迎接
3）奉茶
4）送別
3.商務(wù)禮儀外部接待
1）接待準備
2）迎接賓客
●接機
●接車
3）乘車位次
4）酒店安排
5）送別
>情景演練：模擬內(nèi)部接待場景，在奉茶環(huán)節(jié)進行實操


3. 商務(wù)會議禮儀
1.會前準備
2.位次禮儀
1)動態(tài)情境下的位次排列
2)靜態(tài)情景下的位次排列
3.會務(wù)服務(wù)
4.會后禮儀
>游戲互動：會前準備中的內(nèi)部協(xié)調(diào)，以游戲的方式讓大家明白溝通協(xié)調(diào)部署的重要性

>案例分析：用現(xiàn)行適用的官方案例向大家掌握位次禮儀


商務(wù)拜訪禮儀
1.拜訪的流程
2.拜訪前的準備
3.拜訪中的禮儀細節(jié)
4.適時告辭
>案例分析：用職場中的實際案例讓大家認知拜訪中的細節(jié)


商務(wù)中餐宴請禮儀
1.中餐禮儀的起源
2.中餐宴請的流程
1）預(yù)約四原則
2）迎賓
3）商務(wù)宴請點菜原則及技巧
4）中餐的座次安排
●桌次的排列
●座次的安排
5）中餐餐具的使用
6）用餐中的禮儀細節(jié)
7）中餐餐桌的禁忌
8）敬酒的禮儀及順序
9）送別
>案例分析：列舉商務(wù)場合實際案例對知識點加以說明
>視頻播放：從觀看視頻中加深印象

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