《新媒體時代下房地產(chǎn)開發(fā)過程中的沖突化解與危機處置》

《新媒體時代下房地產(chǎn)開發(fā)過程中的沖突化解與危機處置》
課程大綱：
前言：
1、新媒體時代特性及發(fā)展趨勢
什么是新媒體
新媒體時代的特點
新媒體與傳統(tǒng)媒體的對比
新媒體的代表及表現(xiàn)形式
2、新媒體時代下行業(yè)的“危”與“機”
更大的“危險“
房地產(chǎn)開發(fā)過程中受重要環(huán)節(jié)的影響
面對危險需做的準備
更好的“機會”
管理的變革
客戶關(guān)系的管理升級
重點內(nèi)容：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的沖突與危機升級
一、開發(fā)過程中的層層危機（引例）
外部問題
內(nèi)部問題
二、開發(fā)全程中過危機產(chǎn)生的五大背景或誘因
市場背景：談判籌碼
政策背景：談判底牌
法律背景：談判法律底線
媒體背景：自融媒體、倒逼態(tài)度變化
行業(yè)背景：行業(yè)變局、惡性競爭
五大背景或誘因在新媒體的潮流中加倍放大
熱點產(chǎn)生
產(chǎn)生輿論
放大輿情
最終失控
三、開發(fā)全程的危機發(fā)生發(fā)展規(guī)律
新媒體時代下的危機管理模型
危機分級的兩大標準和四級管理
危機管控三要素
危機發(fā)展四階段
地產(chǎn)項目的危機五方預判模型
危機爆發(fā)六大效應
危機各方七大心理效應
四、開發(fā)前期及報建規(guī)劃階段
業(yè)務投訴潛伏期的溝通處理策略
拋方案劃框架
有效識別、防微杜漸
責任認定、清晰判斷
五、開發(fā)建設(shè)階段的危機管理
三重余量、計劃管理
首問責任、落實到人
乙方共擔、合約管理
柔性供應、合理談判
動態(tài)監(jiān)理、利益協(xié)調(diào)（動態(tài)監(jiān)理：黑衣人制度）
服務和利益交換
內(nèi)部溝通、無縫交圈
萌芽預防、前置解決
六、銷售過程及項目交付危機管理
差價定價、三種匹配
優(yōu)勝劣汰、客群選擇
過程合規(guī)、紅線管理
銷售手冊、路線控制
陽光公示、告知義務
代表協(xié)商、過程記錄
分段交付、隔離應對
三層三有，三方布控
責任到人、盯防落實
七、項目交付后企業(yè)的危機管理及輿情處置
預防溝通、快速反應
調(diào)頻同理、擔責引水
關(guān)鍵是吸引火力！
責任落實到人、長期跟追解決
媒體溝通、通稿播報
多方共擔、協(xié)同解決
訴訟準備、固化證據(jù)
預料外威脅+調(diào)節(jié)準備

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