從KYC到UKC:高凈值客戶經(jīng)營與需求挖掘

  培訓講師:楊陽

講師背景:
楊陽老師財務金融碩士、營銷管理碩士風險管理師、客戶服務師、經(jīng)濟師、金融理財師、私人銀行家、國際金融理財師曾任:某股份行深圳分行、總行。先后擔任過柜員、理財經(jīng)理、零售部經(jīng)理等崗位。現(xiàn)任:某頭部股份行私行中心負責人、總行級內(nèi)訓師、銀行黨委干部。 詳細>>

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從KYC到UKC:高凈值客戶經(jīng)營與需求挖掘詳細內(nèi)容

從KYC到UKC:高凈值客戶經(jīng)營與需求挖掘

從KYC到UKC:高凈值客戶經(jīng)營與需求挖掘
課程收益:
? 掌握客戶的特征和溝通要點
? 掌握客戶KYC的基本流程及技巧
? 掌握從KYC到UYC的落地方法
? 了解完整的KYC、KYP、UYC策略
? 掌握客群管理的定性與定量
課程時間:1天,6小時
課程方式:講授70%、案例30%

課程大綱

課程索引
? 財富管理客戶分析緯度
? 從 KYC 技術到 UYC 分析技術到演變
? KYC 分析技術
? KYP 分析技術
? UYC 分析技術
案例:你以為你以為的就是你以為的?
李女士代持風險分析

第一講:存量客戶KYC技巧
一、KYC的基礎技巧——如何進行有效的提問/聆聽
KYC基礎概念及邏輯
1. 暖場(形體、聲音、語速、話題)
2. 開放式提問打開局面
3. 選擇式提問縮小范圍
4. 封閉式提問引導決定
5. 傾聽并整理客戶需求
二、KYC地圖解釋和圖示解析
1. KYC九宮運用
2. KYC九宮顯性及隱性問題
3. KYC九宮的實務使用——家庭問題了解
4. 分組討論:高端客戶的KYC問題設置
要求:分組進行討論,要求每位組員都給出一個不同的問題,該問題要能夠啟發(fā)客戶思
考,引起客戶重視。
收獲:匯集學員集體智慧結晶,找出十大需求的最佳問題話術,請助理總結后發(fā)放KYC小
折頁分發(fā)給大家。
三、企業(yè)主企業(yè)端了解四維十問
1. 員工
2. 產(chǎn)品
3. 渠道
4. 資金/利潤
四、體驗式客戶營銷——時間/事件線索
1. 過去 PAST
2. 現(xiàn)在 PRESENT
3. 未來FUTURE
4. 個人PERSONAL
5. 事業(yè)PROFESSIONAL
6. 財務FINAICAL
7. who(當事人)
8. when(時間線)
9. why(原因)
10.consequense(效果怎樣)
第二講:從KYC到KYP產(chǎn)品選擇與組合搭配
一、KYP-產(chǎn)品四維從定量到定性
1、資產(chǎn)配置模型建立
2、定性定量——時間維度
? 存續(xù)時間
? 現(xiàn)金流支持時間
? 時間+復利的功能
定性定量——數(shù)量維度
? 投入額度
? 釋放額度
? 收益額度
? 返還額度
定性定量——產(chǎn)權維度
? 使用權
? 所用全
? 控制權
定性定量——功能維度
? 養(yǎng)老補充
? 子女教育
? 代際傳承
? 債稅隔離
3、四橫三縱產(chǎn)品分析圖示
分組研討發(fā)表:主推查案品四橫三縱產(chǎn)品分析圖示
二、從KYC到KYP的UYC分析技術
1、KYC有效性判斷
? 有效KYC的三個層次
? 有效KYC的三個要素
? “無效”KYC三特點
2、從KYC創(chuàng)建UYC的條件
? 具備三大訴求痛點
? 可以用金融工具解決
? 有明確的受益人
3、營銷策略 UYC 分析技術
? 渠道建立策略
? 客戶鏈接策略
? 數(shù)據(jù)信息管理
? 客戶溝通策略
? 方案呈現(xiàn)策略
? 價值經(jīng)營策略
4、需求假設鏈條推演法
? 客戶案例背景描述
? 制作家庭建立分析
? 營銷洽談進程模擬
? 客戶畫像繪制
三、客戶職業(yè)分群,發(fā)掘潛在需求
? 共同特征
? 現(xiàn)金流特征
? 營銷切入話題
? 切入產(chǎn)品
? 深入產(chǎn)品
? 配置理由

四、實操案例沙盤推演
案例1:復雜家庭營銷沙盤推演
案例2:企業(yè)主傳承案例沙盤推演

 

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