《問題分析與解決》

《結(jié)構(gòu)化分析、系統(tǒng)性解決》
問題分析與解決
主講：曾恒老師
【課程背景】
企業(yè)里從不缺發(fā)現(xiàn)問題、提出問題的人，缺少的是解決問題的人！無論是管理者還是普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要去解決：如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)？如何達(dá)成業(yè)績目標(biāo)？客戶的投訴怎么處理？產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量不及預(yù)期怎么辦？……
能解決多大的問題就有多大的價值！可見分析和解決問題是職場人士的一項基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解決問題，不僅需要工作經(jīng)驗的積累，同時還需要思維、解決問題能力的提升。
當(dāng)我們面對紛繁復(fù)雜的問題時，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問題？這門課程正是基于思維工具化，為我們分析問題和解決問題提供科學(xué)的流程、工具和方法。
【課程收益】
學(xué)會識別真問題，并建立面對問題的積極態(tài)度；
掌握分析和解決問題的步驟，以及每個步驟對應(yīng)的方法和工具；
掌握結(jié)構(gòu)化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題；
掌握系統(tǒng)性解決問題的方法和步驟，從整體、全局的角度系統(tǒng)性解決問題；
培養(yǎng)制定問題解決方案和執(zhí)行計劃的能力，提升管理效率。
【課程特色】
深入淺出講得透徹
案例精練學(xué)得輕松
團(tuán)隊引導(dǎo)練得充分
結(jié)合實際用得有效
【課程對象】
企業(yè)中基層管理者、新晉管理者、高潛人才、儲備干部及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工
【課程時間】1-2天（6 小時/天）
【課程大綱】
導(dǎo)入篇：
1、解決問題的底層邏輯
所有的問題都有特定的價值
所有的問題都可以被拆解
所有的問題都有對應(yīng)的邏輯和解決方案
2、解決問題包含的三個層次
理解——隱形問題顯性化
重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化
呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化
3、解決問題的五個步驟
界定問題
拆解問題
制定方案
選擇決策
實施計劃
第一步：明確目標(biāo)，界定問題
1、明確問題的本質(zhì)
現(xiàn)象≠問題
問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
2、分析問題的類型
恢復(fù)原狀型問題
防范潛在型問題
追求理想型問題
3、準(zhǔn)確的陳述問題
描述客觀現(xiàn)實的工具：5W1H
理清期望的工具：SMART原則
界定問題的標(biāo)準(zhǔn)
第二步：構(gòu)建框架，拆解問題
1、運用思維導(dǎo)圖進(jìn)行系統(tǒng)思考
運用工具建立框架
遵循MECE原則
2、自下向上提煉創(chuàng)建框架
時間結(jié)構(gòu)
空間結(jié)構(gòu)
重要性結(jié)構(gòu)
演繹結(jié)構(gòu)
3. 自上而下選用成熟框架
自上而下和自下而上的差異
常見分析決策成熟框架-思維模型
自下而上和自上而下構(gòu)建框架的結(jié)合
探尋問題的根因
尋找可能原因的五種策略
驗證原因的三種方法
第三步：針對要素——制定方案
1、學(xué)會借鑒，想出對策
立標(biāo)，找標(biāo)桿
對標(biāo)，找共性
達(dá)標(biāo)，找指標(biāo)
2、創(chuàng)新策略，想出對策
逆向思維，缺點變方案
強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，激發(fā)創(chuàng)新
放大問題，尋求方案
3、頭腦風(fēng)暴，集思廣益
發(fā)散搜羅：設(shè)想多種可能的解決方案
收斂歸類：對解決方案進(jìn)行歸類補充
第四步：決策評估，確定方案
1、利用二位矩陣做決策
選擇兩個維度
組成四個象限
2、利用優(yōu)選矩陣做決策
策略很多，選擇最優(yōu)
對多個策略進(jìn)行排序
必要項和優(yōu)先項
方案的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
方案的結(jié)構(gòu)表達(dá)邏輯
SCQA設(shè)計報告
第五步：制定計劃，實施計劃
1、分解任務(wù)
按時間分解
按結(jié)構(gòu)分解
按重要性分解
2、規(guī)劃任務(wù)
明確結(jié)果
規(guī)劃資源
時間節(jié)點
3、執(zhí)行計劃PDCA
PDCA的四要素
PDCA循環(huán)：螺旋上升

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