《企業(yè)的數(shù)字化管理》

《企業(yè)的數(shù)字化管理與運營》
——段方
大數(shù)據(jù)總設計師
教授 北京大學博士后
1 “大數(shù)據(jù)、大機會”
1.1 大數(shù)據(jù)的概念
1.2 大數(shù)據(jù)的“國家戰(zhàn)略 ”
1.3 從“互聯(lián)網+”到“大數(shù)據(jù)*”
1.4 數(shù)據(jù)資產——靠數(shù)據(jù)娶媳婦？
1.5 大數(shù)據(jù)思維——“一切皆可量化 ”
1.6 互聯(lián)網思維——顛覆你的想法
1.6.1 【附例】 90 后不買房
1.7 大數(shù)據(jù)下的人工智能——ALPHAGO 戰(zhàn)勝李世石
1.8 天賜的”彎道超車“戰(zhàn)略機遇
1.9 【案例】大數(shù)據(jù)的基本概念
2 大數(shù)據(jù)下的各行業(yè)的“涅槃”
2.1 大數(shù)據(jù)在不同行業(yè)中的應用
2.1.1 ”等死 “還是 ”作死“？
2.1.2 讓大數(shù)據(jù)沐浴你！
2.2 大數(shù)據(jù)助力美國“大選 ”
2.3 制造業(yè) 4.0——智慧制造
2.4 房地產業(yè)——“個性建筑”還遠嗎？
2.5 汽車業(yè)—— ”未來人駕駛汽車可能違法“
2.6 物流業(yè)——“右拐 ”的奧秘
2.7 電影業(yè)——誰是觀眾的大明星？
2.8 零售業(yè)——看看 90 后喜歡哪些商品
2.9 酒店業(yè)——酒店 or 民宿？
2.10 婚介業(yè)——用“算法”給自己找媳婦
2.11 金融業(yè)——無法偽裝的客戶征信
2.12 股票業(yè)——用大數(shù)據(jù)炒股更靠譜
2.13 新聞業(yè)——根據(jù)你的喜好推新聞
2.14 公安業(yè)——無處藏身的罪犯
2.15 還有哪些行業(yè)不受沖擊？
2.15.1 海爾的轉型
2.15.2 李寧的轉型
2.16 【案例】大數(shù)據(jù)在金融領域中的應用
3 大數(shù)據(jù)下的企業(yè)運營
3.1 從泰勒經濟學說起
3.1.1 簡述泰勒經濟學
3.1.2 數(shù)據(jù)與企業(yè)管理的天然聯(lián)系
3.1.3 讓大數(shù)據(jù)滲透到企業(yè)的每個毛孔
3.2 客戶分析
3.2.1 客戶的數(shù)據(jù)維度
3.2.2 客戶視圖分析
3.2.3 客戶離網分析等
3.3 產品分析
3.3.1 產品數(shù)據(jù)維度
3.3.2 產品視圖分析
3.3.3 產品的潛在客戶分析
3.3.4 如何優(yōu)化產品？
3.4 精準營銷
3.4.1 營銷的本質——配對
3.4.2 精準營銷——數(shù)據(jù)的魅力
3.4.3 營銷時機、渠道等選擇
3.5 員工的管理
3.5.1 員工的量化分析
3.5.2 大數(shù)據(jù)下的 “辦公室分析”
3.5.3 員工績效考評
3.5.4 如何避免“蒼蠅犯大案”
3.6 外部生態(tài)圈的管理
3.6.1 生態(tài)圈的概念
3.6.2 電信企業(yè)的生態(tài)圈
3.6.3 上下游企業(yè)的管理
3.6.4 如何識別渠道欺詐？
3.7 【案例】某企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘應用匯編
4 大數(shù)據(jù)的客戶“透視”
4.1 客戶產生哪些數(shù)據(jù)——留下哪些痕跡？
4.2 大數(shù)據(jù)下客戶的數(shù)據(jù)分析“維度 ”
4.2.1 維度越豐富，分析越透徹
4.2.2 客戶的全周期、全維度分析
4.3 客戶的 360 度標簽
4.3.1 標簽內容
4.3.2 【附例】百度客戶標簽分析案例
4.4 客戶還有隱私嗎？ ——“我比你還了解你！”
4.5 “ 了解客戶、服務客戶”——【附例】淘寶商品銷售分析
4.6 客戶細分精準營銷的案例——【附例】電信行業(yè)的精準營 銷案例
4.7 用征信還是用榜樣？——客戶征信改變社會道德
4.8 客戶的性格分析——如何進行數(shù)據(jù)分析？
4.9 【案例】某企業(yè)客戶標簽案例
5 大數(shù)據(jù)的產品量化分析
5.1 “按需定產 ”的理性社會
5.2 產品的分析視圖
5.2.1 產品產生哪些數(shù)據(jù)
5.2.2 產品的分析維度
5.2.3 工業(yè)文明轉型
5.3 產品的”私人定制“
5.3.1 潛在客戶分析
5.3.2 【附例】某產品的潛在客戶分析
5.4 產品的服務怎么做？
5.4.1 如何分析你的客服信息？
5.4.2 【附例】某客服語音數(shù)據(jù)分析案例
5.5 產品設計的迭代
5.5.1 小米的思維
5.5.2 如何從互聯(lián)網上抓取產品的市場意見？
5.6 【案例】某企業(yè)產品的數(shù)據(jù)分析案例
6 大數(shù)據(jù)下的營銷變革
6.1 從藝術回歸技術
6.1.1 像”機器 “般進行營銷
6.1.2 不用” 喝酒“ 了？
6.2 客戶喜好的渠道？
6.2.1 他喜歡哪位女神？
6.2.2 他喜歡微信、微博還是短信？
6.3 客戶喜好的營銷模式？
6.3.1 【附例】移動數(shù)據(jù)輔助城市規(guī)劃
6.3.2 【附例】淘寶大數(shù)據(jù)客戶分析案例
6.4 廣告還要去央視投“標王”嗎？
6.5 從微笑服務到專家服務
6.6 【案例】外來工的識別與營銷
7 大數(shù)據(jù)下的企業(yè)精細化管理
7.1 用數(shù)據(jù)武裝到牙齒
7.1.1 ”數(shù)據(jù)滲透到企業(yè)的每一個毛孔“
7.1.2 設計、生產、營銷、服務閉環(huán)分析
7.2 用顯微鏡看自己的企業(yè)
7.2.1 【附例】某市場數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺案例
7.2.2 【附例】電信行業(yè)網絡的數(shù)據(jù)分析
7.3 企業(yè)的大數(shù)據(jù)積累
7.3.1 你還會扔掉”金子“ 嗎？
7.3.2 內部數(shù)據(jù)的價值評估
7.4 大數(shù)據(jù)下的人力資源管理
7.5 財務管理的”量化“
7.6 KPI 如何設計和監(jiān)督？
7.7 儀表盤和診斷儀
7.8 【案例】某企業(yè)儀表盤案例
8 大數(shù)據(jù)系統(tǒng)如何建設？
8.1 ”羅馬不是一天建成的“
8.2 IT 業(yè)務系統(tǒng)的建設、梳理
8.2.1 【附例】某企業(yè)數(shù)據(jù)種類及梳理示例
8.3 數(shù)據(jù)收集和管控 8.3.1 數(shù)據(jù)如何收集？ 8.3.2 數(shù)據(jù)質量控制 數(shù)據(jù)質量還是業(yè)務質量？
【附例】數(shù)據(jù)質量管理示例
8.4 大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設
8.4.1 數(shù)據(jù)倉庫
8.4.2 云計算
8.4.3 混搭架構
【附例】某大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設示例
8.5 大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的運營
8.5.1 內部服務
8.5.2 外部服務
8.5.3 ” 生態(tài)圈“
【附例】淘寶的大數(shù)據(jù)產品生態(tài)圈
8.6 大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網思維
8.6.1 【參考書】《大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網思維》
8.6.2 【附例】某大數(shù)據(jù)產品設計案例分享
8.7 思考
8.7.1 技術為主還是業(yè)務為主？
8.7.2 數(shù)據(jù)驅動如何實現(xiàn)？
8.7.3 企業(yè)如何”敏感 “起來？
【附例】某企業(yè)的市場數(shù)據(jù)分析報告
8.8 【案例】某企業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設經驗分享
9 總結

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