電信運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目管理-方瑩

電信運(yùn)營(yíng)商項(xiàng)目管理
前言
電信行業(yè)投資規(guī)模巨大，投資方向多元化，項(xiàng)目數(shù)量成倍增長(zhǎng)，管理人員的工作量急劇增加；
• 項(xiàng)目性管理活動(dòng)所涉及的范圍在迅速擴(kuò)大，幾乎每一位員工在完成日常管理工作的同時(shí)都要承擔(dān)許多項(xiàng)目性的工作，而后者所占用的時(shí)間和精力越來(lái)越多。
• 項(xiàng)目過(guò)程和環(huán)境更加復(fù)雜，失敗或延期的風(fēng)險(xiǎn)加劇，管理水平亟待提高；
• 傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理模式效率低下，項(xiàng)目費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量等難以有效控制；
• 項(xiàng)目管理部門與項(xiàng)目實(shí)施部門信息溝通不暢，數(shù)據(jù)共享程度很差；
• 項(xiàng)目歷史信息查詢困難，項(xiàng)目相關(guān)文檔混亂、遺失現(xiàn)象嚴(yán)重，成功的經(jīng)驗(yàn)無(wú)法積累和共享；
• 從項(xiàng)目信息中很難提取出有價(jià)值的信息，很難對(duì)以后的項(xiàng)目決策提供參考依據(jù)；

課程特點(diǎn)
• 密切結(jié)合電信專業(yè)：本課程不僅講授項(xiàng)目管理的知識(shí)和理論體系，更重要的是從電信項(xiàng)目運(yùn)作中的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，密切結(jié)合中國(guó)電信企業(yè)的特點(diǎn)有效地管理項(xiàng)目。
• 實(shí)戰(zhàn)的案例
把理論同實(shí)際結(jié)合起來(lái)，參與典型案例分析和項(xiàng)目實(shí)習(xí)，了解從上百個(gè)國(guó)內(nèi)外電信項(xiàng)目中總結(jié)出來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。學(xué)員將獲得具有實(shí)用價(jià)值的工作指南，真正得心應(yīng)手于電信項(xiàng)目管理工作。
• 靈活的授課方式
我們的課程采用小組討論的方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與；并強(qiáng)調(diào)實(shí)際案例研究，同時(shí)依靠完備的計(jì)算機(jī)和視聽設(shè)備，進(jìn)行軟件授課和音像輔助教學(xué)，使學(xué)員邊學(xué)邊做，熟練掌握所學(xué)的知識(shí)與技能。

課程收獲
• 提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理的能力，加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程的可控性、可視性，最終保證項(xiàng)目質(zhì)量的提高、項(xiàng)目進(jìn)度與預(yù)算的可控
• 了解項(xiàng)目、項(xiàng)目管理的基本概念，掌握項(xiàng)目的界定方法。
• 系統(tǒng)掌握項(xiàng)目管理的思想、過(guò)程、方法和工具等
• 掌握項(xiàng)目計(jì)劃編制方法，理解計(jì)劃的分層分級(jí)思想以及了解計(jì)劃制定的工具與技術(shù)；
• 掌握項(xiàng)目計(jì)劃控制的方法，了解項(xiàng)目控制的結(jié)構(gòu)化方法以及工具和技術(shù)；
• 掌握有效的估計(jì)方法與技術(shù)（PERT Sizing、Wide-Band Delphi等）

課程對(duì)象
企業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、項(xiàng)目骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場(chǎng)、采購(gòu)、制造）等。

課程大綱
一、啟動(dòng)項(xiàng)目
• 論證與選擇項(xiàng)目
• 定性分析
• 定量分析：風(fēng)險(xiǎn)分析、財(cái)務(wù)分析
• 明確項(xiàng)目需求
• 理解項(xiàng)目需求 – 需求調(diào)查
• 讓客戶提交書面的項(xiàng)目建議書（RFP）
• 通過(guò)質(zhì)量功能展開（QFD）將客戶的需求轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性
• 將項(xiàng)目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目管理 的目標(biāo)
• 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1：用QFD確定某MIS建設(shè)項(xiàng)目的需求并確定該項(xiàng)目的目標(biāo)
• 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
• 項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)方式：職能式、矩陣式、項(xiàng)目式

二、制定項(xiàng)目計(jì)劃
• 戰(zhàn)略計(jì)劃
 確定可以采取哪些方式來(lái)進(jìn)行此項(xiàng)目
 排列優(yōu)先級(jí)并確定最佳方案
 對(duì)方案進(jìn)行SWOT/風(fēng)險(xiǎn)分析
 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2：制定某電信建設(shè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略計(jì)劃
• 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（實(shí)施計(jì)劃）
 確定項(xiàng)目范圍 – WBS；
 WBS 的定義與作用
 WBS 的編碼
 WBS 的開發(fā)方法
 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練3：確定某電信建設(shè)項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) (WBS)
• 制定項(xiàng)目計(jì)劃的常用工具
 編制項(xiàng)目的進(jìn)度表
 確定活動(dòng)的執(zhí)行順序
 繪制網(wǎng)絡(luò)圖
 估計(jì)活動(dòng)的工期
 確定關(guān)鍵路徑
 制定進(jìn)度表
 項(xiàng)目管理軟件Project 2000的應(yīng)用
 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練4：確定某電信建設(shè)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖，估計(jì)工期并確定關(guān)鍵路徑
• 制定項(xiàng)目計(jì)劃的資源配制及風(fēng)險(xiǎn)管理
 確定項(xiàng)目所需資源
 人員- 責(zé)任分配矩陣
 設(shè)備、材料等- 采購(gòu)計(jì)劃
 項(xiàng)目合同方式選擇與合同管理
 估計(jì)項(xiàng)目成本
• 編制項(xiàng)目預(yù)算
• 確定項(xiàng)目交付結(jié)果的價(jià)格
• 識(shí)別與評(píng)估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
• 制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練5：確定某電信建設(shè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
• 制定項(xiàng)目干系人溝通計(jì)劃
 制定項(xiàng)目的溝通交流計(jì)劃
 項(xiàng)目利益相關(guān)者分析

三、執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃
• 項(xiàng)目執(zhí)行
 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃
 溝通項(xiàng)目信息
 建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
 管理項(xiàng)目的分承包商
 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展
 收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)
• 項(xiàng)目控制
 控制項(xiàng)目質(zhì)量
 控制項(xiàng)目進(jìn)度
 控制項(xiàng)目成本
 解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題與沖突
 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練6：控制某電信建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)度與成本

四、驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)果
• 核實(shí)項(xiàng)目的范圍
• 檢查交付結(jié)果的質(zhì)量
• 關(guān)閉項(xiàng)目合同
• 付款
• 保修
• 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

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