高端客戶經(jīng)營與高凈值客戶MGM技巧
高端客戶經(jīng)營與高凈值客戶MGM技巧詳細(xì)內(nèi)容
高端客戶經(jīng)營與高凈值客戶MGM技巧
高端客戶經(jīng)營與高凈值客戶MGM技巧
課程收益:
● 掌握私行客戶的特征和溝通要點
● 掌握私人銀行客戶關(guān)系維護(hù)的實戰(zhàn)技巧
● 掌握高凈值客戶MGM技巧
● 知識強化:針對性進(jìn)行知識講授和提煉
● 技能夯實:強化并夯實財富管理的方法
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:客戶經(jīng)理
課程方式:講授70%、案例30%
第一講:高凈值客戶需求分析及標(biāo)準(zhǔn)化財富管理流程
一、解讀《中國私人財富報告》
1. 中國私人財富市場有多大?
2. 中國高凈值人群的投資心態(tài)和投資行為分析
3. 高凈值人群的投資心態(tài)分析
4. 財富傳承——高凈值人群的首要目標(biāo)
5. 近五年來高凈值人群資產(chǎn)配置的變化
6. 高凈值人群的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)分析
二、標(biāo)準(zhǔn)化財富管理流程
1. 財富管理=過程管理
判斷與客戶的關(guān)系鏈接
產(chǎn)品關(guān)系
業(yè)務(wù)關(guān)系
信任關(guān)系
2. 理財經(jīng)理營銷價值鏈
行動追蹤(過程管理)
客戶管理的本質(zhì)是創(chuàng)造營銷價值鏈
精細(xì)化客戶經(jīng)營-強化銷售效能-提升體驗
三、螺旋提升四步工作法
傾聽:用心傾聽客戶需求
建議:提出財富管理方案
實施:協(xié)助客戶實施方案
跟蹤:持續(xù)跟蹤客戶的資產(chǎn)績效
tip:私人銀行客戶財富檢視:定期檢視+不定期檢視
第二講:深化客戶關(guān)系管理
一、不能達(dá)成共識的原因
從銷售的角度——你還沒有認(rèn)同我
從客戶的角度——你還沒有說服我
說服他人的路徑
二、人際關(guān)系的三個階段
1. 認(rèn)識階段-熟悉階段-信任階段的有效推進(jìn)
接近性
趨同性
互惠性
2. 客戶關(guān)系測試:認(rèn)識/熟悉/信任
3. 客戶趨同性測試:V-A-K-AD Test
4. 熟悉/信任階段有效提問切入產(chǎn)品營銷
5. 熟悉信任階段行外資產(chǎn)探尋
3W1C提問法有效探尋行外資產(chǎn)
行外資產(chǎn)的有效轉(zhuǎn)挖
案例:某股份銀行資產(chǎn)流失行外客戶有效挽留轉(zhuǎn)挖
第三講:高凈值客戶MGM技巧
一、主動搶流
三個確定很重要
確定到M2對象
確定好辦卡時間
確定好如何辦
二、被動引流
做好服務(wù)鋪墊
灌輸MGM理念
多重場景深化MGM活動
大小活動都告知客戶,反復(fù)強調(diào)我行活動多
三、案例牽引
找準(zhǔn)關(guān)鍵人
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
深度KYC
成為客戶家庭理財師
開口轉(zhuǎn)介
形成常態(tài)
案例:某股份制銀行商會MGM及開發(fā)實例
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