《零售信貸客戶(hù)KYC與深度經(jīng)營(yíng)》考試題2.0
《零售信貸客戶(hù)KYC與深度經(jīng)營(yíng)》考試題2.0詳細(xì)內(nèi)容
《零售信貸客戶(hù)KYC與深度經(jīng)營(yíng)》考試題2.0
《零售信貸客戶(hù)KYC與深度經(jīng)營(yíng)》考試題
一、單項(xiàng)選擇題（每4分）
1.某機(jī)構(gòu)擬面向存量房貸客戶(hù)開(kāi)展基金定投產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該做的第一項(xiàng)工作是：（C）
A.從個(gè)貸系統(tǒng)下載存量房貸客戶(hù)名單逐一致電 B.向親友推介基金定投產(chǎn)品
C.按照年齡、職業(yè)篩選存量個(gè)貸客戶(hù) D.等領(lǐng)導(dǎo)分配客戶(hù)
2.開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作要點(diǎn)有：（D）
A.強(qiáng)調(diào)服務(wù)的專(zhuān)屬性 B.致電客戶(hù)前爭(zhēng)取找到與客戶(hù)交流的契合點(diǎn)
C.以退為進(jìn) D.以上全部都是
3.通過(guò)對(duì)“五表四單三品”的調(diào)查，我們能夠深入了解的是：（A）
A．借款申請(qǐng)人的第一還款來(lái)源 B.貸款的保障措施
C．借款人企業(yè)管理水平 D.沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值
4.在客戶(hù)產(chǎn)品配置方案中，對(duì)零售信貸產(chǎn)品價(jià)格更合適的表述方式是：（B）
A．在**利率基礎(chǔ)上上浮40% B.每萬(wàn)元貸款每天付息3.79元
C．在**條件下年化利率7.9% D.不表述
5.對(duì)于一直正常還款的房貸客戶(hù)，我們應(yīng)該采取的工作動(dòng)作是：（A）
A.根據(jù)客戶(hù)家庭生命周期開(kāi)展其他產(chǎn)品配置營(yíng)銷(xiāo) B.等待客戶(hù)貸款結(jié)清
C.幫助結(jié)清貸款客戶(hù)辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù) D.跟蹤資產(chǎn)質(zhì)量即可
6.對(duì)回復(fù)我們“我想與家人溝通完再確定是否申請(qǐng)貸款”的目標(biāo)客戶(hù)，我們應(yīng)該采取的動(dòng)作是：（C）
A．回銀行靜等客戶(hù)回復(fù) B.催促客戶(hù)好產(chǎn)品不等人
C．引導(dǎo)客戶(hù)建立客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)、客戶(hù)家人微信群進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通
D.向客戶(hù)宣傳我行的促銷(xiāo)政策
7.處于以下哪個(gè)生命周期的小微企業(yè)是銀行理想的目標(biāo)客戶(hù)：（B）
A．創(chuàng)立期 B. 成長(zhǎng)期 C.成熟期 D.衰退期
8.為了盡快與授信小微企業(yè)簽約薪資代發(fā)業(yè)務(wù)，我們可以通過(guò)哪種方式促成企業(yè)決策者的簽約動(dòng)作：（B）
A．強(qiáng)調(diào)我行薪資代發(fā)業(yè)務(wù)的亮點(diǎn) B.通過(guò)薪資卡激發(fā)企業(yè)決策者的創(chuàng)業(yè)情懷
C.通過(guò)企業(yè)的監(jiān)管部門(mén)施壓 D.實(shí)施服務(wù)費(fèi)促銷(xiāo)手段吸引企業(yè)簽約
9.如果我們向客戶(hù)推介配置的基金產(chǎn)品短期內(nèi)出現(xiàn)虧損，我們第一時(shí)間應(yīng)該：（A）
A．告訴客戶(hù)發(fā)生了什么 B.靜待市場(chǎng)回暖
C.向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用補(bǔ)貼客戶(hù) D.封鎖消息
10.從產(chǎn)業(yè)鏈金融的視角開(kāi)展個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)質(zhì)上遵循的是目標(biāo)客戶(hù)的：（B）
A．經(jīng)營(yíng)理念 B.行為邏輯 C.風(fēng)控手段 D.生命周期
二、多項(xiàng)選擇題（每題10分）
1.二手房按揭營(yíng)銷(xiāo)的主要目標(biāo)渠道包括：（ABCD）
A．代發(fā)企業(yè) B.我行存量結(jié)算、理財(cái)客戶(hù)
C.二手房中介 D.由銀行員工、合作企業(yè)關(guān)鍵人員組成的房貸合伙人群體
2.KYC應(yīng)了解的主要內(nèi)容有：（ABCD）
A．客戶(hù)基礎(chǔ)信息 B.客戶(hù)家庭生命周期 C.客戶(hù)金融需求 D.客戶(hù)非金融需求
3.以下哪些零售客戶(hù)群可以作為我們尋找個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款的潛在客戶(hù)的首選客群：（ABC）
A.高端樓盤(pán)按揭客群 B.活躍結(jié)算客戶(hù)
C.商用房按揭客群 D.小額基金定投客戶(hù)
4.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)成功的小微企業(yè)，貸款投放后我們應(yīng)做的動(dòng)作有：（ABC）
A．及時(shí)提醒客戶(hù)還款付息 B.年末給客戶(hù)寫(xiě)一封感謝信
C．適時(shí)請(qǐng)客戶(hù)做轉(zhuǎn)介紹 D.只要客戶(hù)不逾期就不必太關(guān)注
5.應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的方法有：（BCDE）
用充分的事例反駁客戶(hù) B.我理解 C.以前 D.后來(lái) E.其實(shí)
三、判斷題（每題2分）
1.KYC旨在了解客戶(hù)的金融需求。（╳）
2.面向優(yōu)質(zhì)客群開(kāi)展消費(fèi)信用貸款營(yíng)銷(xiāo)的最有力手段是讓利。（╳）
3. 以產(chǎn)業(yè)鏈金融的視角開(kāi)展小微信貸/個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款營(yíng)銷(xiāo)能夠更有效規(guī)避信貸風(fēng)險(xiǎn)。（√）
4.目標(biāo)客戶(hù)產(chǎn)品交流會(huì)應(yīng)盡量邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)講產(chǎn)品。（╳）
5.存量客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹工作應(yīng)把握好時(shí)機(jī)，一般適宜在與客戶(hù)合作滿(mǎn)一定時(shí)間后提出轉(zhuǎn)介紹要求。（√）
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