《基于DISC的溝通與管理》

《基于DISC的溝通及管理》
主講：聞博
【課程背景】
DISC是一種“人類行為語言”，其基礎(chǔ)為美國心理學(xué)家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士（Dr.
William Moulton
Marston）在上世紀(jì)二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學(xué)者，他的
研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認(rèn)的正常
的人類行為。現(xiàn)代企業(yè)管理中,最困難也是最重要的是對人的管理。因為一切管理其本質(zhì)
是有賴于人來發(fā)揮作用的。所以，了解人性，知道什么樣的人適合做什么樣的事，其行
為風(fēng)格背后的動因和需求是什么，其內(nèi)在的關(guān)注點和需求是什么，就可以更好的起到激
勵和管理的效果，這也是對管理者最基本的技能要求。同樣DISC理論是目前世界上最被
廣泛運用的人類行為分類方式，是行為風(fēng)格理論重要組成部分，DISC這四種特質(zhì)在個人
身上的不同百分比的顯示，決定個人行為風(fēng)格的差異，
DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情
緒。其應(yīng)用領(lǐng)域也極其廣泛，包括：人員招聘、特殊崗位招聘、員工崗位匹配性；員工
職業(yè)壓力分析與崗位調(diào)整；人際關(guān)系及溝通（銷售）技巧；團隊風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配性
；
【課程收益】
●精準(zhǔn)的剖析自己，了解自己的思考和行為模式，優(yōu)勢及局限
●認(rèn)知不同類型的人因認(rèn)知差距所產(chǎn)生之誤解及沖突；以及溝通相處之道

●了解高績效的團隊中人員的搭配和使用；如何整合團隊
●如何激勵他人，了解不同類型的人的需求與動力
【課程時間】1天，6小時/天
【課程對象】HR及用人部門管理者
【課程方式】案例研討，情景演練，角色扮演，工具應(yīng)用、行動學(xué)習(xí)反思
【課程大綱】
第一講：DISC的起源與測評
一、幾種不同性格類型的分類及DISC的起源與發(fā)展
二、DISC個性特征解析理論：
1、本我、超我、自我模式的區(qū)別及呈現(xiàn)（放松、壓力，工作）
2、人類行為由人腦決定，人腦的兩面
3、決定人的行為性格要素
? 建立：先天遺傳
? 培養(yǎng)：早年養(yǎng)育
? 發(fā)展：終身修煉
（測量）DISC問卷測試
三、什么是DISC個性測評？
四、4大性格特征及剖析
1、D型Dominance支配型：指揮者
2、I型Influence表現(xiàn)型：社交者
3、S型Steadiness穩(wěn)健型：支持者
4、C型Compliance分析型：思考者
參考視頻：
1、家有喜事片斷
2、游龍戲鳳片斷
3、便利貼女孩片斷
4、女人不壞片斷

第二講 不同性格類型人的職場交往之道
一、人際關(guān)系互動
1、人際關(guān)系互動模型——不同類型的人，人際互動關(guān)系是怎樣的
? 原生家庭的干擾
? 理解，認(rèn)同，雙贏
2、工作關(guān)系互動模型——不同類型的人，工作互動關(guān)系是怎樣的
? 工作的本質(zhì)
? 合作的本質(zhì)
3、沖突的預(yù)防和管理——面對沖突，不同類型的人會采取什么樣的方式
二、不同性格人與上司的溝通技巧
1、思考：你的上司是什么類型？ 你喜歡的下屬類型？
2、在你的職業(yè)生涯中，你最喜歡的上司，你最討厭的上司，為什么？
同理下屬呢？
3、針對不同上司的性格應(yīng)對---知己知彼、游刃有余

第三講 DISC在團隊管理中的運用（HR差異化用人）
案例：《西游記》中師徒四人的DISC性格類型剖析
三國人物分析
一、DISC性格在團隊中的價值及管理者修煉
1、了解你的團隊風(fēng)格和成員構(gòu)成（用人之長與容人之短）
2、按照團隊風(fēng)格及部門屬性調(diào)整自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、管理者在團隊中應(yīng)有的角色認(rèn)知
二、不同性格人在團隊中的組合效應(yīng)
1、DI\CS自然組合
2、DC\IS互補組合
3、IC\DS矛盾型性格
三、高效團隊的共同特征—愿景依賴
1、功能均衡與主動補位
2、團隊結(jié)構(gòu)與優(yōu)、劣勢分析（圖譜分析）

第四講 DISC個體的激勵與修煉
一、需求與激勵
1、D型人的需求與激勵因素
2、I型人的需求與激勵因素
3、S型人的需求與激勵因素
4、C型人的需求與激勵因素
二、提升與修煉
1、與力量型一起行動，講究效率和積極務(wù)實；
2、與活潑型一起快樂，表現(xiàn)出對他們個人有興趣；
3、與完美型一起統(tǒng)籌，做事要周到精細、準(zhǔn)備充分；
4、與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人。

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